用户研究概述
用户研究方法
1、定性研究
从小规模的样本中发现新事物的方法。通过与少数用户互动来得到新想法或揭露以前未知的问题。
用户访谈、用户反馈
2、定量研究
用大量的样本来测试和证明某些事情的方法。可验证通过定性研究而发现的假设。
数据分析、问卷调查
用户反馈
目的:
1、了解用户 —— 用户关注点
2、了解产品 —— 聆听用户真实的声音
3、了解竞品 —— 对手的弱点可能就是自己的机会
4、挖掘机会点 —— 集思广益
用户反馈渠道
问卷调查
问卷设计
问卷设计原则
1、问题的设计由浅入深再浅
2、通过简单的问题获取用户基本信息
3、不问重复的问题
4、问题之间有逻辑的关联性
问卷基本结构
1、开头:问候语、填表说明
2、正文:主要用于需求的收集
3、结尾:设计开放性问题,对用户进行感谢
问卷投放
线下渠道:直接街头采访
优点:可直接面对用户,完成率高
缺点:费时费力,可能影响结果真实性
线上渠道:邮件、互联网问卷等
优点:操作简单,数据量大
缺点:完成率低,对用户类型有要求
回收分析
报告撰写
1、需要有观点输出,而不是陈列数据
2、明确表达本次调研的基本情况
3、数据搜集情况反馈
4、数据结论
5、针对假设进行总结
用户访谈
基本流程
访谈提纲
访谈提纲tips
1、准备一个相关问题清单,而不是一个
2、问题清单有一个默认的顺序,但会根据会谈情况调整
3、从宏观到微观
常见问题类型
1、用户基本情况
2、对企业历史了解程度
3、行业经验和知识
4、目标和行为
5、观点和动机
6、机会
邀约用户
访谈技巧
注意:访谈中最关键就是避免引导受访者
访谈总结
数据分析
方法
1、指标定义
常见指标:PV=page view;UV=user view;用户新增、活跃、留存;按钮点击量,使用时长
2、收集数据
埋点和第三方统计工具
3、数据分析
将一定时间周期内的数据进行分析,并找到引起数据波动的原因
结果需求转化