需求采集

用户研究概述

用户研究方法

1、定性研究

	从小规模的样本中发现新事物的方法。通过与少数用户互动来得到新想法或揭露以前未知的问题。

用户访谈、用户反馈

2、定量研究

	用大量的样本来测试和证明某些事情的方法。可验证通过定性研究而发现的假设。

数据分析、问卷调查

用户反馈

目的：
1、了解用户 —— 用户关注点
2、了解产品 —— 聆听用户真实的声音
3、了解竞品 —— 对手的弱点可能就是自己的机会
4、挖掘机会点 —— 集思广益

用户反馈渠道

问卷调查

问卷设计

问卷设计原则
1、问题的设计由浅入深再浅
2、通过简单的问题获取用户基本信息
3、不问重复的问题
4、问题之间有逻辑的关联性

问卷基本结构
1、开头：问候语、填表说明
2、正文：主要用于需求的收集
3、结尾：设计开放性问题，对用户进行感谢

问卷投放

线下渠道：直接街头采访
优点：可直接面对用户，完成率高
缺点：费时费力，可能影响结果真实性

线上渠道：邮件、互联网问卷等
优点：操作简单，数据量大
缺点：完成率低，对用户类型有要求

回收分析

报告撰写
1、需要有观点输出，而不是陈列数据
2、明确表达本次调研的基本情况
3、数据搜集情况反馈
4、数据结论
5、针对假设进行总结

用户访谈

基本流程

访谈提纲

访谈提纲tips
1、准备一个相关问题清单，而不是一个
2、问题清单有一个默认的顺序，但会根据会谈情况调整
3、从宏观到微观

常见问题类型
1、用户基本情况
2、对企业历史了解程度
3、行业经验和知识
4、目标和行为
5、观点和动机
6、机会

邀约用户

访谈技巧
注意：访谈中最关键就是避免引导受访者

访谈总结

数据分析

方法
1、指标定义

常见指标：PV=page view；UV=user view；用户新增、活跃、留存；按钮点击量，使用时长

2、收集数据

埋点和第三方统计工具

3、数据分析

将一定时间周期内的数据进行分析，并找到引起数据波动的原因

结果需求转化