【信息系统项目管理师】第四章 复盘整体管理知识架构

【信息系统项目管理师】第四章 复盘整体管理知识架构

一.整体管理总体概要

|章节|知识领域|过程说明|输入输出|工具技术|项目文档|流程步骤|概念分类|控制审计|知识点汇总|
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|第四章|整体管理|3|7|5|4|-|6|-|25|

4.1 整体管理的过程说明（3项）

4.1.1 整体管理的六个过程

项目整体管理由以下六个过程组成：制定项目章程，制定项目管理计划，指导与管理项目工作，监控项目工作，实施整体变更控制，结束项目或阶段。

4.1.2 整体管理的概述

项目管理包括了范围，进度，成本，质量，风险，人力资源，沟通干系人，采购等多个方面，这些方面是相互影响相互制约的关系。在一般情况下，先制定出一个初步的整体计划，然后根据这个整体计划分别制定各子计划，最后，再把各个计划整合为一个整体计划，也就是总分总。所以和制定其他各各自计划不同，在制定项目整体管理计划时，要注意各个制约因素之间的关系，也要注意各个子计划之间的目标冲突，要学会在这其中的取舍。
同时需要将完成项目目标的各个子过程有效地形成一个统一的整体就是整体管理中该干的事情。

4.1.3 整体管理与其他的关系

在项目的各个子过程当中，经常反复多次产生联系，比如范围进度成本之间彼此会相互影响，在绩效发生变化的时候，需要更新最初计划过程组中制定的项目管理计划。

4.2 整体管理的输入输出（7项）

4.2.1 制定项目章程

制定项目章程是编写一份文档，正式确认项目的成立，并正式授权项目经理管理项目。它的输入有组织过程资产和事业环境因素，还有工作说明书，协议，商业论证；他的输出就是项目章程。

4.2.2 制定项目管理计划

制定项目管理计划的就是定义组织和协调所有的子计划，并把它制定为一份整体综合的项目管理计划的过程，它的输入有项目章程，其他各领域项目管理计划，组织过程资产和事业环境因素；输出是项目管理计划。

4.2.3 指导与管理项目工作

指导与管理项目工作的是为了达到项目管理计划中指定的目标，完成确定的工作而领导和管理项目执行的过程，同时还管理者项目过程中的变更请求。它的输入有项目管理计划，事业环境组织过程资产；它的输出是工作绩效数据，可交付成果物，变更请求。

4.2.4 监控项目工作

监控项目工作是跟踪，审查，报告项目的进展，以确保项目的进展和绩效符合项目管理计划中的目标的过程。它的输入有项目管理计划，工作绩效信息，组织过程资产事业环境因素，输出有工作绩效报告，变更请求，项目管理计划的更新。

4.2.5 实施整体变更控制

实施整体变更控制的就是检查所有需求，批准变更，管理项目可交付成果，同时对变更结果进行通知干系人的一个过程。它的输入有项目管理计划，工作绩效报告，变更请求；输出就是批准的变更请求，变更日志，项目管理计划的更新和项目文档的更新。变更控制输入离不开变更请求，输出自然对应的就是批准的变更请求，做的东西变更了，自然项目管理计划也得同步更新才行。变更请求是否要批准，需要参考项目的工作绩效，于是输入就有工作绩效报告。

4.2.6 结束项目或阶段

结束项目或阶段主要做的就是结束所有项目管理过程中的活动，对项目进行管理收尾和合同收尾的过程，它的输入有组织过程资产和事业环境因素，还有验收的项目可交付成果；输出有更新的组织过程资产，最终产品或服务的移交。输出的两项中，最终产品或服务的移交才是重点。

4.2.7 通用的输入输出

组织过程资产和事业环境因素出现在了所有的整体管理的输入中；所有的监控过程都有一个特点，就是输入都有计划和绩效，输出都有变更和更新；项目管理计划和其他各个领域的项目管理计划互相都为输入输出。

4.3 整体管理的工具与技术（5项）

整体管理中的工具与技术都不是重点，因为实现整体管理之前，各个子计划中都会对项目进行各个维度的管理和控制，所以在整体管理中，整合这些资源就可以了。不过在整体管理中，引导技术，分析技术，专家判断，会议，变更管理工具，项目管理信息系统等还是要知道一下的。

4.3.1 引导技术

首先是引导技术，它运用在项目章程的制定和项目管理计划的制定这两个过程中，具体可以包括有头脑风暴，冲突处理，问题解决，会议管理等手段。

4.3.2 分析技术

其次是分析技术，它运用在监控项目工作和结束项目或阶段这两个过程中，分析技术分析什么？分析的就是采取一些行动可能会发生的后果。

4.3.3 项目管理信息系统

项目管理信息系统包括了两个系统，一个是计划系统，一个是变更控制系统；项目管理信息系统具体包括了配置管理系统和变更控制系统两个子系统。

4.3.4 专家判断会议

这里省略

4.3.5 项目选择的方法

最后在项目整体管理的工具与技术中，介绍一下项目选择的方法：通过净现值，通过投资回报率，通过收益率等方法。
净现值很简单，净现值为正说明值得实施，反之就是为负不实施；而在介绍投资回报率和投资收益率之前，先说说投资回收期的概念，投资回收期是指投资建设一个项目需要多少时间才可以回收回来成本，投资回收期包括了静态投资回收期和动态投资回收期，动态与静态的一个最大的不同之处就是动态需要考虑现金的时间价值，也就是把未来的资金转化为现在的价值也就是现值；一般动态的投资回收期要长于静态投资回收期，也就是这个道理；1除以投资回收期就是投资收益率，也就是建设的信息系统项目平均每年能给企业带来多少利润。

4.4 整体管理的项目文档(4项)

整体管理的项目文档包括了项目管理计划，项目章程，工作绩效相关的文档，工作说明书。

4.4.1 项目章程

项目章程是所有文档的最为重要的。他是正式批准项目的一个文件。项目章程授权项目经理对项目的全面管理。可以动用组织的资源对项目进行管理。
项目章程包括的内容有：项目的概要范围，主要风险，资金预算，项目的主要干系人，项目战略，项目里程碑计划，还有项目经理的职责职权，项目成功标准，项目目的和批准项目的原因，项目干系人的姓名和职权等。
项目章程的作用：标志着项目的正式启动，正式确认项目的存在。确认项目经理的合法权利，规定项目的整体目标，包括进度成本，还有范围和质量等方面，最后一个作用就是可以表明企业高层对于项目的支持的态度。

4.4.2 工作说明书

工作说明书是制定项目章程的重要输入，工作说明书中包括的内容有业务需求，产品范围说明，战略计划这三部分组成。他其实就是一个对于可交付成果或者产品或者服务的一个概要性的说明，这个说明的内容我们是需要把它写入到项目章程中的，所以哪怕简单理解为工作说明书是项目章程的一部分组成，这样也是没有问题的。对于外部项目，工作说明书也是招标文件的一个部分。

4.4.3 项目管理计划

项目管理计划包括了其他九大领域的项目管理子计划，除此之外还包括了三个基准分别是范围基准，进度基准和成本基准，还有资源日历，风险登记册等。
在制定项目管理计划时，作为项目经理的我们要明白，项目管理计划的制定不可能一步到位的，应该循序渐进的实施，同时需要召集相关的干系人一起参与计划的制作当中来。

4.4.4 工作绩效文档

工作绩效文档包括了工作绩效数据，工作绩效信息和工作绩效报告三部分组成。还有一个是关于绩效的审计，叫做3E审计。3E就是经济，效益，效果的英文缩写。

4.6 整体管理的概念分类(6项)

在概念分类中包括了项目的目标，项目启动会议，配置管理活动的三项内容，结束项目或阶段的各种概念，变更对项目造成的影响和指导与管理项目工作的三个内容等。整体管理中的概念比较杂，其中项目收尾相关的概念比较多也比较的重要。

4.6.1 项目目标

项目目标包括了成果性目标和约束目标两个。成本质量范围属于约束目标，满足客户要求的产品系统属于成果性目标。
项目是一个多目标的系统，项目目标的特征有：目标之间有不同的优先级，目标有层次性。怎么理解项目的多目标性？多目标其实和资源约束有关，比如项目需要达成的成本要求是多少，质量希望达到一个怎么样的结果等。一般来说目标需要是可度量的。
说到项目目标同时还要能够区分项目目标和项目之间的概念。项目是为了提供一个独特的产品，服务或成果所做的临时性的努力，临时性，独特性，逐步完善是项目的特征。

4.6.2 变更对项目造成的影响

变更对项目造成的影响包括了成本，合同，范围，质量，进度等因素的影响。

4.6.3 配置管理活动的三项内容

配置识别，配置状态报告，配置核实与审计三项内容。其实在项目管理体系中，专门有一个章节介绍项目的配置管理，在那个配置管理的章节中，将配置管理过程分为了六个过程：制定配置管理计划，配置标识，配置控制，配置状态报告，配置审计和发布管理交付。

4.6.4 项目启动会议

项目启动会议主要由项目经理发起的，PM需要向项目的主要利益关系者明确项目的目标，项目的范围，项目的需求，项目背景和各自的职责权限等。

4.6.5 指导与管理项目工作

包括的内容有三项：纠正，预防措施，缺陷补救。纠正措施针对的是已经出现的偏差进行纠正，对应的是软件工程中的完善性维护，毕竟只是纠偏没有纠错；预防措施针对将来可能出现的偏差，对应的是预防性维护；缺陷补救就是已经出现了问题，对应的是纠正性维护。

4.6.6 结束项目或阶段

项目总结的四个意义，四个内容，项目收尾的具体内容，项目后评价。在结束项目或阶段的时候做的主要活动有：正式结束项目或阶段，总结经验与教训，正式结束项目工作和为了开展新的工作而释放项目资源。
项目收尾的四个内容是：项目总结，项目验收，系统维护和项目后评价。
项目总结也有四个意义：了解项目全过程以及项目团队项目成员的绩效情况；找出项目中可能存在的问题；找出项目中值得吸取的好的经验和教训；对总结的内容放入企业的知识库，形成组织过程资产。
项目后评价主要包括有信息系统目标评价，过程评价，效益评价和可持续评价。
项目收尾的四个内容中最主要的还是项目总结，在项目总结会上一般讨论的内容有：项目绩效，成本绩效，进度绩效，技术绩效，项目沟通，识别与解决问题，意见和建议。
项目收尾时提交的文件：培训运维类，合同管理类，项目生命周期类

二.整体管理历年真题

4.8 整体管理综合知识真题

2015年上综合知识历年真题

【2015年上高项真题第30题：绿色】
30、 项目整体管理要综合考虑项目各个相关过程，围绕整体管理特点，以下说法中，（）是不正确的。
A、项目的各个目标和方案可能是冲突的，项目经理要进行统一权衡
B、项目经理要解决好过程之间的重叠部分的职责问题
C、对项目中可能不需要的过程，项目经理就不用考虑
D、项目经理要把项目的可交付物与公司的运营结合起来

解答：答案选择C。常识题。项目管理往往不存在唯一的方法。不需要的一个过程并不一定是不去确认那个过程。

【2015年上高项真题第32题：黄色】
31、 （）不是影响制定项目章程过程的环境和组织因素
A、政府或行业标准
B、组织的基础设施
C、市场条件
D、合同

解答：答案选择D。考查了制定项目章程的输入，ABC都是事业环境因素；

2015年下综合知识历年真题

【2015年下高项真题第31题：绿色】
31、 某系统集成项目的项目经理在制定项目章程时，必须要考虑涉及并影响项目的环境和组织因素。（ ）不属于环境和组织因素的内容。
A、公司文化和结构
B、员工绩效评估记录
C、变更控制流程
D、项目管理信息系统

解答：答案选择C。此题考查事业环境因素的定义。变更管理流程项目经理是可以改变的，当然就不算事业环境因素里面了。

2016年上综合知识历年真题

【2016年上高项真题第08题：绿色】
8、 以下关于项目管理计划编制的理解中，正确的是：（）
A、项目经理应组织并主要参与项目管理计划的编制，但不应独立编制
B、项目管理计划的编制不能采用迭代的方法
C、让项目干系人参与项目计划的编制，增加了沟通成本，应尽量避免
D、项目管理计划不能是概括的，应该是详细、具体的

解答：答案选择A。此题考查编制项目管理计划的原则。送分题。

2016年下综合知识历年真题

【2016年下高项真题第31题：绿色】
31、 以下关于项目章程的概述中，正确的是（）
A、项目章程与合同内容是一致的
B、项目章程要由项目经理发布
C、项目章程要明确项目在组织中的地位
D、项目章程就是一个程序文件

解答：答案选择C。本题考查项目章程在项目中的作用。

【2016年下高项真题第32题：绿色】
32、 项目工作说明书是对项目所需要提供的产品、成果或服务的描述。其内容一般不包括（）
A、业务要求
B、产品范围描述
C、项目目标
D、技术可行性分析

解答：答案选择D。此题考查项目工作说明书这个知识点。

【2016年下高项真题第33题：红色】
33、 在项目计划阶段由于各种约束条件搞不清晰，所以在计划过程中会遵循基本的方法论以指导项目计划的规定（）属于项目管理方法论的一部分
A、计划的标准格式和模板
B、项目相关授权
C、项目干系人的性能
D、初步范围说明书

解答：答案选择A。考查的是标准，模版相关联的知识。标准格式和模版属于项目管理方法论中重要的组成部分。

2017年上综合知识历年真题

【2017年上高项真题第29题：红色】
29、通常在（）任命项目经理比较合适
A、可研过程之前
B、签订合同之前
C、招投标之前
D、开始制定项目计划前

解答：答案选择D。此题考查任命项目经理时间点的问题。组织一般都是在项目启动会议的时候确定项目经理的任命工作。

【2017年上高项真题第59题：绿色】
55、项目经理对项目负责，其正式权利由（）获得。
A、项目工作说明书
B、成本管理计划
C、项目资源日历
D、项目章程

解答：答案选择D。送分题考查项目章程。

2017年下综合知识历年真题

【2017年下高项真题第34题：绿色】
34、项目经理张工带领团队编制项目管理计划，（）不属于编制项目管理计划过程的依据。
A、项目章程
B、事业环境因素
C、组织过程资产
D、工作分解结构

解答：答案选择D。此题考查项目管理计划编制过程的输入输出。送分题。

【2017年下高项真题第35题：红色】
35、（）不属于项目监控工作的成果。
A、进度预测
B、项目文件更新
C、工作绩效报告
D、项目管理计划更新

解答：答案选择A。进度预测是项目监控过程的输入，是进度监控过程的输出；同理成本预测也是项目监控过程的输入，是成本监控过程和输出。此题考查的是项目监控过程的输入输出。

2018年上综合知识历年真题

【2018年上高项真题第34题：红色】
34、项目管理计划的内容不包括（）。
A、沟通管理计划
B、选择的生命周期模型
C、资源日历
D、成本基准

解答：答案选择D。考查的是项目管理计划编制的内容。成本基准不在项目管理计划的内容之中。

【2018年上高项真题第35题：红色】
35、关于项目目标的描述，不正确的是：（）。
A、项目可以有一个目标，也可以有多个目标
B、项目目标可以量化，也可以不量化
C、项目的成果目标与约束目标可能会冲突
D、项目目标应该是具体的、可实现的

解答：答案选择B。此题考查项目目标相关的知识点。项目目标一定是量化的，具体的，可实现的

2018年下综合知识历年真题

【2018年下高项真题第33题：黄色】
33、某公司下设硬件研发部、软件研发部、结构设计部、生产车间等部门，当执行项目遇到硬件问题时，参与项目人员先向自己部门的领导反馈，由部门领导再和硬件部门经理沟通，该组织结构类型的缺点是：（）。
A、组织横向之间的联系薄弱，部门间协调难度大
B、管理成本高，多头领导，难以监测和控制
C、项目环境比较封闭，不利于沟通、技术知识等共享
D、员工缺乏事业上的连续性和保障

解答：答案选择A。A和C之间二选一猜对，考查的是信息系统一般管理知识中的职能型组织结构，职能型组织结构的缺点就选A。

【2018年下高项真题第34题：绿色】
34、可以将组成项目的各个过程归纳为5个过程组，启动过程组包括制定项目章程和（）两个过程。
A、收集需求
B、识别项目干系人
C、定义范围
D、组织项目团队

解答：答案选择B。属于送分题。

【2018年下高项真题第35题：绿色】
35、项目管理计划不包括（）。
A、绩效信息
B、项目目标
C、配置管理计划
D、生命周期模型

解答：答案选择A。属于送分题。

【2018年下高项真题第36题：绿色】
36、为使项目管理团队洞察项目的状况，识别需特别关注的任何方面，项目经理应提供（）。
A、风险登记册
B、工作绩效报告
C、干系人风险承受度
D、进度管理计划

解答：答案选择B。属于送分题。

【2018年下高项真题第37题：绿色】
37、（）属于事业环境因素。
A、配置管理知识库
B、变更控制程序
C、项目档案
D、项目管理信息系统

解答：答案选择D。项目管理信息系统属于事业环境因素，应该是整体管理的工具与技术比较妥当把。但ABC都是组织过程资产，所以只好选择B。

2019年上综合知识历年真题

【2019年上高项真题第32题：绿色】
32、项目生命周期是指项目从启动到收尾所经历的一系列阶段，当项目进入收尾阶段时（）较高。
A、项目的风险
B、人力投入
C、变更的代价
D、不确定性

解答：答案选择C。送分题。

【2019年上高项真题第33题：绿色】
33、项目管理过程5个过程组可以对应到PDCA循环中，（）过程组与PDCA循环中的检查和行动相对应。
A、规划
B、执行
C、监控
D、收尾

解答：答案选择C。送分题。

【2019年上高项真题第34题：绿色】
34、（）属于编制项目管理计划的输入。
A、项目绩效数据
B、范围管理计划
C、项目进度网络图
D、风险清单

解答：答案选择B。考查整体管理的输入输出。送分题。

【2019年上高项真题第35题：绿色】
35、监控项目工作的输出不包括（）。
A、变更请求
B、工作绩效信息
C、项目管理计划更新
D、项目文件更新

解答：答案选择B。考查整体管理的输入输出。送分题。工作绩效信息是监控过程的输入，工作绩效报告是监控项目工作过程的输出。

2019年下综合知识历年真题

【2019年下高项真题第25题：绿色】
25、项目管理的五大过程组中的（ ）过程组，与戴明环中的检查和行动环节对应。
A、启动
B、执行
C、规划
D、监控

解答：答案选择D。送分题。

【2019年下高项真题第26题：红色】
26、（ ）不属于组织过程资产。
A、行业风险数据库
B、变更控制程序
C、公司过去同类项目的相关资料
D、配置管理知识库

解答：答案选择A。此题考查组织过程资产的概念。行业风险数据库明显属于事业环境因素。

【2019年下高项真题第27题：绿色】
27、项目经理向公司管理层汇报项目进展情况时最适合采用（ ）。
A、工作绩效数据
B、工作绩效信息
C、工作绩效报告
D、项目管理计划

解答：答案选择C。送分题。考查工作绩效报告。

【2019年下高项真题第24题：红色】
24、某公司的组织结构如下图所示，该公司采取的是（ ）组织结构。

A、强矩阵型
B、职能型
C、弱矩阵型
D、项目型

解答：答案选择A。此题考查弱矩阵和强矩阵的区别。

• 矩阵型组织，兼有职能型和项目型的特征。弱矩阵型组织保持着很多职能型组织的特征，项目经理的角色与其说是管理者，更不如说是协调人和发布人。同理，强矩阵型组织保持着很多项目型组织的特征，拥有很大职权的专职项目经理和专职项目行政管理人员。

4.9 整体管理案例分析真题

2017下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析试题三

阅读下列说明，回答问题 1至 问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是为保险行业提供全面的信息系统集成解决方案的系统集成企业。齐工是 A公司的项目经理，目前正在负责某保险公司P公司的客户管理系统开发项目，当前该 项目己经通过验收。 齐工将项目所涉及的文档都移交给了 P公司，认为项目收尾工作已经基本完成， 所以解散了项目团队，并组织剩下的项目团队成员召开了项目总结会议。项目组成员小王提出"项目组有人没有参加总结会议，是否要求所有人员都要参加？"，齐工解释 说"项目总结会议不需要全体人员参加，没有实质性的工作内容。
[问题 1] （5 分）
结合案例，项目经理齐工对小王提出的问题的解释是否恰当？请从项目总结会的 规范要求角度，说明理由。
[问题2] （5分）
结合案例，请简述项目总结会议一般讨论的内容。
[问题3] （2 分）
请将下面（1）-（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内
结合案例，你认为系统集成项目收尾管理工作通常包含
[问题4] （5 分）
结合案例，请简述系统文档验收所涉及的文档都有哪些。

• 【问题1】
  不恰当
  项目总结会需要全体参与项目的成员都参加，并由全体讨论形成文件，同时项目总结会需要讨论项目绩效、项目经验教训等实质性内容，具有非常重要的意义。
• 【问题2】
  1、项目绩效
  2、技术绩效
  3、成本绩效
  4、进度计划绩效
  5、项目的沟通
  6、识别问题和解决问题
  7、意见和建议
• 【问题3】
  （1）项目验收工作
  （2）系统维护工作
• 【问题4】
  1、系统集成项目介绍。
  2、系统集成项目最终报告。
  3、信息系统说明手册。
  4、信息系统维护手册。
  5、软硬件产品说明书、质量保证书等。
• 【心得体会】
  问题1：项目总结会还需要讨论项目的绩效，是有实质性内容的，所以需要非常重视
  问题2：项目总结会讨论的内容主要还是围绕着绩效信息展开的，我的回答中虽然提到了绩效，但在标准答案中，对于绩效内容分得更加细（有项目绩效，进度成本绩效，技术绩效），还有三个的确没有想到：识别问题和问题解决情况，项目的沟通，意见和建议。
  问题3：收尾管理工作通常包含项目验收工作和系统维护工作。
  问题4：系统文档验收所涉及的文档，我这里是以生命周期为切入点列出了文档，但是标准答案中却是以集成系统产品的角度来说明有哪些文档的，如果以集成产品的角度来说有介绍文档，集成最终报告，说明手册，维护手册，软硬件产品说明书等。

2018上半年系统集成项目管理工程师下午案例分析试题一

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
信息系统集成公司承接了一项信息系统集成项目，任命小王为项目经理。
项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围，列出了项目应当完成的工作。甲方的项目经理是该公司的信息中心主任，但该信息中心对其他部门的影响较弱。由于此项目涉及到甲方公司的很多业务部门，因此在项目的实施过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。
小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同的相关条款中找到变更的依据。小王明白是由于合同条款不明确导致了现在的困境，但他也不知道该怎样解决当前所面临的问题。
[问题1] (8分)
在本案例中，除了因合同条款不明确导致的频繁变更外，还有哪些因素造成了小王目前的困境?
[问题2] (4分)
结合案例，列举该项目的主要干系人。
[问题3] (4分)
简要说明变更控制的主要步骤。
[问题4] (4分)
基于案例，请判断以下描述是否正确(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，不正确的选项填写“×”) :
(1)变更控制委员会是项目的决策机构，不是作业机构。 （ ）
(2)甲方的组织结构属于项目型。 （ ）
(3)需求变更申请可以由甲方多个部门分别提出。 （ ）
(4)信息中心主任对项目变更的实施负主要责任。 （ ）

【问题1我的回答】
1.没有变更管理流程
2.没有变更决策机构CCB
3.在计划阶段只是制定了项目的大致范围，还不够明确
4.直接向小王提出变更请求不对，沟通没有管理好。
【问题2我的回答】
甲方项目经理，项目团队，项目经理小王，
甲方的销售部门，人力资源部门，财务部门。
【问题3我的回答】
1.变更申请
2.变更初审
3.变更方案论证
4.CCB审查
5.发出变更通知并实施变更
6.变更实施监控
7.变更效果评估
8.判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道
【问题4我的回答】
1.对
2.错
3.对
4.错
【标准答案】

1. 问题1：补充观点
   1. 甲方项目经理影响力不够
   2. 没有制定项目管理计划并得到干系人确认
2. 问题2：全对，送分题
3. 问题3基本正确，送分题
4. 问题4全对，送分题

2019下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析试题一

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
系统集成A公司中标某市智能交通系统建设项目。李总负责此项目的启动工作，任命小王为项目经理。小王制定并发布了项目章程，其中明确建设周期为1年，于2018年6月开始。
项目启动后，小王将团队分为了开发实施组与质量控制组，分工制定了范围管理计划、进度管理计划与质量管理计划。
为了与客户保持良好沟通，并保证项目按要求尽快完成，小王带领开发团队进驻甲方现场开发。小王与客户经过几次会议沟通后，根据自己的经验形成一份需求文件。然后安排开发人员先按照这份文档来展开工作，具体需求细节后续再完善。
开发过程中，客户不断提出新的需求，小王一边修改需求文件一边安排开发人员进行修改，开发工作多次反复。2019年2月，
开发工作只完成了计划的50%，此时小王安排项目质量工程师进驻现场，发现很多质量问题。小王随即组织开发人员加班修改。由于项目组几个同事还承担其他项目的工作，工作时间没法得到保障，项目实施进度严重滞后。
小王将项目进展情况向李总进行了汇报，李总对项目现状不满意，抽调公司两名有多年项目实施经验的员工到现场支援。经过努力项目最终还是延期四个月才完成。小王认为项目延期与客户有一定关系，与客户发生了争执，导致项目至今无法验收。
[问题1] (7分)
结合案例，从项目管理角度，简要分析项目所存在的问题。
[问题2] (6分)
结合案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写"X")
(1)制定项目管理计划采用从上到下的方法，先制定总体项目管理计划，再分解形成其他质量、进度等分项计划。
(2)项目启动阶段不需要进行风险识别。
(3)整体变更控制的依据有项目管理计划、工作绩效报告、变更请求和组织过程资产。()
(4)项目收尾的成果包括最终产品、服务或成果移交。()
(5)项目管理计划随着项目进展而逐渐明细。()
(6)项目执行过程中，先执行范围、进度、成本等其他过程管理，然后项目整体管理汇总其他知识领域的执行情况再进行整体协调管理。
[问题3] (4分)
请简要叙述项目整体管理中监控项目工作的输出。

• 【问题1我的解答】
  1.制定并发布了项目章程应该由项目发起人制定和发布，项目经理可以辅助制定
  2.与客户发生了争执说明项目干系人管理客户关系维系有问题
  3.只分工制定了范围、进度与质量管理计划，但没有其他领域的计划
  4.客户不断提出新的需求，但没有对需求变更实施有效的变更管理控制，导致了范围蔓延
  5.质量管理存在问题，在完成计划的50%才安排项目质量工程师进驻现场，导致前期质量问题没有发现
  6.项目至今无法验收，说明没有在制定项目范围管理时制定确认范围的标准，并于客户达成共识
  7.项目组几个同事还承担其他项目的工作，说明没有妥善进行项目的人力资源管理
  8.项目沟通管理有问题，因为进度严重滞后以后，小王才将项目进展情况向李总进行了汇报
  9.项目进度管理有问题，导致项目延期4个月
• 【问题2我的解答】
  1.错
  2.错
  3.对
  4.对
  5.对
  6.对
• 【问题3我的解答】
  整体管理中监控项目工作的输出有项目绩效信息，变更请求，
  组织过程资产的更新，项目文件的更新。
• 【解题心得】
  问题1心得
  一共有7分，我可以得到6分。这是一题经典的找错题，从我的回答上看，缺少的问题点只有一点：计划没有经过评审
  问题2心得
  4和6答错了，分别是错的。所以此题目6分得4分。
  项目收尾的成果包括最终产品、服务或成果，不是最终产品、服务或成果的移交
  其他过程管理过程和项目整体管理互为输入，没有先后顺序
  问题3心得
  4分得2分，首先监控项目工作过程需要汇总其他领域得监控输出：工作绩效信息并将其转化为工作绩效报告，同时项目管理计划是需要更新的，而不是组织过程资产。

2015年上信息系统项目管理师案例分析试题二

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某石化行业的信息化项目是一个大型项目，前期投标竞争非常激烈，甲公司最终中标。合同谈判过程也比较紧张，客户提出的一些要求，如工期和某些增加的功能，虽然在公司内部讨论时，认为并没有把握能按要求完成，但是为了赢得这个项目，甲公司在谈合同时未提出异议。
由于项目工期紧张，甲公司选择了项目经理老李负责该项目。原因是老李在甲公司多年一直从事石化行业的项目咨询、设计、开发，对行业非常熟悉，技术水平高。而且近一年来，他正努力转型做项目经理，管理并负责完成了2个较小规模的项目。
老李带领项目组根据客户要求的工期制定了项目计划，但项目执行到第一阶段，就未按计划进度完成。由于项目刚开始，老李怕客户有意见终止合同，因此决定不把实际情况告知客户，打算在后面的工作中加班加点把进度追回来。
接下来，项目组在解决客户谈判过程中增加的功能需求的时候，遇到了一个技术问题，老李带领项目组加班进行技术攻关，耗费了几周的时间，终于解决了技术问题。但此时项目进度延误得更多了。
甲公司已建立项目管理体系，该项目的QA本应该按照甲公司要求对项目过程进行检查，但老李认为过程中的检查会影响到项目组的工期，要求QA在项目阶段未再进行检查。
时间已经超过了工期的一半，客户到甲公司检查项目工作，发现项目的进度严重滞后，并且已经完成的部分也未能达到质量要求。
[问题1]（15分）
你认为该项目的实施过程中存在哪些问题？请逐条说明并给出正确的做法。
[问题2]（4分）
除了行业知识和专业技术知识外，你认为该项目的项目经理还应该具备哪些知识与能力？
[问题3]（6分）
结合案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）
（1）对于比较小的项目来说，可以选择技术能力较强的项目经理。 （）
（2）大型项目的项目经理的管理工作应该以间接管理为主。（）
（3）公司中的项目必须按照公司定义的完整项目管理流程执行，不能进行裁剪。（）

2015年上信息系统项目管理师案例分析试题三

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是一家大型信息系统集成公司，具有多年的系统集成项目实施经历，成功地在多个行业进行了系统集成项目建设，取得了较多的成果，在业内具有较好的口碑。
2013年年初，A公司通过竞标获得某市人口管理信息系统工程项目。A公司高层认为，尽管该项目的许多需求还没有完全确定下来，但是总体感觉上同以往曾经开发过的项目比较，还是比较简单，对完成这样的项目充满信心。
项目前期，A公司请王副总经理负责此项目的启动工作。王副总经理简单了解项目的概要情况后制定并发布了项目章程，任命小丁为项目经理。项目团队根据分工制定了相应的项目管理子计划。据此，项目经理小丁把各个子计划归并为项目管理计划。
为了保证项目按客户要求尽快完成，小丁基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解，即安排项目团队开始进行项目实施，在系统开发过程中，建设方提出的建设需求不断变化，小丁本着客户至上的原则，总是安排项目组进行修改，从而导致开发工作多次反复。而因为项目计划的多次变化，导致项目团队的成员也经历过多次调整，实际进度与里程碑计划存在严重偏离，并且项目的质量指标也经常暴露出问题。
A公司项目管理办公室在对项目阶段审查时，感到很吃惊，并对发生这种情况觉得很不理解，认为即使是需求不完善也不至于导致项目存在这么多问题，觉得该项目在管理方面肯定存在很多问题。
[问题1]（12分）
结合案例，除了项目经理能力因素之外，请简要分析造成项目目前状况的可能原因。
[问题2]（9分）
作为项目经理，应统一考虑项目进度、成本与质量之间的平衡。任何一个要素的变动，都会引起其他要素的变动。
（1）请简要叙述项目进度、成本与质量之间的关系
（2）请结合本案例说明，为了保证项目按照最初的设想按时完工，项目经理还可以采取哪些措施？
[问题3]（4分）
结合案例，从候选答案中选择4个正确选项（每选对一个得1分，选项超过4个该题得0分），将选项编号填入答题纸对应栏内。
项目章程一般要包括的内容有（）
A、项目概述
B、项目成功评价标准
C、项目进度计划
D、项目预算
E、委派项目经理，并授予其职责和职权
F、质量保证
G、项目风险控制策略
H、组织的假设与约束

2015年下信息系统项目管理师案例分析试题一

【说明】
某信息系统集成公司决定采用项目管理办公室这样的组织形式来管理公司的所有项目，并任命了公司办公室主任王某来兼任项目管理办公室主任这一职务。鉴于目前公司项目管理制度混乱。各项目经理都是依照自己的经验来制定项目管理计划，存在计划制定不科学、不统一等情况，王某决定从培训入手来统一和改善公司项目管理计划的制定过程，并责成项目管理办公室的小张具体负责相关培训内容的组织。
小张接到任务后，仔细学习了项目管理的相关知识，并请教了专业人士。小张觉得项目管理体系结构中，主要由输入、工具和技术、以及输出组成。于是也按照项目管理编制计划的输入、项目管理编制计划的工具和技术，以及项目管理计划的输出内容三个方面来组织项目管理计划培训的相关课程内容。
但是在准备进一步的内容时，小张觉得目前公司的项目五花八门，有研发项目、系统集成项目、运维项目和纯粹的软件开发项目，还有部分弱点工程项目，既有规模大的项目，也有一些小项目，是不是能够用统一的标准来要求所有的项目管理计划规范制定过程？小张觉得很怀疑。
【问题1】（8分）
项目管理计划制定的作用是什么？在以上案例中，是否能够用一个统一的标准来规范公司内部各种不同项目计划的制定过程？为什么？
【问题2】（4分）
请指出项目管理计划主要包括哪几个方面的内容？
【问题3】（6分）
请指出项目管理计划的输出包括什么？
【问题4】（7分）
结合实际工作经验和案例，判断下列选项的正误：
（1）项目经理不能由部门经理担任。 （ ）
（2）项目管理计划应该由王某制定。 （ ）
（3）有没有收到项目工作说明书对项目组人员完成项目任务没有影响。 （ ）
（4）小项目的管理也必须按照企业项目管理制度执行。 （ ）
（5）在小型项目的管理中责任分工表可以代替项目管理计划。 （ ）
（6）在小型项目的管理中阶段评审可以忽略，直接进行内部验收。 （ ）
（7）项目管理计划的辅助计划包括人员配备计划。 （ ）

• 【问题1】
  1.项目管理计划制定的作用是促使管理者展望未来，预见未来可能发生的问题，制定适当的对策，来减少实现目标过程中的不确定性。
  2.项目管理计划是项目实行，监控，收尾的指南。
  3.确立项目组各成员及工作的责任范围和地位，以及相应的职权，以便按要求去指导和控制项目的工作，减少风险；
• 【问题2】
  包括项目各个子计划 包括项目的范围基准，成本基准和进度基准
  包括的内容有：

1. 项目背景
2. 项目经理、项目经理的主管领导、客户方联系人、客户方的主管领导、项目领导小组（项目管理团队）和项目实施小组人员
3. 项目的总体技术解决方案
4. 所选择的项目管理过程及执行水平
5. 对这些过程的工具、技术和输入输出的描述
6. 选择的项目的生命周期和相关的项目阶段
7. 项目最终目标和阶段性目标
8. 进度计划
9. 项目预算
10. 变更流程和变更控制委员会
11. 对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未来决策

• 【问题3】
  制定项目管理计划的输出有项目管理计划，项目管理计划包括了十大领域的子计划，过程改进计划，人员配置计划，需求管理计划，还有成本基准，进度基准，范围基准。
• 【问题4】
  错，错，错，对，错，错，对

2016年下信息系统项目管理师案例分析试题三

阅读下列说明。回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的相应栏内
【说明】
某公司承接了某银行的信息系统集成项目，并任命王工为项目经理。这也是王工第一次担任项目经理，王工带领近20人的人团队，历经近11个月的时间， 终于完成了系统建设工作，并通过了试运行测试，王工在与甲方项目负责人简单第对核了项目交付清单之后，就报告公司项已经结束，部分项目人员可以进行转载。王工组织剩下的项目团队成员召开了项目总结会议。随后公司的财务要求王工根据合同催甲方支付剩余30%的项目款
当王工打电话催促甲方支付项目尾款时。甲方的项目经理告诉他项目还没有结束，甲方还没有在验收报告上签字确认，项目的很多常规性文件还没有提交，而且需要在试运行的基础上，进一步修改程序和功能设置，现在根本没有达到项目收尾的条件，
【问题1】（4分）
项目收尾包括哪些具体工作
【问题2】（8分）
项目经理王工收尾管理方面上主要存在哪些问题？
【问题3】（5分）
对于软件和信息系统集成项目来说，项目收尾时一般提交的文件包括哪些类？
【问题4】（8分）
（1）王工组织的项目总结会议是否恰当？请说明理由
（2）请简要叙述项目总结会议上一般讨论的内容包括哪些？

• 【问题1】
  项目收尾管理工作包括：①项目验收工作；②项目总结工作；③系统维护工作；④项目后评价工作。
• 【问题2】
  1项目结束过程太过于简单，没有经过必要的流程
  2项目总结会议没有让全部项目人员参与
  3催收甲方支付剩余款项前没有向甲方提供必要的依据
  4项目收尾时与甲方的沟通工作没有做好
  5项目收尾没有提交全部必要的常规性文件
  6甲方的需求变更缺乏流程处理
  7项目收尾没有满足收尾条件
• 【问题3】
  开发文档、产品文档、培训手册、参考手册和用户指南、软件支持手册、外购或外包合同、标书、全部合同变更文件、项目质量记录、会议记录、备忘录、项目测试报告、项目质量验收报告、项目后评价资料等
• 【问题4】
  不恰当，应该让项目组全部人员参加，而不是部分项目人员参加
  项目总结讨论的内容：①项目绩效；②技术绩效；③成本绩效；④进度计划绩效；⑤项目的沟通；⑥识别问题和解决问题；⑦意见和建议

2016年上信息系统项目管理师案例分析试题二

甲公司准备启动某软件项目，在项目可行性研究报告中提高项目可能会面临的市场方面的风险，在进行项目可行性研究论证时专家提出应该把该市场风险细化，并提出解决的对策。于是公司在可研报告之外，以会议记录的方式提出了应对该市场风险的方法，那如果4G技术能够在2015年年底普及率达到70%及以上，则应该按照较快的进度安排尽快实施该项目，并争取在2016年5月让产品上市，并建议项目采用V模型开发，项目的预算为1000万元。如果届时4G普及率达不到预期的70%。则建议项目采用迭代开发模型，分阶段进行开发，只需要在2016年5月完成部分产品即可，项目到该时点的预算为450万元，并建议将项目的开始时间由原定的2015年8月，推迟到2015年12月，以降低项目的可能风险。
李工被临时任命为该项目的项目经理，直接归公司负责营销的王总领导。王总让公司人力资源部门准备了项目章程，通知了财务部、人力资源部和营销部的相关人员一起召开了项目启动会，并在会议上正式发布了项目章程和对项目经理的任命。项目章程中包括了项目团队成员、项目的历时、项目经理的权限、项目的预算等内容，其中的项目预算根据王总对市场的理解和判断，为1000万元。项目章程要求项目于2015年8月开始，于2016年5月完成产品研发.
李工在项目执行过程中，发现项目章程中没有任何对于项目风险和开发模型的说明与规定，所以李工就根据自身的经验采用了瀑布模型来安排项目工作，当项目进行到2015年12月时，发现4G的普及率没有达到70%。公司决定暂停此项目。但是到此时为止，项目已经进展到了差不多一半，而且项目也不能够分阶段进行开发，否则将前功尽弃。而公司质量管理部门追究相关环节的错误时，李工觉得这样的风险不属于项目层面风险管理的内容，作为项目经理只要按照项目章程的规定执行项目就是尽责了。
【问题1】（12分）
制定项目章程的输入项包括什么？并列举项目章程中需包括哪些内容？
【问题2】（7分）
请指出制定项目管理计划的输入项包括哪些内容？本案例中一开始提到的会议记录会影响项目管理计划的制定吗？如果是，请指出是如何影响的；如不影响，请说明理由？
【问题3】（6分）
项目经理李工认为“这样的风险不属于项目层面风险管理的内容”，作为项目经理只要按照项目章程的规定执行项目就是尽责了“是否正确？为什么？项目风险管理计划主要应包括哪些内容？

• 【问题1】（12分）
  项目章程的输入包括：
  1） 合同
  2） 工作说明书
  3） 事业环境因素
  4） 组织过程资产

项目章程的内容有：
• 项目需求
• 项目必须实现的商业需求、项目概述或产品需求
• 项目的目的或论证结果
• 项目干系人的需求和期望
• 指定项目经理及授权级别
• 概要的里程碑计划
• 项目干系人的影响
• 职能组织
• 组织的、环境的和外部的假设
• 组织的、环境的和外部的约束
• 论证项目的业务方案，包括投资回报率
• 概要预算

• 【问题2】（7分）
  制定项目管理计划输入项包含：
  1 、项目范围说明书（初步）
  2 、项目管理过程
  3 、事业环境因素
  4 、组织过程资产

会议纪要会影响到项目管理计划的制定。（1分）
因为会议纪要是属于企业的组织过程资产，而组织过程资产是制定项目管理计划的输入，所以会议纪要是会影响到项目管理计划的制定的（2分）

• 【问题3】（6分）
  小周的观点不正确。（1分）
  作为项目经理，它的职责是达到项目的目标，保证项目的成功，所以只要是影响项目成功的风险因素都属于项目风险管理的内容。（2分）
  项目风险管理计划主要应包括的内容有：
  方法论、角色与职责、预算、制订时间表、风险类别、风险概率和影响力的定义、概率及影响矩阵、已修订的项目干系人对风险的容忍度、报告的格式、跟踪。

4.10 整体管理论文写作真题

2019年下论文写作

试题一 论信息系统项目的整体管理
项目整体管理包括选择资源分配方案、平衡相互竞争的目标和方案，以及协调项目管理各知识领域之间的依赖关系。
请以“论信息系统项目的整体管理”为题进行论述：
1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。
2.请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目整体管理的认识，并总结你的心得体会：
（1）项目整体管理过程：
（2）项目整体变更管理过程，并结合项目管理实际情况写出一个具体变更从申请到关闭的全部过程记录.

【解答】

• （1）项目整体管理过程

1. 制定项目章程
   制定项目章程是编写一份文档，正式确认项目的成立，并正式授权项目经理管理项目。它的输入有组织过程资产和事业环境因素，还有工作说明书，协议，商业论证；他的输出就是项目章程。

2. 制定项目管理计划
   制定项目管理计划的就是定义组织和协调所有的子计划，并把它制定为一份整体综合的项目管理计划的过程，它的输入有项目章程，其他各领域项目管理计划，组织过程资产和事业环境因素；输出是项目管理计划。

3. 指导与管理项目工作
   指导与管理项目工作的是为了达到项目管理计划中指定的目标，完成确定的工作而领导和管理项目执行的过程，同时还管理者项目过程中的变更请求。它的输入有项目管理计划，事业环境组织过程资产；它的输出是工作绩效数据，可交付成果物，变更请求。

4. 监控项目工作
   监控项目工作是跟踪，审查，报告项目的进展，以确保项目的进展和绩效符合项目管理计划中的目标的过程。它的输入有项目管理计划，工作绩效信息，组织过程资产事业环境因素，输出有工作绩效报告，变更请求，项目管理计划的更新。

5. 实施整体变更控制
   实施整体变更控制的就是检查所有需求，批准变更，管理项目可交付成果，同时对变更结果进行通知干系人的一个过程。它的输入有项目管理计划，工作绩效报告，变更请求；输出就是批准的变更请求，变更日志，项目管理计划的更新和项目文档的更新。变更控制输入离不开变更请求，输出自然对应的就是批准的变更请求，做的东西变更了，自然项目管理计划也得同步更新才行。变更请求是否要批准，需要参考项目的工作绩效，于是输入就有工作绩效报告。

6. 结束项目或阶段
   结束项目或阶段主要做的就是结束所有项目管理过程中的活动，对项目进行管理收尾和合同收尾的过程，它的输入有组织过程资产和事业环境因素，还有验收的项目可交付成果；输出有更新的组织过程资产，最终产品或服务的移交。输出的两项中，最终产品或服务的移交才是重点。

• （2）项目整体变更管理过程
  提出申请
  变更初审
  变更方案论证
  CCB审查
  发出通知并实施
  实施变更监控
  评估变更效果
  判断变更后项目是否纳入正轨

三.整体管理复盘心得