缺陷分类以及管理

一、 了解缺陷的类别

二、 产品缺陷类别以及分类

三、 了解缺陷管理

是在软件生命周期中识别、管理、沟通任何缺陷的过程（从缺陷的识别到缺陷的解决关闭），确保缺陷被跟踪管理而不丢失。

四、 每种缺陷如何管理，以怎样的行动和态度对待

致命性缺陷
↓
严重缺陷
↓
一般缺陷
↓
轻微缺陷

五、 如何记录缺陷

①保证缺陷可以重现
②将重现缺陷的操作步骤组织成列表的形式
③写清楚必要步骤，不要过于啰嗦，也不要太简略
④每一份报告中只描述一个缺陷
⑤客观，准确，便于阅读和理解

六、 如何跟进缺陷

为跟进跟进设计一套流程：新提交的缺陷为新建状态，确认有效后为进行中状态，经开发人员修改后，缺陷变为已修复（待验证）状态。此时就需要测试人员对缺陷进行回归测试，验证问题是否修复。
● 如果问题仍然存在，则测试人员将该缺陷的状态修改为进行中状态。
● 如果问题已经修复，则测试人员将该缺陷的状态置为已完成（验证通过）。
还有一种情况：开发人员认为缺陷在当前版本可以暂不修改，而考虑在后续版本中再做修正，缺陷的对应状态为延期。对于这种情况，项目负责人应召集开发人员、测试人员和其他项目相关人员进行讨论，如果讨论结果为同意则延期，如果不同意，则重新打开缺陷。

七、 总结

1、复杂缺陷先总结描述，再在缺陷描述中补充细节和重现步骤
2、尽量使用简短精确的语句描述缺陷
3、如果是严重缺陷，需要解释为什么严重，加以补充注释，便于研发部意识到问题严重
4、测试人员被告知缺陷被清除，尽可能快速检验
5、及时反馈缺陷可能造成的风险和问题