第八章-质量管理

本文详细介绍了项目管理中的质量管理过程,包括规划质量管理、管理质量以及控制质量。规划质量管理涉及识别质量要求和标准,并制定质量管理计划。管理质量侧重于提高质量目标实现的可能性,通过数据分析和审计等方法识别无效过程。控制质量则核实可交付成果是否满足主要相关方的质量要求。文章提到了多种工具和技术,如专家判断、数据分析、审计和质量改进方法,强调了质量审计在查找问题根源和改进过程中的重要性。
摘要由CSDN通过智能技术生成

8.1 规划质量管理

  • 质量和等级的区别:质量(有无缺陷)——等级(功能多少)
    制定质量管理计划,且已有产品的质量标准(“包括特定产品的事项和特征”),那么就要开始考虑等级水平了。
  • 规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和(或)标准,并书面描述项目将如何证明符合质量要求和(或)标准的过程。
由于员工缺乏培训和适当的生产控制,生产过程中发现了错误需要返工解决。返工成本为$250,000。其中员工负有责任的成本为 Due to a lack of an employee training and proper production control, defects in a production run caused rework which cost the company $250,000. How much of this cost is directly attributable to the employees on the production line?
A:$75,000
$75,000
B:$37,500
$37,500
C:$212,500
$212,500
D:$145,000
$145,000

正确答案:B 你的答案:A
解析:管理层对85%的质量成本负直接责任,员工则负另外的15%。

工具与技术
专家判断
数据分析
  • 成本效益分析:用来估算备选方案优势和劣势,比较其可能成本与预期效益;对财务投入和产出关系的分析。
  • 质量成本
一致性成本【项目花费资金规避失败】: 
- 预防成本(打造某项高质量产品)培训 文件过程 设备 完成时间
- 评估成本(评估质量)测试 破坏性试验损失 检查
不一致性成本【项目前后花费的资金(由于失败)】
- 内部失败成本(项目中发现的失败) 返工 报废
- 外部失败成本(客户发现的失败) 债务 保修工作 失去业务

<html>
为了确保满足质量标准,项目经理聘请外部资源来检查可交付成果的质量。这种检查的成本可以分为哪种成本类别?
To ensure quality standards are met, a project manager invites external resources to inspect the quality of deliverables. The cost for this inspection can be classified under what cost category?

    A:预防成本
    Prevention
    B:评价成本
    Appraisal
    C:外部成本
    External
    D:失败成本
    Failure

正确答案:B 你的答案:A
解析:PMBOK(6)P282- 8.1.2.3数据分析。检查、测试属于评价成本。 其他选项:预防成本一般是培训、文件过程等。评估成本一般是测试、检查、破坏性试验。内部失败成本,内部发现的返工等。外部失败成本是客户发现的。 
</html>


数据表现
  • 流程图 :帮助改进过程并识别可能出现质量缺陷或可以纳入质量检查的地方。
  • 逻辑数据模型
  • 矩阵图
  • 思维导图
项目团队成员识别项目质量需求,并记录项目应该如何遵守这些需求。他们应该使用哪一项工具和技术? The project team members identify project quality requirements and document how the project will demonstrate compliance. Which tools and techniques shou
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