新媒体矩阵之达人矩阵营销与KOC矩阵策略案例拆解

最新推荐文章于 2025-04-28 23:10:15 发布

乾坤圈小Q

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文章标签：大数据用户运营

本文链接：https://blog.csdn.net/Qiankunquan2025/article/details/145287895

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一、新能源车企汽车社区运营玩法

老带新策略
老带新率：新能源车企汽车每月销量中有55%来自私域老带新，而传统车企的老带新率仅为8%～10%。
用户力量：用户在新能源车企汽车的销售和品牌传播中起到了关键作用。
建立线上主阵地NIO APP
用户数据：新能源车企社区已有500万注册用户，DAU（日活用户数）超过50万，MAU（月活用户数）累计超过1500万，而新能源车企此时仅卖出36万台车。
社区渗透率：社区的渗透率非常高，UGC内容分享超过3000万条。
NIO Radio：车内电台NIO Radio的大部分内容和节目来自新能源车企车主投稿，平均每个用户每天收听时长超过两小时，与QQ音乐几乎持平。
搭建线下主阵地NIO House
线下活动：新能源车企每个季度都会举办一场“用户见面会”，不仅车主会参加，公司高管如新能源车企CEO李斌也会参加，很多价格调整、政策调整都是通过见面会讨论出来的。
用户反馈：用户为企业贡献了大量有价值的信息，新能源车企汽车尽可能保证最大公约数用户满意。
朋友关系：新能源车企汽车与用户建立朋友关系，提前沟通变化，听取用户意见，而不是直接宣布。
强有力的中后端和组织
用户关系部门：新能源车企建立了专门的用户关系部门，负责用户关系和客诉等工作。
数据端口：前端渠道数据端口接到后端debug中，所有用户问题反馈都会通过该识别，并智能分配给专家在24小时内进行解答。
产品专家：新能源车企汽车有300多个产品专家在线答疑，已累计处理了17万次用户反馈。
创新的车主活动
城市会客厅：在全国一二线城市的繁华地带，新能源车企汽车有超过100家门店配套了仅对车主开放的“城市会客厅”，每周有超过1.5万用户参与NIO House上千场次的用户活动。
活动类型：活动包括室内沙龙、室外足球、羽毛球联谊比赛等，新能源车企在这中间主要提供赞助。
新用户线索：通过这些日常老带新联谊，每周为品牌带来大几千的新用户，并至少走出1000人以上的新销售线索。活动结束后，用户还会帮品牌曝光，生产内容传播到小红书或朋友圈。
用户认知理念
用户关系：新能源车企汽车认为企业和用户之间的关系有三种：
用户是品牌的上帝：要什么给什么。
用户是品牌的晚辈：给什么拿什么。
用户是品牌有品味且靠谱的朋友：互相帮助。
平等关系：新能源车企定义与用户的关系是“成为用户有想法、有品味且靠谱的朋友，和用户构建平等的关系”。
车主志愿者：新能源车企车主志愿者是最具代表性的群体，用户对产品注入情感时，会与品牌建立千丝万缕的联系。

二、某车企汽车KOC玩法

某车企速度
交付速度：第一辆ZEEKER 001正式交付仅用了192天，某车企不仅持续刷新中国品牌价值新高度，还荣获两项吉尼斯世界纪录荣誉，业界用“某车企速度”来形容这个汽车行业奇迹。
用户运营的软实力
线下活动：定期发起粉丝与高管的见面会以及开城活动。
线上生态：打通APP与微信生态，构建一体化的用户成长生态。
KOC的重要性
KOC定义：每一个KOC都是万千用户的一个化身，代表的是一群用户的心声，是品牌与消费者互动时的一个具象触点。
用户需求：高客单、高品质的汽车用户和KOC参与共创，源自于自我实现的需求，看着品牌一步步成长起来，并见证一个伟大产品的诞生，这个过程不太需要利益驱动，而是靠荣誉和价值驱动的。
品牌角色：品牌要做的就是带着愿景和使命感，持续传递企业价值，并超期待地交付产品和服务。
打造KOC的关键点
抓共鸣制造涟漪：营造良好的沟通氛围，让整个社区可以更清晰地、及时地听到用户的真实想法，从而收获到那些真正感动用户的关键时刻和关键场景。
用户情绪洞察：通过iCC洞察消费者诉求，并将真实诉求关联用户画像实现需求可视化，反向赋能整个社区。KOC是谁，在哪个城市，他们和用户的互动交流是在怎样的背景下发生的，他们之间发生了什么样的故事，用户的每个足迹都可以被看见，每个心愿都会被听取。
用户反哺品牌：对用户情绪的洞察能反哺品牌给出针对性的解决方案，并推动有方向的产品迭代升级。例如，对于有宠物的车主如何放置宠物，对于有家庭的车主如何提供更棒的后备箱设计等。
社区内容与用户共创
社区内容：某车企社区的内容多为精选，当用户好奇某个功能特征时，会有许多社区「z愿者」自发地帮助解答，并提供很多热心的帮助。
用户共创：从最开始的品牌与用户的关联，又加深一层到用户与用户之间的涟漪，关系的纽带变得更加稳固。社区一线用户的热门话题与讨论赋予了某车企许多进化的灵感，用户共创的不再是下一个产品，而是下一种生活方式。
新能源车企汽车：
老带新策略：55%的销量来自私域老带新。
线上主阵地：NIO APP，500万注册用户，DAU超过50万，MAU超过1500万。
线下主阵地：NIO House，每个季度举办用户见面会，高管参与，用户反馈重要。
中后端：用户关系部门，300多个产品专家在线答疑，处理17万次用户反馈。
创新活动：城市会客厅，每周1.5万用户参与活动，带来新用户线索。
用户关系：与用户建立平等的朋友关系，车主志愿者是品牌传播的重要力量。
用户运营：线下见面会，线上APP与微信生态一体化。
KOC重要性：KOC代表用户心声，参与共创，荣誉和价值驱动。
打造KOC：抓共鸣制造涟漪，用户情绪洞察，用户反哺品牌。
社区内容：精选内容，用户互助，用户共创生活方式。