为什么帮助中心在SaaS产品中必不可少？

国内经济逐日发展，新的行业潮流也如初春笋，以SaaS产品为主的新行业也开始在市场上有了一定的地位。越来越多的企业开始研发SaaS产品，而SaaS产品也存在与传统产品不同的问题，需要针对SaaS产品的不同问题去解决。

让用户学会使用SaaS产品

用户在购买传统产品时，一些企业会为用户指派特定的人员去帮助用户学习使用产品，或是搭配产品说明书，产品教程等说明文档。自然这个流程会花费非常多的时间与用人成本，对于现在竞争形势严峻的市场来说这样的成本是大部分企业不愿意去承担的。因此，“帮助中心”这个概念应运而生。

“帮助中心”就是根据展示产品的所有相关内容，并且在里面填充了在使用产品时会遇到的各类常见问题。用户进入“帮助中心”便可以直接查看产品相关的内容，查询使用的问题。不需要再向产品的内容投入过多的人力资源、时间资源。尤其对于SaaS产品来说，SaaS产品的更新频繁性，内容复杂性都非常契合“帮助中心”对其的支持。

SaaS产品适合使用帮助中心的原因

1.更新频繁程度

传统产品之所以可以制定传统说明书来满足用户的使用体验需求，是因为传统产品更新的速度慢，每次在进行产品迭代更新时都有足够的时间去为其搭配一套新的产品周边内容，而SaaS产品作为依附在互联网上的产品，其更新更快，更频繁。SaaS产品的一大优点便是能够追上用户提出的需求，从而更好地为用户服务，带来良好的用户体验。

2.内容复杂程度

SaaS产品的前身就是安装在系统上的软件，对于一些软件来说，要使用好其所有功能需要进行非常长一段时间的学习。而帮助中心作为产品解释的优秀工具，可以让客户自发地去了解在产品使用中碰见的问题，不需要再去寻找各类教程等等，并且帮助中心实时更新，不需要担心教程过时等问题。

如何搭建帮助中心

可以使用HelpLook来搭建帮助中心，具体流程如下：

1.构建框架

帮助中心的框架非常重要。帮助中心的问题分类、呈现形式、构成要素等都要提前构思好。

2.选择工具

好的帮助中心需要文字图片相结合，还需简明扼要的呈现。

3.搭建帮助中心

HelpLook栏目分类清楚，只需五分钟就可搭建一个符合企业要求的帮助中心。

①帮助中心站点创建

②帮助中心内容添加

 

③帮助中心个性化配置

④帮助中心界面展示

一个好的帮助中心是需要不断完善的，企业可以运用HelpLook丰富的功能，满足各种需求。