ITIL 4Foundation题目-6

251. 在“问题管理”中，最早什么时候可以记录一个解决方案?

A.在问题被记录下来之后

B.在问题被优先处理之后

C.在问题分析之后

D.在问题解决之后

答案：C

252. 哪一个是“问题识别”活动?

A.分析来自软件开发人员的信息

B.建立问题解决方法

C.分析问题的原因

D.建立潜在的永久解决办法

答案：A

253. 哪些实践使用了诸如智能电话系统、知识库和监控工具等技术?

A.业务配置管理

b .服务台

c .问题管理

d .部署管理

答案：B

254. 关于标准变更的陈述哪一个是正确的?

答:每次实施变更时都应该完成一个完整的评估

B.如果必要的话，可以用更少的测试实现更改

C.应为每种类型的变更分配适当的变更权限

D.更改不需要额外的授权

答案：D

255. 哪两个被认为是服务管理的“组织和人员”维度的一部分?

1. 系统的权限

2. 文化

3.组织之间的关系

4. 工作流

A. 1和2

B. 2和3

C. 3和4

D. 1和4

答案：A

256. 关于“服务请求管理”实践的哪一种说法是正确的?

A.使用简单的工作流来满足服务请求

B.为每种类型的请求创建一个新的工作流

C.恢复服务有时需要额外批准

D.服务请求有时需要财务授权

答案：A

257. 一个或多个事件的原因或潜在原因是什么?

A. A配置项

b一个工作区

c .事件

d .的一个问题

答案：D

258. 哪条指导原则说通常不需要建立新的东西?

A.关注价值

B.从现在开始

C.根据反馈进行迭代

D.全面思考和工作

答案：B

259. 哪种实践包括变通方法和已知错误的管理?

A.监控和事件管理

B.业务配置管理

c .问题管理

d .事件管理

答案：C

260. 哪些活动是“持续改进”实践的一部分?

A.处理用户的赞美和投诉，找出改进之处

B.改善与利益相关者之间的关系

C.为改进计划确定优先级并创建业务案例

D.确定非计划中断服务的原因

答案：C

261. 服务提供可能包括商品、资源访问和服务行为。哪一个是服务动作的例子?

A.移动电话使用户可以远程工作

B.密码用于连接Wi-Fi网络。

C.许可证允许用户安装软件产品

D.服务台座席为用户提供支持

答案：D

262. 找出下面句子中缺失的单词。

服务是一种促进共同创造价值的手段，通过促进[?客户想要实现的目标，而不需要客户管理具体的成本和风险。

答:工具

b .保修

c .结果

d .输出

答案：C

263. 关于业务价值流的哪个说法是正确的?

A.它使用ITIL规定的输入和输出

B.这是一个服务价值链活动

C.它集成了特定场景的实践

D.它为服务提供者提供了一个操作模式

答案：C

264. 用什么术语来描述服务是否满足可用性、容量和安全性需求?

答:结果

b值

c .效用

d .保修

答案：D

265. 哪一个是已经预先批准的低风险更改，因此不需要额外的授权?

A.标准变化

B.变更模型

C.紧急变更

D.正常的变化

答案：A

266. 哪个描述了“计划”价值链活动?

答:它确保了对整个组织中所有产品和服务的当前状态和愿景的共享理解

B.它确保根据商定的规范和涉众的期望交付和支持服务

C.确保服务组件在需要的时间和地点可用，并符合商定的规范

D.确保所有价值链活动的产品、服务和实践的持续改进

答案：A

267. 哪一种实践的目的是确保组织的供应商及其绩效和管理得当，以支持提供无缝的、高质量的产品和服务?

答:发布管理

b .供应商管理

c .服务管理

d .关系管理

答案：B

268. 包括治理、管理实践和持续改进?

A.服务价值体系

B.“交付和支持”价值链活动

C.“以价值为中心”的指导原则

D.“价值流和流程”维度

答案：A

269. 问题管理的哪个阶段包括分析事件以寻找模式和趋势?

答:问题识别

b .问题控制

c .错误控制

d .实现后检查

答案：A

270. 关于“优化和自动化”指导原则的陈述哪一个是正确的?

答:活动在优化之前应该是自动化的

B.自动化最适用于非标准任务

C.技术消除了人为干预的需要

D.自动化将人力资源解放出来，用于更复杂的活动

答案：D

271. 如何定义能够促进服务交付的任何具有财务价值的组件?

答:配置项

b产品

c . IT资产

d .事件

答案：C

272. 哪个维度关注与参与服务的设计、开发、部署和交付的其他组织的关系?

A.组织和人

B.信息和技术

C.合作伙伴和供应商

D.价值流和流程

答案：C

273. 关于服务请求的陈述哪一个是正确的?

答:复杂的服务请求应作为正常更改处理

B.需要简单工作流的服务请求应作为事件处理

C.服务请求要求工作流应该使用手动过程，避免自动化

D.服务请求通常采用发起、批准和履行的标准程序进行正式化

答案：D

274. 哪一个MOST帮助组织调整ITIL概念，使它们适用于组织的特定环境?

答:持续改进

B.服务价值链

c .实践

d .指导原则

答案：A

275. “问题管理”的主要好处是什么?

A.尽快恢复正常服务

B.减少事件的数量和影响

C.最大化成功更改的数量

D.管理变通方法和已知错误

答案：D

276. 哪项指导原则不鼓励“竖井活动”?

A.关注价值

B.从现在开始

C.合作并提高能见度

D.保持简单实用

答案：C

277. 哪一种方法有助于更快地解决事件?

A.目标分辨率时间

B.将所有事件升级到支持团队

C.团队协作

D.事件调查的详细程序步骤

答案：C

278. 什么东西在大小和复杂性上各不相同，并使用函数来实现其目标?

答:风险

一个组织b .

c .实践

d .的结果

答案：B

279. 哪种实践促进了服务提供者组织和服务使用者组织中的用户之间的操作通信?

A.服务水平管理

b .关系管理

c .服务台

D.监控和事件管理

答案：C

280. 哪个维度考虑人工智能在服务管理中的应用?

A.组织和人

B.信息和技术

C.合作伙伴和供应商

D.价值流和流程

答案：B

281. 作为“服务请求管理”实践的一部分，哪种类型的更改最有可能被启动?

A.正常变化

B.紧急变更

C.标准变化

D.变化模式

答案：C