软考高项学习教程【第二阶段】：第9章-项目干系人管理

基本过程总结

干系人管理的基本过程：

• 识别干系人：识别所有受项目影响的人员或组织 ，并记录其利益，参与情况和对项目成功的影响的过程
• 规划干系人管理：基于干系人潜在的影响的分析，制定管理策略，调动干系人参与
• 管理干系人：提升干系人支持，把干系人的抑制降到最低，提高项目成功的机会
• 控制干系人参与：维持并提升干系人参与活动的效率和效果

一、识别干系人

1.1 识别干系人 内容：

• 4种分类方式：
  
• 权利/利益方格
  

以利益，权利为坐标。

• 权利 高，利益低——令其满意（甲方高层）
• 权利低，利益低——监督－花最小精力（项目团队）
• 权利高，利益高——重点管理（甲方项目经理，乙方总经理）
• 权利低，利益高——随时告知（甲方工程）

• 习题【D】
  

1.2 干系人登记册

包含信息：

• 基本信息：姓名、职位、地点、角色 、联系方式
• 评估信息：需求、期望、潜在影响、与生命周期关系
• 干系人分类：关键/非关键、内部/外部、支持者/中立者/反对者

二、规划干系人管理【有重点】

基于干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。规划干系人管理是一个反复过程，应由项目经理定期开展

• 管理工具：
  
• 干系人参与评估矩阵：
  

最好 的情况是DC重合

三、管理干系人

3.1 作用、方法、原则

• 作用：

帮助项目经理提升来自干系人的支持、并把干系人的抑制降到最低，从而显著 提高项目成功的机会

• 方法：

• 调动干系人适时参与项目，以获得或确认他们对项目成功的持续承诺
• 通过协商和沟通管理干系人的期望，确保项目目标实现；
• 处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人未来可能 提出的问题，需要迟早识别讨论这些关注点，以便评估相关的项目风险
• 澄清和解决已经识别出的问题；

• 原则 ：
  

四、控制干系人参与

全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程

• 控制干系人参与的作用：

随着项目进展 和环境变化 ，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。

五、总结