基本过程总结
干系人管理的基本过程:
- 识别干系人:识别所有受项目影响的人员或组织 ,并记录其利益,参与情况和对项目成功的影响的过程
- 规划干系人管理:基于干系人潜在的影响的分析,制定管理策略,调动干系人参与
- 管理干系人:提升干系人支持,把干系人的抑制降到最低,提高项目成功的机会
- 控制干系人参与:维持并提升干系人参与活动的效率和效果
一、识别干系人
1.1 识别干系人 内容:
- 4种分类方式:
- 权利/利益方格
以利益,权利为坐标。
- 权利 高,利益低——令其满意(甲方高层)
- 权利低,利益低——监督-花最小精力(项目团队)
- 权利高,利益高——重点管理(甲方项目经理,乙方总经理)
- 权利低,利益高——随时告知(甲方工程)
- 习题【D】
1.2 干系人登记册
包含信息:
- 基本信息:姓名、职位、地点、角色 、联系方式
- 评估信息:需求、期望、潜在影响、与生命周期关系
- 干系人分类:关键/非关键、内部/外部、支持者/中立者/反对者
二、规划干系人管理【有重点】
基于干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响的分析,制定合适的管理策略,以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。规划干系人管理是一个反复过程,应由项目经理定期开展
- 管理工具:
- 干系人参与评估矩阵:
最好 的情况是DC重合
三、管理干系人
3.1 作用、方法、原则
- 作用:
帮助项目经理提升来自干系人的支持、并把干系人的抑制降到最低,从而显著 提高项目成功的机会
- 方法:
- 调动干系人适时参与项目,以获得或确认他们对项目成功的持续承诺
- 通过协商和沟通管理干系人的期望,确保项目目标实现;
- 处理尚未成为问题的干系人关注点,预测干系人未来可能 提出的问题,需要迟早识别讨论这些关注点,以便评估相关的项目风险
- 澄清和解决已经识别出的问题;
- 原则 :
四、控制干系人参与
全面监督项目干系人之间的关系,调整策略和计划,以调动干系人参与的过程
- 控制干系人参与的作用:
随着项目进展 和环境变化 ,维持并提升干系人参与活动的效率和效果。