1、沟通模型
编码;信息和反馈信息;媒介;噪声;解码
基本沟通模型的5种基本状态:已发送;已收到;已理解;已认可;已转化为积极的行为
2、沟通渠道
个人的、非个人的;正式的、非正式的;
潜在沟通渠道 N(N-1)/2
3、规划沟通管理
规划沟通管理,即根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况,制订合适的项目沟通方式和计划的过程;其主要作用是,识别和记录与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式。
- 输入:项目管理计划;干系人登记册;EEFs;OPAs
- 输出:沟通管理计划;项目文件更新(项目进度计划、干系人登记册等)
- 工具技术:会议;沟通需求分析;沟通技术;沟通模型;沟通方法
沟通管理计划,是项目管理计划的组成部分,描述将如何对项目沟通进行规划,结构化和监控。
沟通方法:交互式沟通;推式沟通;拉式沟通
4、管理沟通
管理沟通,是根据沟通管理计划,生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程;其主要作用是,促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通。
- 输入:沟通管理计划;工作绩效报告;EEFs;OPAs
- 输出:项目沟通;项目管理计划更新;项目文件更新(问题日志、项目进度计划、项目资金需求等);OPAs更新
- 工具技术:沟通技术;沟通模型;沟通方法;信息管理系统;报告绩效
报告绩效:指收集和发布绩效信息,包括状况报告、进展测量结果及预测结果。
5、控制沟通
控制沟通,是在整个生命周期中对沟通进行监督和控制的过程,以确保满足项目干系人对信息的需求;其主要作用是,随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化。
- 输入:项目管理计划;项目沟通;问题日志;工作绩效数据;OPAs
- 输出:工作绩效信息;变更请求;项目管理计划更新;项目文件更新(预测、绩效报告、问题日志等);OPAs更新(报告格式、经验教训文档等)
- 工具技术:信息管理系统;专家判断;会议
6、项目干系人管理的主要内容和依据
主要内容:项目干系人分析;沟通管理;问题管理;
管理依据:项目管理计划;沟通管理计划;OPAs
项目干系人管理能够带来的好处:
- 将会赢得更多的资源,通过项目干系人管理,能够得到更多有影响力的干系人的支持;
- 快速频繁的沟通,将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解;
- 能够预测项目干系人对项目的影响,尽早进行沟通,制订相应的行动计划,以免受到项目干系人的打扰。
7、识别干系人
识别干系人:识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织,以及被项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织,并分析和记录他们的相关信息的过程;这些信息包括他们的利益、参与度、互相依赖、影响力及对项目成功的潜在影响;
- 输入:项目章程;采购文件;EEFs;OPAs
- 输出:干系人登记册
- 工具技术:干系人分析;专家判断;会议
干系人登记册,用于记录已经识别的干系人的相关详细信息,包括:基本信息、评估信息、干系人分类。
干系人分析:识别干系人的利益、期望和影响;
干系人分析的步骤:
- 识别干系人及其相关信息;
- 分析干系人可能的影响,并把他们进行分类和排序;
- 评估干系人对不同情况可能做出的反应,以便制定响应策略,对他们施加正面影响。
干系人分类模型:
- 权利/利益方格:干系人的职权大小、对项目结果的关注(利益)程度
- 权利/影响方格:干系人的职权大小、主动参与(影响)项目的程度
- 影响/作用方格:干系人主动参与(影响)项目的程度、改变项目计划或者执行的能力
- 凸显模型:干系人的权力(施加自己意愿的能力)、紧迫程度、合法性
9、规划干系人管理
规划干系人管理,基于干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响分析,制订合适的管理策略,以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程;
- 输入:项目管理计划;干系人登记册;EEFs;OPAs
- 输出:干系人管理计划;项目文件更新(项目进度计划;干系人登记册)
- 工具技术:专家判断;会议;分析技术
分析技术:分析所有干系人当前参与程度与计划参与程度;
干系人参与程度分类:不知晓;抵制;中立;支持;领导
9、管理干系人
管理干系人,在整个项目生命周期中,与干系人进行沟通和协助,以满足他的需求与期望,解决实际出现的问题,并促进干系人合理参与项目活动的过程;其主要作用是,帮助项目经理提升来自干系人的支持,并把干系人的抵制降到最低,从而显著提高项目成功的机会;
- 管理干系人参与包括以下活动:
- 调动干系人适时参与项目,以获得或确认他们对项目成功的持续承诺;
- 通过协商和沟通管理干系人的期望,确保项目目标实现;
- 处理尚未成为问题的干系人关注点,预测干系人未来可能提出的问题,需要尽早识别和讨论这些关注点,以便评估相关的项目风险;
- 澄清和解决已经识别出的问题。
干系人对项目的影响能力,通常在项目启动阶段最大,而后随着项目进展逐渐降低;
- 输入:干系人管理计划;沟通管理计划;变更日志;OPAs
- 输出:问题日志;变更请求;项目管理计划更新;项目文件更新(干系人登记册);OPAs更新
- 工具技术:沟通方法;人际关系技能;管理技能
10、控制干系人参与
控制干系人参与,全面监督项目干系人之间的关系,调整策略和计划,以调动干系人参与的过程;其主要作用是,随着项目进展和环境变化,维持并提升干系人参与活动的效率和效果;
- 输入:项目管理计划;问题日志;工作绩效数据;项目文件(项目进度计划、干系人登记册、问题日志、变更日志、项目沟通文件等)
- 输出:工作绩效信息;变更请求;项目管理计划更新;项目文件更新(干系人登记册、问题日志等);OPAs更新
- 工具技术:信息管理系统;专家判断;会议