企业如何用CRM打造优质客户体验

当今时代，用户已经成为了市场王者！CRM（客户关系管理）一直被企业认为打造优质客户的重要一个环节。随着网络的发展，人们的生活方式也逐渐与社交不可分割。每天早上起来打开手机查看交通状况，看看班车何时赶到，上班途中打开微信，QQ和朋友互相问早，甚至约好吃饭地点。哪怕是上班后的一些都需要用微博，论坛等社交工具来完成。新的社交方式已经改变了人们原来的生活方式。新的时代到来，传统企业的盈利模式也在发生改变，而CRM对于这个时代企业的作用也越来越重要。


　　客户体验经济时代模式


　　如今，客户在哪里，经济就在哪里。只要客户体验好，他就会愿意为此买你的“单”。CRM注重的是客户关系的管理，但是做好“关系”管理，就要做好“体验”管理，只有客户用你的产品或服务感觉不错，他才愿意与你建立关系，成为你的忠实消费者。客户体验正在成为一种主流管理方式和竞争能力，牵制着企业的发展，甚至决定着企业的成败！因此，CRM正在帮助企业更好地开展客户体验管理。如CRM系统，在市场营销方面，能够将来自各个社交网站，如微博、微信、电子邮件营销等的潜客客户资料一一收集，并且可以根据客户的需求对其进行精准分类，再匹配相应的产品，将潜在客户转化为成交客户


　　“以客户为中心”是企业营销的大势所趋


　　如今，数据在飞速增长，产品的竞争也越来越激烈，客户的需求也越来越难满足。有调研数据表明，有超过3/4的企业CMO认为，社交媒体对企业业务盈利影响重大，有超过97%的企业高管非常关注如何让自己的企业成为支持社交的企业，在这种情况下，客户关系管理变得越来越被需要，这使得企业不得不从纯销售来开始转向社交。此时，引进CRM，能够详细储存客户的各种信息，不论是客户姓名，住址，职位，爱好等等，再利用大数据对客户进分析，挖掘，总结，找出客户喜欢的，需要的；再从中找出规律相应的投其所好，将客户的体验提升，成功将其转化成客户的订单，为企业带来盈利，促使企业高速发展。