企业专属的智能伙伴上线！「魔珐有灵」AI数字人的多模态智能交互

在AI时代，企业是否曾构想过全新的用户服务模式？一种能够实现“随时、随地、面向任何人”的服务理念。能够无缝覆盖从公司前台到品牌展厅，再到大型活动会场的每一个触点。

无论是面向普通消费者、专业技术人员，还是国际客户；无论涉及前端的业务咨询；还是后端的技术支持，都能通过一个全能的“金牌员工”为业务全链路问题提供精准且全面的解答，并将这样的“标准化”复制下来，“规模化”传递到各个应用场景中。

在数字经济重塑商业生态的当下，企业与用户的交互方式正发生深刻变革，形成了涵盖APP、Web端、线下场景、社交平台等多渠道的触点矩阵。如今，企业接触客户可能是在一篇文章、某次社交媒体互动，甚至是在一场展会中的偶然邂逅。这种碎片化、分散式的触达模式虽然拓宽了企业的获客范围，但也带来了客户运营和用户体验管理的复杂性挑战。如何在信息过载的环境中构建一致性的价值传递体系，已成为企业思考的关键。

从整体趋势来看，随着科技的发展，人们已经习惯于视频化、可交互的信息触达方式。从技术角度来说，信息传递不再局限于文本交互，而是向多模态交互转变。在这种背景下，具备形象、表达能力和专业素养的AI数字人，无疑成为企业应对多场景、多样化信息传递需求，提升客户体验和运营效率的有效选择。

魔珐有灵：企业专属的数字人多模态交互服务

「魔珐有灵」是一款专为企业打造的对话型AI数字人应用SaaS终端产品，支持企业高效率创建出基于垂直业务场景的交互数字人应用，并能够为用户提供简单、快捷的数字人创建以及管理服务。无需任何编程知识，仅通过简单配置，就可以快速定制出覆盖全域多端（移动端/PC端/大屏）、1v1服务、7×24小时运行的AI数字人。无论是企业培训、智能问答、业务导办，还是前台接待、展会讲解等其他各种企业所需的服务场景，「魔珐有灵」都能轻松融入，为企业和用户提供高效、便捷的服务。

从文本到多模态，交互服务的跨越式升级

企业的所有的业务都需要沟通来促成行为，而沟通的本质是信息的触达与交换。魔珐有灵实现了从纯文本到图文、视频交互形态之后的AI数字人多模态交互服务，是交互形态和信息模态的升级。

从企业Logo到专属数字人，对外表达的全新进阶

从过去单纯用企业Logo作为工具标识，到如今通过有温度、可感知的数字资产来传递服务理念，魔珐有灵以更专业、更统一的标准，帮助企业更高效地向外界传递信息，提升整体沟通能力。

从员工经验到企业智慧，深度打造金牌服务

搭载在魔珐有灵的AI数字人具备更标准、更稳定的沟通能力，更快速的信息学习能力，能够沉淀企业金牌销售及企业的集体智慧。这意味着企业可以将金牌员工的最佳实践复制到每一个数字人身上，让每一位客户都能享受到金牌服务。

企业该如何理解并高效运用这款产品？这就要提及到魔珐有灵的两种形态了！

01 线上全域多端数字人应用，随时随地的智能服务

魔珐有灵能够全面覆盖全域多端，包括APP、小程序、Web端等。为每一个企业和用户构建基于垂直业务领域的交互数字人服务“入口”，实现“Anyone、Anytime、Anywhere”的交互体验。

▪ 应用场景一｜业务智能化讲解 让客户更懂你的业务

AI数字人拥有详尽的业务讲解能力，能够帮助客户更透彻地理解企业业务。通过生动的3D数字人讲解，复杂的业务知识变得简单易懂，从而助力企业提升业务效率和客户满意度。

▪ 应用场景二｜智能客服/智能导办 减轻人工客服压力

魔珐有灵拥有强大的知识库和学习能力，能够快速响应客户需求，自主解答客户常见问题。无论是售前咨询还是售后支持，数字人都能提供专业、及时的服务，大大减轻人工客服的压力，同时提升客户体验。

▪ 应用场景三｜内部员工管理平台应用 提升行政工作效率

在企业内部，魔珐有灵同样发挥着重要作用。通过行政场景智能化知识库梳理，结合大语言模型，AI数字人为员工提供实时响应和个性化服务，帮助员工解决日常工作中的行政问题，提升工作效率。

02 线下数字人智慧大屏，企业多场景的智能升级

数字人智慧大屏是魔珐有灵的线下场景形态。通过全息屏、透明柜等硬件设备集成，结合数字人的交互方式，实时为用户提供有形象、多模态，以及智能化的服务。形态上具备软硬件集成、多模态交互、多场景融合，全时段服务的特点，功能上“听得懂”“答得准”。

为不同领域的不同企业在各类线下场景，比如展厅、商场、营业厅等，代替真人与用户进行面对面互动交流，实时帮助回答用户的业务问询、引导用户进行展览参观，提供全生命周期、陪伴式及个性化的交互服务。

▪ 应用场景一｜智能业务导办

在政务大厅或线下门店网点中，借助高清智慧屏的呈现，AI数字人可担任智能导办员，按照业务流程逐步引导民众办理事务。其具备丰富的业务知识库，能够实时解答民众疑问，提供官方且准确的信息，满足自助咨询与解答的需求。同时，系统会根据民众的具体需求，智能推荐合适的办理流程，减少等待时间，提高办事效率，助力民众享受高效且便捷的服务体验。此外，「魔珐有灵」还支持多种语言交互，能够满足不同文化背景民众的需求，确保沟通无障碍。

▪ 应用场景二｜智能展厅导览

在展会或展厅中，魔珐有灵又将化身数字人导览员，根据观众需求提供深度定制化的展览导览服务，精准介绍展品信息、历史文化背景等内容。观众可通过智慧屏与之实时交流，咨询展会相关问题，获取即时解答。系统支持手势识别、语音对话等多种交互方式，增强观众的参与感和沉浸感。同时，还能依据观众兴趣偏好和对话历史，智能推荐相关展品和展览活动，为观众带来高效、互动且个性化的参观体验。

▪ 应用场景三｜智能咨询台

在企业内部，魔珐有灵作为智能前台系统，能够自动唤醒并以自然亲切的方式提供欢迎词和问候，为来访者带来科技感十足的接待体验。任何人都可以通过与AI数字人实时交互，实现企业信息查询、预约会议等服务，同时系统还能提供详细的导览指引，如会议室位置、洗手间方向等，帮助来访者快速找到目的地。此外，系统可收集并分析来访者行为数据，为企业提供有价值的运营建议，助力企业优化服务与管理。

选择「魔珐有灵」的五大优势

01 形象优：增强品牌认知和视觉吸引力

通过海量AI数字人形象可显著增强视觉体验，助力品牌在多渠道中快速吸引用户并提升记忆度。魔珐的AI数字人支持个性化定制，提供丰富角色库，满足企业多样化需求，同时保持品牌形象的一致性和专业性。

02 表达好：多模态多语言的信息交互，提升沟通效率

AI数字人融合视频、语音、文本等多种交互模态，让信息传递更直观、清晰，交互体验更丰富生动。同时，支持多语言交互，打破语言壁垒，满足全球用户需求，提升国际市场竞争力。结合高质量动画与动作大模型，数字人以逼真的声音、表情和动作，精准传达情感与意图，增强沟通的亲和力与信任感。

03 够专业：产品对接大模型，提供专业智能服务

魔珐有灵支持对接大模型，能够为用户提供更加专业、智能的服务体验。无论是业务讲解、客户服务还是内部管理，数字人都能提供精准、专业的回答，满足用户的需求。

04 高效率：全新智能交互方式，提升各业务部门的对客效率

在私域运营中，轻松应对多群组和复杂问题，为用户提供高效、专业的1v1服务；在全渠道客服场景下，快速响应售前售后问题，以金牌话术提升客户满意度；对于销售人员，尤其是新入职员工，助力其快速掌握业务，逐步实现金牌销售的转化效率。

05 配置快：轻松上手，即刻拥有AI数字人智能体

无需复杂准备工作，仅需简单配置，最快三分钟即可创建数字人应用，企业可快速享受AI数字人带来的便利与高效。

凭借魔珐科技在AI数字人应用生态的前沿能力，魔珐有灵助力企业实现从应用场景化、场景产品化、产品标准化、标准规模化的全链路升级。目前，众多企业已将魔珐产品深度融入业务流程，涵盖商汤科技、蚂蚁金服、中金财富、伊利金典等知名企业。与此同时，魔珐有灵的应用形式仍在持续拓展，不断探索新的业务场景与行业边界，为企业提供更多元化的解决方案，助力企业在数字化浪潮中抢占先机，实现可持续发展。