Head First PMP – 10 – 沟通管理(Communications Management)

项目经理90%的工作都是在沟通。沟通管理(Communication Management)就是要明白的说出来，让所有人都了解项目当前的状况，确保每个人在正确的时间得到了正确的消息。

沟通管理包含以下几个过程：

• 计划沟通管理(Plan Communications Management)
• 管理沟通(Manage Communications)
• 控制沟通(Control Communications)

1. 计划沟通管理(Plan Communications Management)

输入(Inputs)	企业环境要素(Enterprise Environmental Factors) 组织过程资产(Organizational Process Assets) 项目管理计划(Project Management Plan) 干系人登记表(Stakeholder Register)
工具或技术(Tools and Techniques)	沟通需求分析(Communication Requirement Analysis) 沟通模型(Communication Models) 沟通技术(Communication Technology) 沟通方法(Communication Methods) 会议(Meeting)
输出(Outputs)	沟通管理计划(Communications Management Plan) 文档更新(Document Updates)

• 沟通模型(Communication Models)展示项目干系人如何与项目之间发送和获取消息，这涉及编码(Encode)、解码(Decode)、媒介(Medium)、噪音(Noise)和反馈(Feedback)等。
• 沟通技术(Communication Technology)是指将信息在干系人之间传播的技术或工具，比如网站等。
• 沟通方法(Communication Methods)主要有交互式(Interactive)、推送(Push)、拉取(Pull)等。
• 沟通管理计划(Communications Management Plan)涉及事件、理由、频率和可交付成果等。

2. 管理沟通(Manage Communications)

输入(Inputs)	企业环境要素(Enterprise Environmental Factors) 组织过程资产(Organizational Process Assets) 沟通管理计划(Communications Management Plan) 工作绩效报告(Work Performance Reports)
工具或技术(Tools and Techniques)	沟通方法(Communication Methods) 正式书面(Formal Written) 非正式书面(Informal Written) 正式口头(Formal Verbal) 非正式口头(Informal Verbal) 沟通模型(Communication Models) 信息管理系统(Information Management Systems) 纸质文档分发(Hard Copy Document Distribution) 电子沟通(Electronic Communication) 电子化项目管理工具(Electronic Tools for Project Management) 绩效报告(Performance Reporting) 沟通技术(Communication Technology)
输出(Outputs)	项目沟通(Project Communications) 项目管理计划更新(Project Management Plan Updates) 项目文档更新(Project Document Updates) 组织过程资产更新(Organizational Process Assets Updates)

有效的沟通方式：

• 非语言沟通(Nonverbal Communication)——你在传递消息时的手势、面部表情和体貌外观。
• 辅助语言沟通(Paralingual Communication)——你与人交流时的语音语调。
• 反馈(Feedback)——你对沟通做出的响应，包括对他们讲话的要点做个小结，让他们知道你认同他们的意见，或者询问一些问题来澄清理解。

3. 控制沟通(Control Communications)

控制沟通(Control Communications)过程的工作就是将收集到的有关工作进展的信息分发给需要做出项目决策的干系人。

输入(Inputs)	组织过程资产(Organizational Process Assets) 项目管理计划(Project Management Plan) 工作绩效数据(Work Performance Data) 项目沟通(Project Communications) 问题日志(Issue Log)
工具或技术(Tools and Techniques)	信息管理系统(Information Management Systems) 专家判断(Export Judgment) 会议(Meetings)
输出(Outputs)	工作绩效信息(Work Performance Information) 组织过程资产更新(Organizational Process Assets Updates) 变更请求(Change Requests) 项目管理计划更新(Project Management Plan Updates) 项目文档更新(Project Document Updates)

计算沟通渠道：

• n个人的沟通渠道 = n * (n - 1) / 2

到此，沟通管理知识领域内容整理完毕！

http://www.alanzeng.cn/2016/03/head-first-pmp-10-communications-management/