13.1 项目干系人管理概述
项目干系人管理包括用于开展下列工作的的各个过程:识别能影响或受项目影响的全部人员、群体或组织,分析干系人对项目的期望和影响,制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行。
(1)干系人管理关注与干系人的持续沟通,以便了解干系人的需要和期望,解决实际发生的问题,管理利益冲突,促进干系人合理参与项目决策和活动;
(2)应该把干系人满意度作为一个关键的项目目标来管理;
(3)有些干系人影响项目的能力有限,而有些干系人可能对项目及其期望结果有重大影响,项目经理正确识别并合理管理干系人的能力能决定项目成败。