项目沟通管理知识点解读

1 项目沟通管理包括以下几个过程：

（1）识别干系人：---启动过程组

（2）规划沟通：----规划过程组

（3）发布信息：----执行过程组

（4）管理干系人期望：---执行过程组

（5）报告绩效：---监控过程组

 

2 发布信息与报告绩效的区别：

（1）发布信息属于执行过程组，而报告绩效属于监控过程组；

（2）发布信息室在项目执行过程中自然产生的各种信息，而报告绩效则是报告经过汇总，分析和整理后的项目信息。报告绩效是一种特殊的信息发布，即发布关于项目绩效的信息，包括实际与计划的比较，对项目未来情况的预测，建议的纠正措施或预防措施。

 

3沟通中重要的不是你发送了什么信息而是对方接收和理解了什么。沟通有纵向和横向沟通之分。

纵向沟通是自上而下或自下而上的沟通，是不同行政层次的人员之间的沟通。如经理与员工之间，多为正式沟通，即规章制度所规定的沟通。

横向沟通是同一级别的员工之间的沟通。纵向沟通中的信息损耗比横向沟通更重要。

 

如果需要立即解决问题，就选择口头沟通，如果问题比较重要，口头沟通之后再进行书面确认。

如果要批评一个人或解决与别人的冲突，最好是采用非正式口头沟通，如果不起作用或解决不了，再用正式书面沟通。

 

人们在进行口头沟通时，口头的语言表达只能传达全部信息的45%，而大约55%的信息是通过”非口头语言“传达的。

 

4项目经理应该怎么开会？

（1）实现明确会议目的；

（2）事先制定会议规则，准备会议议程，并分发给相关人员

（3）只邀请相关人员参加会议，而且使每一个参加会议的人都明白自己的责任

（4）按时开始回忆，并且对会议长度制定时间限制，按时结束

（5）在会议上坚持事先制定的议程，避免跑题；

（6）除了解决特定问题，还应注意团队气氛

（7）做好会议记录，并在会后及时整理和分发

（8）不允许每个人自行记笔记，而是安排专人记录，并实时投影到大屏幕上。

 

5 沟通渠道与沟通网络：

链式网络严格遵守正式的命令系统，只有上下级之间的纵向沟通，没有横向沟通；

轮式网络严格以某个领导者为沟通的核心，一切沟通都围绕它进行；

全通道沟通则自由沟通；