1 项目沟通管理包括以下几个过程:
(1)识别干系人:---启动过程组
(2)规划沟通:----规划过程组
(3)发布信息:----执行过程组
(4)管理干系人期望:---执行过程组
(5)报告绩效:---监控过程组
2 发布信息与报告绩效的区别:
(1)发布信息属于执行过程组,而报告绩效属于监控过程组;
(2)发布信息室在项目执行过程中自然产生的各种信息,而报告绩效则是报告经过汇总,分析和整理后的项目信息。报告绩效是一种特殊的信息发布,即发布关于项目绩效的信息,包括实际与计划的比较,对项目未来情况的预测,建议的纠正措施或预防措施。
3沟通中重要的不是你发送了什么信息而是对方接收和理解了什么。沟通有纵向和横向沟通之分。
纵向沟通是自上而下或自下而上的沟通,是不同行政层次的人员之间的沟通。如经理与员工之间,多为正式沟通,即规章制度所规定的沟通。
横向沟通是同一级别的员工之间的沟通。纵向沟通中的信息损耗比横向沟通更重要。
如果需要立即解决问题,就选择口头沟通,如果问题比较重要,口头沟通之后再进行书面确认。
如果要批评一个人或解决与别人的冲突,最好是采用非正式口头沟通,如果不起作用或解决不了,再用正式书面沟通。
人们在进行口头沟通时,口头的语言表达只能传达全部信息的45%,而大约55%的信息是通过”非口头语言“传达的。
4项目经理应该怎么开会?
(1)实现明确会议目的;
(2)事先制定会议规则,准备会议议程,并分发给相关人员
(3)只邀请相关人员参加会议,而且使每一个参加会议的人都明白自己的责任
(4)按时开始回忆,并且对会议长度制定时间限制,按时结束
(5)在会议上坚持事先制定的议程,避免跑题;
(6)除了解决特定问题,还应注意团队气氛
(7)做好会议记录,并在会后及时整理和分发
(8)不允许每个人自行记笔记,而是安排专人记录,并实时投影到大屏幕上。
5 沟通渠道与沟通网络:
链式网络严格遵守正式的命令系统,只有上下级之间的纵向沟通,没有横向沟通;
轮式网络严格以某个领导者为沟通的核心,一切沟通都围绕它进行;
全通道沟通则自由沟通;