了解实现客户数字体验之旅

　　近年来，如何建设有效的数字化服务渠道的意识也大大提高。然而，我们观察到的一个典型的陷阱是，许多项目都不稳定，因为没有足够的思考积极地鼓励客户采用。客户未能采用数字渠道的原因有很多。在某些情况下，它们与销售障碍相关，例如偏好个人接触，产品交付速度或电子护理挑战，包括缺乏个性化体验。因此，客户不会将数字服务渠道纳入到所期望的范围内，从而限制了效率提升和成本节约。因此，彻底协调和刺激数字客户采用是一个关键的成功因素。

　　解释新数字频道的使用，例如通过物理接触点的视频，也可以是促进采用的高效机制。像德意志电信这样的玩家，推动新的云服务; 阿拉斯加航空公司，拥有家庭办理登机手续和行李标签打印; 或汇丰银行，其重新设计的网上银行的教学视频。

　　通过测试，用户组和推荐评论来触发初始使用，使一些玩家能够刺激反馈和口碑来获得关键基础。

　　使数字之旅相关

　　汇集相关内容并创建愉快的体验，例如通过在一个应用程序中捆绑功能是关键，特别是对于不经常使用的数字频道。个别客户使用的应用程序数量有限，因此需要同一公司内容尽可能多的内容。在土耳其，保险公司Allianz 决定在一个应用程序中将医疗保险、索赔提交和其他服务的功能集中在一起，而不是提供多个应用程序，这些拆分应用程序的使用可能性要低得多。

　　包括高频服务以保持使用(例如，游戏化和反馈机会)。一个有效的例子是来自中国保险公司平安，其中包括“好医生”应用程序中的多种功能。以这种方式，公司触发更高的使用量，并能够收集有价值的行为客户数据。

　　不断改进和创新数字化旅程。从用户体验数据中吸取经验，增加数字频道的采用率和成功率。

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