了解数字体验成熟度

在本系列的上一章中，我们探讨了了解数字成熟度的意义和重要性。这一次，我们将探讨数字体验成熟度、其阶段以及如何实现您的数字体验成熟度。

数字体验成熟度衡量一个组织通过各种接触点和渠道为客户提供无缝、引人入胜和个性化的数字体验的能力。

一个数字化成熟的组织将具有以下与其数字化体验能力相关的特征：

以客户为中心：优先考虑客户体验并使用数字技术提供个性化的体验。

全渠道体验：它通过各种接触点和渠道（包括网络、移动设备、社交媒体和店内）提供无缝且一致的客户体验。

个性化：它使用数据和分析来根据个人客户的偏好和行为个性化数字体验。

持续改进：根据客户反馈和行为以及不断变化的市场趋势，持续监控和改进其提供的数字体验。

企业可以通过投资数字技术和人才来提高其数字体验成熟度，从而为客户提供无缝和个性化的数字体验。他们还可以培养一种实验和创新的文化，不断测试和迭代他们的数字体验，以确保它满足客户不断变化的需求和期望。

Baklib，让企业的数字内容价值化！通过数字内容等等的统一管理，实现网站、帮助中心、知识库等等一系列的应用，最终传达交付给使用对象，让使用对象受益，企业转而收益，这也就使企业的数字内容产生了价值。

数字体验成熟度分为哪些阶段？

刚刚开始数字化转型之旅的组织将具备基本的数字化能力。他们可能拥有网站和社交媒体，但他们的数字化体验尚未完全整合，并且可能在不同渠道之间不一致。

随着企业的发展，他们会投资数字技术和人才，以改善数字体验。他们可能会实施内容管理系统 (CMS) 来管理网站和社交媒体渠道，并可能努力改善用户体验 (UX) 设计。然而，他们的数字体验可能仍然缺乏个性化，并且可能无法完全整合到不同的渠道中。

在成熟阶段，组织将开发出完全集成和个性化的数字体验，在不同的接触点和渠道上提供一致且引人入胜的体验。借助数字体验平台 (DXP)，他们使用数据和分析来个性化数字体验，并使用已实施的工具和流程来持续监控和改进它。

处于数字体验成熟度前沿的组织将为行业树立新标准。他们正在使用人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 等新兴技术来提供高度个性化和可预测的数字体验。他们拥有创新和实验的文化，并不断突破数字体验的极限。

Baklib是新⼀代企业数字内容体验云平台，包括数字资产及知识库管理、数字应用构建和客户体验，助力企业数字化体验从 IA 扩展到 AI。

值得注意的是，数字体验成熟度是一个连续的范围，组织可以根据其数字化转型计划、市场条件和客户期望在各个阶段之间来回移动。

了解您目前在数字体验成熟度方面所处的位置是帮助您改进的关键。您不能跳过步骤，购买市场上最好、最出色的软件——它可能会让您付出惨重代价，无论是成本还是复杂性。在您的成熟之旅中，您必须迈出公司和团队能够很好地应对的步伐。

毕竟，这并不是关于拥有能够实现行业领先成熟度的技术，而是关于您有效利用数字技术来实现特定业务目标的能力。

Baklib 是一套集成度高且具有凝聚力的技术，旨在实现跨多体验客户旅程的情境化数字体验的构成、管理、交付和优化。Baklib 可以为各种成员提供最佳的数字体验，包括客户、合作伙伴、员工及网民等，并帮助确保整个客户生命周期的连续性。它提供一个统一的管理平台，将多个应用程序的功能结合起来，形成无缝的数字体验。

您如何确定自己的数字体验成熟度？

确定您的数字体验成熟度需要从几个关键维度评估您组织当前的数字成熟度水平，例如战略、组织、客户体验、技术和数据。以下是您可以采取的一些步骤来确定您的数字体验成熟度：

进行数字成熟度评估：评估您组织当前各个维度的数字成熟度水平。

回顾您的客户旅程：检查您的客户旅程，以确定可以使用数字工具改善客户体验的领域。这包括了解客户如何在所有接触点（例如社交媒体、移动应用、网站和面对面互动）与您的企业互动。

评估您的技术堆栈：评估您用于支持数字计划的技术堆栈。这包括评估您的网站、内容管理系统 (CMS) 或数字体验平台 (DXP)、客户关系管理 (CRM) 软件、营销自动化工具和其他数字工具。

评估您的数据策略：评估您如何收集、存储和使用客户数据。这包括检查您如何使用客户数据来推动个性化、改善客户体验并做出数据驱动的决策。

确定差距并制定路线图：根据您的评估，确定需要改进的领域并制定路线图以实现所需的数字体验成熟度。该路线图应概述具体的计划、里程碑和时间表，以指导您的数字化转型之旅。

在 Baklib，我们希望使评估一个人的数字体验成熟度变得更容易，因此开发了两种宝贵的资源来帮助您确定您的数字体验成熟度水平。

通过我们的数字体验成熟度计算器，您将逐步了解我们的数字体验成熟度模型及其具体标准。

您将被问到 13 个问题，这些问题涵盖您业务的各个方面，例如您使用分析工具的程度、您的内容设计方法以及您的营销团队的规模。

您将收到一份针对您业务的定制评估，概述您独特的数字体验成熟度水平及其影响。

您还将发现数字增长的最佳途径以及如何立即开始实施它。

立即测试您的数字体验成熟度！

我们的数字体验成熟度模型可在我们免费的可下载电子书“您的数字化转型路线图”中找到，您将在其中发现：

如何使用数字体验成熟度模型来评估企业的数字化成熟度

为什么正确建立数字体验成熟度水平将提升您的业务成果

成功实现数字化转型的后续步骤建议

拉近与观众距离的宝贵技巧和窍门

企业的数字内容没必要分布在不同的软件和系统，只需要Baklib一个平台，集中化管理所有的图片、音视频、文档、知识库、网站、门户、社区。Baklib通过直观的内容创建和管理打造引人入胜的多渠道数字体验。

数字成熟度为您指明正确的方向

数字化成熟的组织具有清晰的战略愿景，优先考虑客户体验，具有创新和实验的敏捷文化，使用数据和分析来做出明智的业务决策，拥有强大的数字基础设施和熟练的劳动力。

但仅仅知道目的地是不够的。如果你不知道自己从哪里出发，你的行程充其量也只能是低效且杂乱无章的，最糟糕的情况则是……完全偏离目标，而且花费高得离谱。

通过了解您当前的数字成熟度水平，您可以将起点添加到地图中，然后突然间…成功之路就变得清晰了。