团队复盘指南

很多团队的工作是没有成功经验可以借鉴的，而竞品的成功经验也很少能公开分享，所以多数情况下只能靠团队自己摸索。面对这种情况，团队复盘工作就格外重要。

为什么要复盘

复盘的功效：增强训练效果；打造执行力；培养领导力；提升组织智商；知其然，知其所以然；传承经验，提升能力。

复盘的主要目的：不再犯同样的错误；总结规律，固化流程。

复盘的步骤

“三阶六步法”——三个阶段、六个步骤

第1阶段——精心准备

第1步：策划团队复盘方案

选择复盘主题与范围（针对事件、活动、项目、经营情况、工作以及战略都可以），确定会议形式（面对面、视频会议、电话会议、邮件），时间、时长、议程、选择所需的参会人员，明确复盘的目的与预期成果。

第2步：组织团队复盘会议

尽可能面对面，效果好。提前与与会者(特别是关键人员)确认好时间，既要坚持“越快越好”的原则，又要确保关键人员准时与会。

第3步：提前准备

汇总与复盘主题相关的各种资料和文件：如计划方案、执行过程中产生的文档、工作总结报告，以及其他与目标、过程和结果相关的参考资料。

如需要，还要通知相关人员或部门提前进行个人或部门的复盘，进行必要的思考或梳理。

第2阶段——有效引导

第4步：开场

申明复盘的目的、程序与规则，确认和提醒相关注意事项。

简明扼要地介绍复盘会议的主题、范围，以及事件/活动或项目的背景、分工、进度等信息，使大家信息一致，便于后续讨论。

如果有部分不太熟悉的与会者，需要“介绍”和“预热”。

第5步：顺序研讨，深入挖掘

按顺序引导各团队进行研讨，不管时间长短，都要保证团队能够完整地走过复盘的4个步骤，即

① 回顾、评估；
② 反思、分析；
③ 萃取、提炼；
④ 转化、应用。

联想2011年提出了复盘的操作步骤：

1、回顾目标：

工作刚开始时的目标是什么

期望的结果是什么

2、评估结果：

工作完成以后实际的结果是什么样子

完全一致，不如当初，超出预想

3、分析原因：

差异是什么原因导致的

这个原因是偶发的还是普遍发生的

4、总结经验：

学到的新东西

下次再遇到同样问题的解决办法

第6步：收尾

在复盘会议结束之前，仍应简明扼要地总结，倾听与会者的心声，对大家的投入表示感谢，并明确后续的跟进措施。

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推荐书目：《复盘+ ——把经验转化为能力》