2008.01.31 读《打造伟大的团队精神》－合作中的冲突处理

最近读了一本书叫<<打造伟大的团队精神>>,对于一个优秀的团队,可以总结出几个特点:
1.明确的团队目标
2.技能互补
3.良好的沟通
4.较好的领导
5.合理的管理制度
6.相互信任

   现在社会,团队精神深入人心.在加入公司以来,到培训中心参加培训时看到教室的墙上贴着这么一个标语,"败则拼死相救,胜则举杯相庆",每每看到这个标语,都让我感动! 可以说,团队精神在公司发挥到了极致.也正因为如此公司才有如此大的发展! 还是分享一下这本书里的部分内容吧-关于合作中的冲突处理。

  在一个团队中由于团队成员的价值观，团队成员知识结构,个性性格的差异等都是产生冲突的潜在因素.而如果产生冲突,不及时解决将严重影响团队的战斗力.对管理者来说,正确认识冲突对于团队管理具有重要意义,如果能够对冲突进行有效管理,不仅可以激发团队成员积极去思考问题,寻求改变,还可以激发团队的整体创造力,帮助团队提高绩效.

    作为团队领导,必须防止团队走向两个极端,一个极端是竭力回避冲突,大家一团"和气";而另一个冲突是使冲突不断升华,弄得团队无心工作,一团散沙

作者建议处理冲突的方式是公开讨论
  1.选择合适的时间和地点展开讨论;

  2,善于从他人角度看问题.
     通过询问和努力了解对方考虑的视角,能够使自己对问题有更全面的认识,了解其他不同的观点,设计出对大家都有利的解决方案.也不要一味地为自己的观点进行辩护也请用足够的时间去倾听其他人的想法并试着从他们的立场去理解他们的观点.
 
3,针对问题进行讨论,对事不对人
　　避免因讨论过于私人化,感到愤怒或试图维护面子而转移到人生攻击上去.

4.减少贴标签和主官感受.
   抽象的说法难以进行清晰的评估.被评估的人通常会树立起很强的自我保护意识,贴标签和抽象的术语无法清晰地传达意见和反应,只有具体的行为加上清楚地说明才会更有效.比如,当你指出对别人的感受时,不要笼统地说"你总是强迫别人做事",而可以说"我感到困扰和不被信任,因为你在一个小时内三次叫我今天晚些时候拿那份报告给你"

5.理解感受
  通过人们的感受,一些人可以对另一些人及他们的生活体验有所了解.感受不是凭空产生的,别人的行为不会引发感觉,而如何理解团队或别人的行为就能引起感觉.如果一个团队中,A挑战B的立场,而B将A的挑战视为攻击,那么B就会产生愤怒的倾向进而反击;而如果B相信A不过是其诚实的反映不同观点,并希望与B和其他成员共同探讨潜在的问题,那么B就会努力去理解同自己相反的观点.通过了解别人的感觉和感受背后的解释,能够增进团队成员彼此的了解,使得之后团队工作更有效.