一、六西格码方法论介绍
六西格码方法包含了管理思想、统计概念和技术方法,该方法主要是为了减少过程变异以及防止产品出现缺陷。
过程变异的输入变量与输出的关系表示为Y=F(X1…XN).六西格码方法需要找出导致生产结果发生变异的过程变量,并找出关键变量,它们应有特定的取值范围并保持在一定范围内。
二、六西格码的五个阶段
定义阶段:识别潜在的改进项目、选择和定义项目并组建项目团队
测量阶段:描述当前过程,并测量当前过程能力
分析阶段:收集和分析数据以确定关键的过程变量
改进阶段:提出改进方案,正式的实验,而且如果可能的话,重点放在最重要的过程变量上,并决定过程的一些设置以得到最佳结果
控制阶段:测量新的过程能力,描述改进后的过程并且对已经达到水平建立控制
三、定义阶段
本阶段主要完成改进项目的确定及项目团队的组建,通过如下步骤完成:
1) 识别潜在的改进项目
识别应包括项目提案、项目的筛选,选择标准重点集中在少数的关键的机会上来提升客户满意度。特别强调使用经济手段来选择和衡量项目的成败(用金钱来衡量)
2) 评估改进项目
项目提案一般由中层管理检查,然后提交给高层决定。中层管理检查内容包括项目范围、收益及对一些因素进行正式检查以确定项目的优先级。其检查结果是列出一份建议项目的清单。这个过程注意采用帕累托原则识别关键少数项目来进行质量改进。
3) 选择改进项目
首个项目选择一定要成功。理想的是:
项目解决的是一个长期慢性问题,项目可行,一般6个月内可以完成(周期太长的项目容易失败)。项目成果可以衡量,可以为问题解决的过程提供经验
4) 确定项目目标、范围,改进的问题
说明问题,注意这里不应该涉及问题原因及解决方案
5) 组建改进项目团队
四、测量阶段
本阶段识别关键的过程变量并测量当前的过程能力,如下步骤:
1) 测量原始绩效,证明改进项目的必要性
目的:证明必要性和帮助克服各种变革阻力
2) 描述当前活动过程
记录与当前质量问题或潜在的质量问题有关的信息和团队活动。可采用的一个比较有用的工具是过程流程图。
3) 制订数据收集计划
包括在过程中的哪一步收集数据、谁提供数据、提供数据的时间有多久、收集形式、准确性、数据的分类
4) 验证测量系统本身的有效性
5) 测量过程能力
过程能力指一个过程内在的满足需要的能力。了解最初的过程能力可以帮助确定分析和改进过程的工作内容
五、分析阶段
本阶段分析过去和当前绩效数据来确定变异的原因和过程的绩效。研究问题的症状并确定原因-分析的开始是收集有关症状的数据,以达成一致的原因认识
1) 收集和分析数据
常用的基本分析方法:流程图、过程能力分析、产品和过程分解(中间阶段测试、流间分析、时间分析、并行分析、缺陷集中趋势分析、关联研究、相关分析、排序法)、
2) 找出和验证有关的变异来源和因果关系的推测。
验证与人为有差错的推测(疏忽性差错、技术性差错、有意差错、沟通差错)
六、改进阶段
本阶段提出具体改进方案,证明方案的有效性并准备执行计划
1) 评估可选方案
一种有效的方法是矩阵决策(即确定标准项,分配权重,分项打分,计算每个可选方案的总得分)
2) 设计正式的试验来使操作过程最优化
3) 设计改进方案
4) 证明改进方案的有效性
5) 解决变革的阻力
引进变革方法:提供参与机会、建立变革的需要、提供足够的时间(从小规模变革开始、避免使人感到惊讶、选择合适的时间)、避免建议过于繁琐、与公认领袖一起工作、尊重他人、换位思考,直接针对阻力提出解决办法(开展说服活动、提供补偿、改进建议来满足某些特殊目标、放弃)
6) 将治疗方法付诸实施
七、控制阶段
设计和实施一系列活动来保持改进的成果,步骤包括
1) 设计控制和描述改进后的过程
采用控制过程技术来保持改进成果
2) 验证测量系统
对改进后的过程的策略系统进行评估,包括新测量设备、收集新的数据和提供培训
3) 确定最终的过程能力
4) 实施和监控过程控制
5) 持续改进