2008.03.16 读书笔记--六西格码方法论介绍

一、六西格码方法论介绍

 

六西格码方法包含了管理思想、统计概念和技术方法，该方法主要是为了减少过程变异以及防止产品出现缺陷。

过程变异的输入变量与输出的关系表示为Y=F(X1…XN).六西格码方法需要找出导致生产结果发生变异的过程变量，并找出关键变量，它们应有特定的取值范围并保持在一定范围内。

 

二、六西格码的五个阶段
定义阶段：识别潜在的改进项目、选择和定义项目并组建项目团队
测量阶段：描述当前过程，并测量当前过程能力
分析阶段：收集和分析数据以确定关键的过程变量
改进阶段：提出改进方案，正式的实验，而且如果可能的话，重点放在最重要的过程变量上，并决定过程的一些设置以得到最佳结果
控制阶段：测量新的过程能力，描述改进后的过程并且对已经达到水平建立控制

三、定义阶段
本阶段主要完成改进项目的确定及项目团队的组建，通过如下步骤完成：

1)        识别潜在的改进项目
识别应包括项目提案、项目的筛选，选择标准重点集中在少数的关键的机会上来提升客户满意度。特别强调使用经济手段来选择和衡量项目的成败（用金钱来衡量）

2)        评估改进项目
项目提案一般由中层管理检查，然后提交给高层决定。中层管理检查内容包括项目范围、收益及对一些因素进行正式检查以确定项目的优先级。其检查结果是列出一份建议项目的清单。这个过程注意采用帕累托原则识别关键少数项目来进行质量改进。

3)        选择改进项目
首个项目选择一定要成功。理想的是：
项目解决的是一个长期慢性问题，项目可行，一般6个月内可以完成（周期太长的项目容易失败）。项目成果可以衡量，可以为问题解决的过程提供经验

4)        确定项目目标、范围，改进的问题
说明问题，注意这里不应该涉及问题原因及解决方案

5)        组建改进项目团队

四、测量阶段
  本阶段识别关键的过程变量并测量当前的过程能力，如下步骤：

1)        测量原始绩效，证明改进项目的必要性
目的：证明必要性和帮助克服各种变革阻力

2)        描述当前活动过程
记录与当前质量问题或潜在的质量问题有关的信息和团队活动。可采用的一个比较有用的工具是过程流程图。

3)        制订数据收集计划
包括在过程中的哪一步收集数据、谁提供数据、提供数据的时间有多久、收集形式、准确性、数据的分类

4)        验证测量系统本身的有效性

5)        测量过程能力
过程能力指一个过程内在的满足需要的能力。了解最初的过程能力可以帮助确定分析和改进过程的工作内容

五、分析阶段

本阶段分析过去和当前绩效数据来确定变异的原因和过程的绩效。研究问题的症状并确定原因－分析的开始是收集有关症状的数据，以达成一致的原因认识

1)        收集和分析数据
常用的基本分析方法：流程图、过程能力分析、产品和过程分解（中间阶段测试、流间分析、时间分析、并行分析、缺陷集中趋势分析、关联研究、相关分析、排序法）、

2)        找出和验证有关的变异来源和因果关系的推测。
验证与人为有差错的推测（疏忽性差错、技术性差错、有意差错、沟通差错）

六、改进阶段

本阶段提出具体改进方案，证明方案的有效性并准备执行计划

1)        评估可选方案
一种有效的方法是矩阵决策（即确定标准项，分配权重，分项打分，计算每个可选方案的总得分）

2)        设计正式的试验来使操作过程最优化

3)        设计改进方案

4)        证明改进方案的有效性

5)        解决变革的阻力
引进变革方法：提供参与机会、建立变革的需要、提供足够的时间（从小规模变革开始、避免使人感到惊讶、选择合适的时间）、避免建议过于繁琐、与公认领袖一起工作、尊重他人、换位思考，直接针对阻力提出解决办法（开展说服活动、提供补偿、改进建议来满足某些特殊目标、放弃）

6)        将治疗方法付诸实施

 

七、控制阶段

设计和实施一系列活动来保持改进的成果，步骤包括

1)        设计控制和描述改进后的过程
采用控制过程技术来保持改进成果

2)        验证测量系统
对改进后的过程的策略系统进行评估，包括新测量设备、收集新的数据和提供培训

3)        确定最终的过程能力

4)        实施和监控过程控制

5)        持续改进