情商

1、情商：是指有效的管理自我以及处理人际关系的能力，

2、它由四种基本素质构成：自我意识，自我管理，社会意识和社会技能

3、四种素质及其特点：

3.1、自我意识：

情感的自我意识：觉察与理解自己的情感并认识到它们对工作绩效、人际关系等产生影响

准确的自我评价：客观评价自己的优势与不足

自信：对自身价值极强的正面认识

3.2、自我管理：

自我控制：能控制破坏性情感与冲动

可信赖性：一贯表现出真诚与正直

尽职：管理自己、恪尽职守及职责

适应能力：适应环境变化，能客服困难

成就导向：具有追求卓越的内驱力

主动性：时刻准备抓住机遇

3.3、社会意识

同理心：能察觉他人情感，理解他人的观点并关系他人利益

组织意识：能洞察组织动态，建立决策网络并驾驭内部权力斗争

服务意识：了解与满足客户需求

3.4、社会技能：
远见：能用远景目标激励他人
影响力：熟练使用说服技巧
培养他人：不断给他人提供反馈与指导，支持他们进步

沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息

变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向前进

冲突管理：能减少争执以及协调不同解决方案

建立纽带：娴熟的建立与维护关心网

团队协作：能促进合作并建立团队