1、定义:为确保项目信息及时且恰当的规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。
2、维度:内部和外部、正式和非正式、官方和非官方、垂直和水平、口头和书面
3、实现过程
规划过程组:规划沟通管理,编制沟通管理计划。
执行过程组:管理沟通,按沟通管理计划收集和发布信息。
监控过程组:控制沟通,监督、记录和分析沟通实际情况,发现和分析偏差,提出变更请求。
3.1 规划沟通管理
定义:根据干系人的需求和要求及组织的可用资产情况,制定合适的项目沟通方式和计划的过程。
输入:项目管理计划、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产。
工具与技术:沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法、会议。
输出:沟通管理计划、项目文件更新。
沟通需求分析:沟通渠道 =N(N - 1)/ 2 N为干系人数量。
沟通方法:交互式、推式、拉式。
3.2 管理沟通
定义:根据沟通管理计划,生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。
输入:沟通管理计划、工作绩效报告、事业环境因素、组织过程资产。
工具与技术:沟通技术、沟通模型、沟通方法、信息管理系统、报告绩效。
输出:项目沟通、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新。
相关技术:发送-接收模型、媒介选择、写作风格、会议管理技术、演示技术、引导技术、倾听技术。
信息管理系统:纸质文件管理、电子通信管理、项目管理电子工具。
报告绩效常用格式:横道图、S曲线图、直方图和表格。
3.3 控制沟通
定义:在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程,以确保满足项目干系人对信息的需求。
输入:项目管理计划、项目沟通、问题日志、工作绩效数据、组织过程资产。
工具与技术:信息管理系统、专家判断、会议。
输出:工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新。
3.4 PMBOK中的重要会议
项目开踢会议
项目管理计划编制会议
项目启动会议
干系人识别会议
项目收尾总结会
项目变更控制会
项目状态审查会