近日,2023金蝶云·星空数字化转型巡展(嘉兴站)在嘉兴圆满举办。
纷享销客浙江分公司代表受邀参加并发表演讲。
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纷享销客浙江分公司代表孙石磊
活动现场,纷享销客浙江分公司代表孙石磊带来主题为《连接型CRM赋能企业新增长》的分享。
后疫情时代全球经济逐步复苏,“危”与“机”并存,外部局势巨变,市场捉摸不定,客户需求多变,整体竞争加剧,企业利润压缩,而这时,营销也发生了相应的变化。
营销从企业内部的资源管理、过程管理,升级为全渠道、全要素的价值管理。以客户为中心的全生命周期的价值旅程为运营特点,以全生态的要素连接为必要条件的数字化营销,将成为未来营销发展的新趋势。
营销数字化离不开业务指标化,企业可以从以下几个方面着手:
从业务视角出发,定义关键策略,形成可评估的指标体系;
通过流程确保指标获取的真实性和完整性;
提取有价值的可衡量的指标数据反馈经营成效;
- 利用数字化手段,以业务指标反馈销售动态,及时辅导/优化业务行为。
- 跨部门整合:连接型CRM将企业的各个部门,如销售、市场、服务、客户支持等整合到一个统一的平台上,实现了数据的跨部门共享和协同工作。
- 客户为中心:企业可以更全面地了解客户需求,提供个性化的服务和体验。通过连接型CRM,企业可以深入了解客户的购买历史、偏好、行为等,从而实现精准营销和个性化服务。
- 优化业务流程:连接型CRM可以优化企业的业务流程,提高工作效率。通过自动化和智能化处理客户交互,减少人工操作,提高客户服务质量。
- 提高客户满意度:连接型CRM可以实时收集客户反馈,及时解决客户问题,提高客户满意度。通过与客户建立紧密的联系,企业可以更好地满足客户需求,提高客户忠诚度。