纷享销客连接型CRM：营销数字化离不开业务指标化

近日，2023金蝶云·星空数字化转型巡展（嘉兴站）在嘉兴圆满举办。 纷享销客浙江分公司代表受邀参加并发表演讲。

纷享销客浙江分公司代表孙石磊 活动现场，纷享销客浙江分公司代表孙石磊带来主题为《连接型CRM赋能企业新增长》的分享。 后疫情时代全球经济逐步复苏，“危”与“机”并存，外部局势巨变，市场捉摸不定，客户需求多变，整体竞争加剧，企业利润压缩，而这时，营销也发生了相应的变化。 营销从企业内部的资源管理、过程管理，升级为全渠道、全要素的价值管理。以客户为中心的全生命周期的价值旅程为运营特点，以全生态的要素连接为必要条件的数字化营销，将成为未来营销发展的新趋势。 营销数字化离不开业务指标化，企业可以从以下几个方面着手：

• 从业务视角出发，定义关键策略，形成可评估的指标体系；

• 通过流程确保指标获取的真实性和完整性；

• 提取有价值的可衡量的指标数据反馈经营成效；

• 利用数字化手段，以业务指标反馈销售动态，及时辅导/优化业务行为。

各行各业，从营销端到流通端，再到生产端，出现了全渠道、全场景、端到端、一体化融合的大趋势。企业的信息流、业务流、资金流、票据流，甚至包括服务的物流，要实现端到端的双向的融合和打通，那么整个企业的营销管理不再是企业内部局限的、狭义的流程管理和过程管理。数字化、生态化和智能化，将贯穿整个产业互联网。” 在这个变革的进程中，纷享销客连接型CRM应运而生。它通过将企业的各个部门、各个环节以及所有与客户的触点进行连接，形成一个以客户为中心的，统一企业营销作业平台、数智化决策平台、上下游业务交互平台，帮助企业实现营销业务全场景、全链路、端到端、一体化数字运营。 另外，纷享销客连接型CRM系统可以帮助企业实现以下目标：

1. 跨部门整合：连接型CRM将企业的各个部门，如销售、市场、服务、客户支持等整合到一个统一的平台上，实现了数据的跨部门共享和协同工作。
2. 客户为中心：企业可以更全面地了解客户需求，提供个性化的服务和体验。通过连接型CRM，企业可以深入了解客户的购买历史、偏好、行为等，从而实现精准营销和个性化服务。
3. 优化业务流程：连接型CRM可以优化企业的业务流程，提高工作效率。通过自动化和智能化处理客户交互，减少人工操作，提高客户服务质量。
4. 提高客户满意度：连接型CRM可以实时收集客户反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度。通过与客户建立紧密的联系，企业可以更好地满足客户需求，提高客户忠诚度。

当前，纷享销客连接型CRM也正在为包括弗迪科技、许继集团、艾比森、联影、海信集团、中电海康、旷视、神州数码、元气森林、好丽友、牧原股份、恒兴集团等6000多家大中型企业提供服务，成为CRM领域的首选品牌。 未来，纷享销客将加快探索数据智能（DI）与生成式AI（ChatGPT）与CRM核心业务场景的智能化结合，实现纷享销客CRM以行业智慧赋能企业增长的愿景和使命。 我们相信连接型CRM将在更多的企业中得到应用和推广。它将帮助企业更好地连接客户、优化业务流程、提高客户满意度，从而实现持续的增长和创新。