顶顶通呼叫中心中间件实现随时启动和停止质检(mod_cti基于FreeSWITCH)

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前言

顶顶通呼叫中心中间件的实时质检功能是由两个模块组成：mod_asr 和 mod_qc。

• mod_asr：负责调用ASR将用户们在通话时说的话转换成文本模式。
• mod_qc：负责将识别出的文本进行质检，如果命中了质检词库，中间件会执行相应的动作，如：挂断、播放警告音等。

那么就可以对通话全程开启质检，但不启动ASR，在有需要的时候通过http接口启动ASR，这样就可以实现随时启动和停止实时质检。

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联系我们

有意向了解呼叫中心中间件的用户，可以点击该链接添加工作人员的微信：顶顶通小何

提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考

拨号方案

• 创建新的拨号方案，名称：随时质检。

<action application="set",data="execute_on_answer_qc=cti_qc_session:keywords"/>
<action application="export",data="nolocal:execute_on_answer_qc=cti_qc_session:keywords"/>

• 呼叫路由：internal启用拨号方案：随时质检。如果是呼叫手机，将该拨号方案移动到呼叫外线的上方：
  

启动停止ASR

当用户通过分机呼叫手机后，质检功能已经启动了，由于没有启动ASR功能，无法对通话进行质检。当用户想要对通话质检时，可以通过http接口去启动和停止ASR，从而实现随时启动和停止质检。

执行FreeSWITCH 命令接口

用法：/api?token=${token}&action=FsTerminal

{
"cmd":"fs_api",
"commandline":"FreeSWITCH 命令"
}

启动ASR接口

在调用ASR的接口前，需要获取到操作通道的UUID。通过操作通道UUID来启动主被叫的ASR。

• API

uuid_cti_start_detect_speech UUID 127.0.0.1:9988 0 150 1000 3 0.2 0 60000 '' '' 0 '' 1

停止ASR接口

在调用ASR的接口前，需要获取到操作通道的UUID。通过操作通道UUID来停止主被叫的ASR。

• API

uuid_cti_stop_detect_speech UUID

通知配置

通知配置的具体用法可参考此链接：实时质检通知配置

cti.json配置

配置到cti.json文件的最后一个"}"上方：

"qc": {
  "log": true,   
  //通知到数据库的配置，不需要通知到数据库可删除该配置，后续配置的数据库表也不用添加。
  "database":{
  "table":"qc_record"
  },
  "redis": {
    //asr通知,默认一句话说完了才发送通知，如果需要通知识别的中间件结果 需要设置通道变量 qc_push_intermediate_result=true 就可以发送实时的识别结果，注意：中间件结果只支持通道到redis的channel。
    "qc_asr": {
      "channel": "cti_qc",
      "list": "cti_rt_call_qc_asr"
    },
    //命中关键词通知配置。
    "qc_hit": {
      "channel": "cti_qc",
      "list": "cti_rt_call_qc_hit"
    },
    //质检启动通知配置。
    "qc_start": {
      "channel": "cti_qc",
      "list": "cti_rt_call_qc_start",
      "variables": [ "caller_id_number", "callee_id_number", "direction" ]  //该参数可添加所需的字段，在质检开启时将这些字段推送到redis中。默认字段说明："caller_id_number":主叫，"callee_id_number":被叫, "direction":方向。
    },
    //质检停止通知配置。
    "qc_stop": {
      "channel": "cti_qc",
      "list": "cti_rt_call_qc_stop"
    }
  }
}

质检结果写入数据库

cti.json 配置文件里面 qc.database.table 配置上记录的表名，就会把质检结果记录到数据库。

表结构如下：

CREATE TABLE `qc_record` (
	`uuid` VARCHAR(50) NOT NULL,
	`datetime` DATETIME NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
	`hit` JSON NULL DEFAULT NULL,
	`speak` JSON NULL DEFAULT NULL,
	`level` TINYINT(3) NULL DEFAULT NULL,
	PRIMARY KEY (`uuid`) USING BTREE
)