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目录 | 1 项目相关方管理的核心概念 2 识别相关方 3 相关方映射分析/表现 4 规划相关方参与 5 管理相关方参与 6 监督相关方参与 |
相关方这个领域是项目管理所涉及的最后一个领域了。但是这个领域到现在来说也并不陌生了。最开始的项目章程环节就有对相关方的描述。制定项目章程的时候，就需要依据相关方登记册，尽早的识别出对项目产生重大影响的相关方，然后对其进行管理。
这个领域很重要，在传统的项目管理中十分重要。但有的时候又不重要，在游戏开发过程中，大部分时候项目经理还是在管项目内的事情，而且相对来说，游戏开发没有那么复杂的人际关系，当然这并不是说它完全不涉及相关方的管理，只是大多时候没有传统项目那么复杂。比如，基建、政府项目。
1 项目相关方管理的核心概念
相关方，其实就是会受项目的积极或消极影响，或者能对项目施加积极或消极的影响的任何人。
强调 结构化方法 可以对识别所有相关方、进行相关方优先级排序，以及引导相关方参与。为了提高项目成功的可能性，应该在项目章程被批准、项目经理被委任，以及团队开始组建之后，尽早开始识别相关方并引导相关方参与，相关方的满意度也应作为项目目标加以识别和管理。
有效引导相关方参与的关键是，与所有相关方保持持续沟通（包括团队成员），以理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突，并促进相关方参与项目决策和活动。
但是，最近些年，相关方的概念开始扩大了，提出了“ 共创 ”的概念。也就是咨询最受项目工作或成果影响的相关方。该概念的重点是，将团队内受影响的相关方视为 合作伙伴 。
在敏捷领域，相关方一般会直接与团队进行互动，而不是通过一层层的管理级别进行传递。这个很重要，及时的横向沟通有利于降低风险、建立信任和尽早做出项目调整，从而节约成本，提高项目成功的可能性。
相关方的管理，大概分为三个过程，识别、管理和监督。
2 识别相关方
这个过程就是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。主要目的是为了 使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。
一般来说，在首次识别相关方的时候，项目管理计划还不存在，但识别过程是一个长期的过程，所以理论上还是需要参考项目管理计划、沟通管理计划、相关方参与计划等。
同时，还需要注意变更日志、问题日志、或者需求文件。它们都有可能会引入新的相关方，或者改变现有相关方与项目的现有关系，或者参与类型。
主要的识别方法，也是常用的，比如问卷和调研、头脑风暴、文件分析、专家访谈等等。
一个常用的相关方输出，可能是下面的样子：
3 相关方映射分析/表现
这个部分，其实我们在最开始就有讨论过，下面重新放一下这个二维方格：
根据权利的高低，以及利益的高低，我们可以分为4个方块。
权利高，利益底，我们“令其满意”。
典型的例子就是版署。
你挣不挣钱跟我没半毛钱关系，但是你不让我满意，不按我的规矩来，你就上不了线。
权力高，利益高，我们“重点管理”。
比如分管你项目的高管，你成了他名利双收，所以就要抱紧爸爸的大腿，难推进，难搞的事情都让他去帮你弄。
权力低，利益底，我们“稍加监督” 比如公司的运维团队，又或者是某个需要拿你料去写文章的公众号。
权利低，利益高，需要“随时告知”。
比如你是研发项目，腾讯爸爸说要发行你的游戏，这个时候你几乎是每天都要告知对方你的进度，甚至项目临近发行期，你还需要去科兴科学园封闭开发几个月。
除了二维方格之外，还有一个叫相关方做立方体。
以及，凸显模型：
另一个维度叫做影响方向，是指相关方对项目工作或项目团队本身的影响方向，对相关方进行分类。
向上（执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级管理层）；
向下（临时贡献知识或技能的团队或专家）；
向外（项目团队外的相关方群体及其代表，如供应商、政府部门、公众、最终用户和监管部门）；
横向（项目经理的同级人员，如其他项目经理或中层管理人员，他们与项目经理竞争稀缺项目资源或者合作共享资源或信息）。
当项目有大量相关方，或者相关方社区的成员频繁变化，又或者相关方和项目团队之间或相关方社区内部的关系复杂的时候，都需要对相关方进行优先级排序。
4 规划相关方参与
这个过程就是说，根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法。主要用来提供提供与相关方进行有效互动的可行计划。
这里我们要根据上一个阶段识别出来的相关方进行分析，然后得出一个相关方参与度的评估矩阵。
然后看看，这些相关方应该参与的程度，已经目前的程度。
这个过程输出相关方参与计划，确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。
5 管理相关方参与
管理相关方参与，是与相关方进行沟通和协作，以满足其需要与期望，处理问题，并促进相关方合理参与的过程。目的是让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。
主要有以下几个手段：
1、调动相关方适时参与项目；
2、通过谈判和沟通管理相关方的期望；
3、处理与相关方管理有关的任何风险或潜在关注点；
4、澄清和解决已识别出的问题。
在做相关方管理的时候，一定要具备一些文化、政治意识，以便在冲突管理中能能够正确的处理不同相关方的矛盾。
6 监督相关方参与
该过程是监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。在环境的快速变化，和项目的不断进展中，维持并提升相关方参与活动的效率和效果。
方法也是一些常用的方法，比如对相关方尽心分析，确定他们当时的状态；对根本原因进行追查，确定和解决背后的深层次原因，等等。
这章节的内容相对来说比较简单，也比较抽象。而且在游戏开发领域内，我的经验和认知不多。涉及较多的可能就是内外部和兄弟组织、部门的协作。
那么到此位置，这个系列也就结束了。由于个人的阅历和能力有限，大概也就是把自己学过的知识，和自己经历过的经验做一个结合来讲述项目经理在项目里的重要作用。另外，也举了一些在游戏开发中的对应关系。
如果有不同的见解，欢迎 关注我的公众号：壹种念头，进行留言讨论。
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