冲突解决、风险应对

（一）冲突解决：面对/解决（最好）、合作（双赢，双方都满意）、妥协（双方一定程度的满意）、缓和（求同存异，不解决冲突，输赢）、强制（最有效，赢输）、撤退（双输）

在PMP考试中冲突的解决策略是让很多学员感到困难的一个重点内容。冲突是项目结构中的一种存在形式，它可能在组织的任何一个层次上产生。对一位高效项目经理来讲，能有效解决冲突是取得项目成功的基础，因为项目的本身特征决定了项目实施过程冲突一定如影随形，时刻挑战项目的正常实施。

    那么应该如何解决冲突呢？首先我们必须面对一个现实，冲突的解决方法不可能一成不变，没有一种良药可以治百病。诚然如此，项目经理对任何项目冲突，都要以积极的心态来面对，因为冲突时不可避免的。一旦产生冲突，项目经理必须遵循如下步骤：

• 对问题进行研究并收集所有可以获取的信息；
• 提出一套具体的方法；
• 营造适宜的氛围和气氛。

项目经理在面对冲突的时候，必须根据不同的实际情况选择解决的策略，被证明有效的一些方法包括以下几种。

1. 面对（解决问题）。这是一种最好的方式，冲突双方要坦诚布公的公开对话，把冲突当做问题来解决。制定不同的备选方案，此方法侧重于解决问题，而不是斗争，它可以包括合作和妥协。
2. 合作。这种方法强调了冲突双方针对冲突达成一致意见，双方都满意。有些书籍把面对和合作当做一种冲突策略来解释，但是PMP考试中要对这二者进行区分，一个关键的区别点就是看题目描述的冲突是不是一定达成一致意见，双方都满意。
3. 妥协。冲突双发各退一步。为了寻求一种解决方案使各方在离开的时候能够得到一定程度的满意。有些人认为妥协是一种“平等交换”的方式，能导致双赢的结果；有些人认为这是一种“双输”的方式，因为任何一方都没有得到自己希望的全部。
4. 缓和（和解或安抚）。通求同存异，强调共性，弱化分歧，努力排除冲突中的不良情绪。这种方法不足以解决冲突，但却能说服双方继续留在谈判桌上，还存在解决问题的可能。在缓和过程中，一方可能牺牲自己的利益以满足另一方的需求。
5. 强制。一方竭力将自己的方案强加于另一方。当一项决议在最低可能的水平上达成时，强制的方法最能奏效。冲突的越厉害，就越容易采取强制的方式，其结果是“赢-输”的局面，一方的获胜以另一方的失败为代价。
6. 回避（撤退）。这是一种临时解决问题的方法。问题及其引发的还会接连不断的产生。

冲突的解决方法不止于以上的几张，“阵而后兵，兵法之常；运乎之妙，存于一心。”我们不能简单的拿来主义。对成功的项目经理们来说，应该根据项目的实际情况采用适合的冲突解决策略。

（二）消极风险应对：回避（取消）、转移（财务）、减轻（测试、稳定、冗余）、接受

可以从两个维度来减轻风险，第一个减轻风险发生的概率第二个可以减轻风险的影响，比如减轻人员流失风险的策略就有增加工资、关键岗位安排备份员工，增加工资待遇属于减轻风险的发生的概率，关键岗位安排备份员工就属于减轻人员流失风险的影响。

 

（三）积极风险应对：开拓（最强资源）、分享（合作联营）、提高（增加资源）、接受

风险的回避可能要调整计划等，是有行动的，但是冲突的回避一般来说是没有行动，例如会议时发生冲突，停止会议