项目管理-WBS与RACI的使用

RACI是一个用以明确组织变革过程中的各个角色及其相关责任的相对直观的模型。变革过程是不可能自发或者自动进行的，必须有人对其进行作用，促使进程发生变化。因而，就很有必要对谁做什么，以及促发什么样的变革进行定义和描述。

1.RACI矩阵的中文名字叫责任分配矩阵，顾名思义是管理职责分配的工具。

RACI矩阵是非常有效的项目管理工具。在项目管理人力资源活动中，RACI矩阵常用于组织结构调整；而在项目管理活动中，RACI矩阵在项目初期分配、澄清项目组成员权利与责任的有效工具；也可以在项目早期以及进行过程当中作为沟通工具使用。

1、谁执行（R = Responsible），负责执行任务的角色，具体负责操控项目、解决问题。

2、谁负责（A = Accountable），对任务负全责的角色，只有经其同意或签署之后，项目才能得以进行。

3、咨询谁（C = Consulted），在任务实施前、中 提供指定性意见的人员。

4、告知谁（I = Informed），及时被通知结果的人员，不必向其咨询、征求意见。

2.填写RACI矩阵前的准备工作

填写RACI矩阵之前，需要准备两份材料。一个是分解好的工作包列表；另一个是人员、部门或人员+部门名单。二者缺一不可。这两项内容分别在矩阵的列标题和行标题。

如图中所示，左侧第一列即是工作包列表，含需要完成的各项工作；表格中的第二行则是人员名单。名称正确的做法：是放人员的岗位名称和所在部门。

RACI矩阵的步骤

1. 辨识整个流程、找出各项活动，将它们记录在RACI表的左侧。

2. 辨识流程、活动中的所有角色，将它们记录在RACI表的上方。

3. 完成RACI矩阵表的方格单元： 辨识每一个流程、活动的角色（R、A、C、I）。

4. 每一个流程最好只有一个“A”角色，这是RACI的一般原则。 当一个流程找不到“A”角色时，则出现缺口。 当一个流程有多个“A”角色时，则出现交叠。

5. 解决交叠问题。 每个流程只能有一个“R”角色，以便明确流程的具体拥有者和责任。 如果不止一个“R”存在，那么就要对该流程进行再分解，然而再对“R”进行分配。

6. 解决缺口问题。 如果某个流程找不到“A”角色，这时对流程或项目负全责的权威人士则应该在现有角色中（或者发现新人选）挑选、任命一人担任“A”。 更新RASCI表，对各个角色及其相关责任进行阐述。

关键识别：

R是关键，多个R就是没有R，也就是没有执行者，此项任务必须细化拆解下去。直到可以找到唯一的R，保证每项工作只有一个R。这项工作才会有执行力；

竖向看，不能有太多的A或R，也不能有太多的空格；

横向看，不能有太多的A或R，也不能有太多C或I

识别结果：

贡献率较低的部门：如果某一个人或某一个部门在目前的工作中，R和A很少，更多是I和S，那么这个部门则在需要做组织瘦身的时候被优先考虑，或可以将负担过重的其他部门的职能迁移到该部门当中。

功能重叠的部门：如果有多个部门在多个任务上同时有R或A，那么这两个部门或两个人将有大量的跨部门协作方面的问题或冲突；作为管理者，需要特别关注这几个部门间的合作情况，及时干预并预防由于互相推诿而导致进度较慢的情况。

任务过重的人员：如果有的人身负过多的R，则该人的工作压力需要去关注；或某一个部门的工作压力过大，该部门的人员的心理是否平衡，是否得到了应有的鼓励和奖赏。