（软考高项）信息系统项目管理师重要知识点-8.沟通管理

沟通管理计划的内容

1. 干系人的沟通需求;
2. 需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度;
3. 发布信息的原因;
4. 发布所需信息、确认己收到或作出回应的时限和频率;
5. 负责沟通相关信息的人员;
6. 负责授权保密信息发布的人员;
7. 接收信息的人员或群体，包括他们的需要、需求和期望;
8. 用于传递信息的方法或技术，如备忘录、新闻稿、电子邮件，或社交媒体;
9. 为沟通活动分配的资源，包括时间和预算；
10. 随着项目进展而更新与优化沟通管理计划的方法；
11. 上报步骤;
12. 项目信息流向图、工作流程、报告清单和会议计划等;
13. 来自法律法规、技术、组织政策等的制约因素等;
14. 通用术语表。

沟通方法

互动沟通：在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。即时信息、电话、会议、社交媒体和视频会议

推式沟通：向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。新闻稿、备忘录、报告、博客、信件、传真、电子邮件、语音邮件

拉式沟通：适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。门户网站、企业内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库。

提高沟通效率的几种原则

1. 沟通内外有别
2. 采用对方能够接受的风格
3. 非正式的沟通有助于关系的融洽
4. 扫除沟通的阻碍
5. 沟通的升级原则

有效的项目会议

1. 明确会议的目的和期望的结果(只在确定需要时才召开会议)
2. 确定参加会议的人员
3. 在会议召开前向参加者提供会议议程(明确议题，提前分发评审资料、会议通知)
4. 使会议专业化(指定专门主持人——控制时间方向)
5. 解决问题，积极的、正面的态度解决问题
6. 重视会议之后的记录(会议要形成结论、发布经审核的会议纪要)
7. 重视会议结果的告知(会议纪要落实到责任人、时间)

沟通渠道数计算

沟通渠道=N*(N-l)/2，N代表干系人数量

冲突的特点

1. 在项目环境中，冲突不可避免；
2. 冲突经常导致项目产生不良结果；
3. 良好的冲突管理可能帮助团队找到更好的解决方案；
4. 冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题；
5. 应公开地处理冲突；
6. 冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击；
7. 冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。

冲突产生的原因

1. 个体差异
2. 角色矛盾
3. 处事策略差异
4. 不良的沟通和信息谬误

远程办公的沟通要求

远程办公时沟通管理计划中需要调整的内容有：

(1)沟通渠道的选择，

(2)沟通频率设定，

(3)干系人沟通需求的收集渠道和方法，

(4)沟通过程中需要的技术或方法等，

(5)沟通成本和时间的调整，

(6)沟通过程中产生风险的应急措施。