用户需求

用户对外认知局限

汽车大亨福特说过：如果你问你的顾客需要什么，他们会说我需要一辆更快的马车。

用户不知道汽车的存在，那么他的认识就是局限的。

用户想要更干净的出租车，用户的痛点是出租车不干净。

解决方式是：更干净的出租车

我们的认识局限在出租车上，我们不知道后来有私家车

厂商的思维局限

用户以为自己喜欢的，但那个不一定是真的

问卷调查，大部分人喜欢：时事新闻，体育，历史，音乐，但实时监测的数据：娱乐八卦

用户需要更快的马车，对厂商来说，我需要做一个更快的马车，这个解读是错误的，真正的需求是“更快”。

找到用户真正的需求

深刻体会和洞察用户的行为

抓紧抱怨，用户抱怨最容易出需求，不要害怕用户负面情绪和负反馈，那是用户表达没有满足的需求和更优质的产品的机会。

场景代入

融入到用户的场景里去思考

真实的需求来自对用户需求的深刻理解，对用户行为的洞察。而不是期望用户说出的都是需求。

来源张永光的博客