陈南峰质量讲堂3 | 质量工具方法之间的关系

21世纪以来，为了应对经济全球化、经济体制市场化等方面的挑战，持续提升管理水平，各种管理体系、工具方法不断推出。如：

1）质量管理体系

ISO 9000、GJB 9000、AOS、NQMS...

2）质量管理方法工具

TQC、6S、六西格玛、APQP...

3）其它运营管理

精益生产、项目管理、综合平衡计分卡、流程再造、基于模型系统工程、集成研发管理、管理质询......

4）结构化分析工具

结构树、鱼骨图、网络图......

本文列举分析部分工具方法及体系之间的关系。

一、PDCA与项目管理

a）PDCA

基于一个过程的产生、形成、实施、验证，将管理活动总结为“计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和处理(Action)”四个阶段。即首先制定工作计划，然后实施，并进行检查，对检查出的质量问题提出改进措施。这四个阶段有先后、有联系、头尾相接，每执行一次为一个循环，称为PDCA循环，每个循环相对上一循环都有提高。

b）项目管理PMP

——PMP项目管理专业人士资格认证由美国管理者协会PMI(Project Management Institute)发起。

PMP项目管理五大过程组依次为：启动、规划、执行、监控、收尾。五大过程组内又包含了49个节点，根据项目繁简程度、项目类型的不同，可以对节点进行剪裁优化。五大过程组之间的关系见图1。

每一个阶段的结束，以该阶段的所有工作内容及目标达成，并通过审核/评审或者测试验证等作为标志；同时启动下一阶段工作，直至项目结束。

c）PDCA与项目管理关系

PDCA源于质量管理，与PDCA相比项目管理还需要一个确立项目的启动过程；又因为项目有生命周期，项目管理是一种有限的努力，它还有一个收尾过程。所以启动过程组是这些循环的开始，而收尾过程组是其结束。PDCA与项目管理阶段对应关系如下：

1）“P计划”对应“规划过程组”；

2）“D执行”对应“执行过程组”；

3）“C检查”+“A处理”对应“监控过程组”。

二、“双五”归零与企业运营体系

2017年7月发布实施的GJB 9001C《质量管理体系要求》正式把双五条原则作为质量问题归零要求，双五条归零成为武器装备研制的通用要求。

a）什么是“双五”归零

质量问题“归零”是对在设计、生产、试验、服务中出现的质量问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、预防措施，以避免问题重复发生的活动。

1）技术归零

针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条要求逐项落实，并形成技术归零报告或技术文件的活动。

2）管理归零

针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求逐项落实并形成管理归零报告和相关文件的活动。

b）“双五”归零与运营体系改进的关系

在接收到内、外部质量问题反馈、投诉后，要进行技术、管理问题的分析追溯，分析定位AOS/NQMS/ZOS体系的运营价值链中产生问题的技术原因、管理原因，及管理支持业务域中的管理原因；将质量问题归零后，进一步举一反三，追溯体系上存在的问题，并加以改进完善。

三、APQP与研发管理体系

a）APQP

目前，普遍将APQP、FMEA、SPC、PPAP、MSA统称五大质量工具。质量、效率、成本是项目管理的三要素，APQP 通过注重先期质量策划、过程管控、风险预防，以实现质量保证。

APQP主要特点：

1）注重质量前期策划；

2）注重全过程风险预防；

3）应用多种工具方法，如FMEA、SPC、PPAP、MSA、流程图、乌龟图、QFD等分析质量问题；

4）明确各阶段模板表单，如关重件及关重特性清单，现场作业指导书、特性表单等。

b）常用研发管理流程

1）研发“V”模型

研发V模型是早期软件开发瀑布模型的延展与阶段的细化，是自顶向下分解设计，自底向上集成验证，形成V字形。V模型指出了开发中的各个阶段及其对应测试阶段之间的关系，对测试分层理论和测试知识体系产生重大影响，提升了软件开发质量。

V模型的左侧主要是设计：做什么？怎么做？

V模型的底部主要是实现：按左侧设计要求做软件编码、对系统系统产品就是样机制造。

V模型的右侧主要是测试：做得怎么样？

软件开发模型与时俱进、不断发展，从软件V模型又延展成系统集成产品（机、电、软集成）研发的V模型。中航电测构建的Multi_V模型见图2。

2）军品研发流程

我国军品研制是按照GJB 9001C-2017《质量管理体系要求》的要求和GJB 2993-97《武器装备研制项目管理》规定的研制阶段进行研发的，不同行业、企业在通用框架和要求的基础上形成了更加细化的开发过程。军品的F、C、S、D、P阶段，本质上是“V”模型中研发设计→样机制造→产品测试的多轮迭代递进。

c）类比分析

1）共性问题

无论何种研发管理模型、方法，包括上述的V模型、军品研发流程以及集成产品研发管理体系IPD、APQP，最终都离不开要回答以下问题：

做什么：市场调研、需求分析、立项论证，确保做正确的事；

怎么做：概要设计、详细设计、样机制造（软件编码），确保正确的做事；

做得是否正确：测试、评审、仿真控制，以及风险控制等；

迭代完善：需求是渐进明细的，尽量在前端搞清需求，减少迭代，但迭代仍难以避免。

2）研发质量

研发阶段质量的控制，归根到底始自需求收集、终至需求实现与产品上市，要做好一系列围绕需求工程展开的全过程控制，要深入至每个步骤、活动中去精准控制各质量要素，不要把工具方法的运用当成目标，而是要把实现高效、高质、低成本的产品开发，实现企业市场、财务、战略成功作为目标。

不同的工具方法都是从不同的视角来描述如何去实现前述目标，APQP是从质量管理这个局部视角提出了研发管理过程控制方法，应该将其思想融合于研发管理体系，是研发管理体系中的一部分内容。

四、结语

总之，处理任何问题，首先需要探明问题的原因与产生的机理，然后明确目标、工作方法、工作范围，制定工作计划（P），再去执行（D），工作过程需要监督检查（C），对检查出的结果要做出及时处理及奖罚（A），进而追溯管理体系中的漏洞并加以改进，最后需要总结、提炼并改进与复用（收尾）。PDCA、项目管理、质量“双五”归零、APQP、研发管理体系思想是基于类同的逻辑去解决问题，只是不同方法描述的侧重点、内容覆盖的范围、步骤的划分有些差异。所以，在工作中需要看清这些体系、工具方法背后的逻辑，切不可孤立地去看待；要去领会其“神”，融会贯通，为我所用，持之以恒地去改进自已的体系。

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