【读过的书】《所谓情商高，就是会说话》

作者：佐佐木圭一
程亮 译
2018.12.21 整理

前言

1. 说话时的措辞，真的能改变人生。
2. 措辞就像做菜，是有谱可循的。只要掌握了菜谱，任何人都可能做出美味佳肴。
3. 爱读书的、有上进心的人，身上必然存在闪光点，可如果这些闪光点不能展现出来，将是多么可惜的一件事啊。

把"No"变成"Yes"的7个突破口

• 投其所好
• 儆其所恶
• 选择的自由
• 被认可欲
• 非你不可
• 团队化
• 感谢

创造“警句”的5个技巧

• 惊奇法
• 反差法
• 赤裸裸法
• 重复法
• 高潮法
• 数字法
• 合体法
• 顶点法

第一章 把"No"变成"Yes"的技巧

高明的措辞

步骤

1. 不直接说出自己的想法
2. 揣摩对方的心理
3. 考虑适合对方的措辞

例子

原：“对不起，我突然有工作要做。今天的约会取消吧。”
改：“对不起，我突然有工作要做，但我更想见你了。”

投其所好

既能获得对方的好感，又能实现自己的期望。

例子

原：“抱歉，这件衬衫只剩一件了。”
改：“这种衬衫卖的特别快，这是最后一件了。”

原：“山田芋”
改：“生焦糖芋”

原：“让我们制作高价的高规格型号吧”
改：“让我们制作贵公司的旗舰型号吧”

儆其所恶

能形成强大的强制力。这是措辞的最终手段。

例子

原：“请勿触摸展品。”
改：“涂有药品，请勿触摸。”

原：“合上马桶盖。”
改：“听说不合上马桶盖会失去财运哦。”

原：“为了避免打扰其他客人，可否请你们让孩子坐在座位上？”
改：“刚做好的菜很烫，如果端出来的时候被撞撒了，会给孩子造成很严重的烫伤。可否请你们让孩子回到座位上？”

原：“偷窃是犯罪！”
改：“多亏大家的协助，我们捉到了盗窃犯。谢谢！”

选择的自由

能够引导对方，同时又不会留下被迫感。

例子

原：“要不要来份甜点？”
改：“甜点有芒果布丁和抹茶冰激凌，您要哪种？”

原：“请出席碰头会。”
改：“碰头会的便当是可选的。烤肉饭和猪排饭，要哪个？”

被认可欲

对方即使很难对付，也会乐于回应期待。

例子

原：“你把窗户擦擦，我忙不过来。”
改：“你能够到高的地方，能把窗户擦得更亮。拜托了！”

原：“连这点小事儿都办不到？”
改：“没关系，你一定能做到！客户也在期待听你亲自说明。”

原：“这里很危险，拉住我的手。”
改：“我一个人很害怕，你能不能拉着我的手一起过马路？”

非你不可

能让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应。

例子

原：“去喝酒吧？”
改：“市川，你不来不热闹，所以只有市川你务必得出席啊。”

原：“我们会免费为您更换。”
改：“我们只为一直支持本公司的佐佐木先生您免费更换。”

女：“工作和我哪个重要？”
原：“对不起。但我也不是因为喜欢才工作的。”
改：“对不起。但是只有优子你，我不愿让你这样想。对不起。是我没用。”

团队化

能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受。

例子

原：“你也来组织酒会吧。”
改：“咱们一起组织酒会吧。”

原：“请不要踏入车道！请遵守交通规则！”
改：“巡警也是你们的队友。请听听队友的话。”

原：“多运动运动吧。”
改：“我想夜跑，但自己一个人害怕，你能不能陪我一起跑？”

感谢

能让对方隐约产生信赖意识，从而难以轻易拒绝。

例子

原：“抱歉，不能打折。”
改：“请允许我送上我的真心作为赠品，还请高抬贵手。谢谢。”

实例

• 邀请对方一起吃饭

原：“一起吃顿饭吧？”
改：“那家特别好吃的餐厅很快就要停业了。趁停业之前去一趟吧？”
“航天食物餐厅和学校食堂，你想去哪里一起吃顿饭？

人总是容易下意识地直接说出“心里所想”，但往往并不能成功。如果是重要的请求，请在“揣摩对方的心理”之后再说出来。

• 希望下属准确报告

改：“如果不准确报告的话，要是出了问题，你得承担后果。”
“我想提高对你的评价。在此期间，如果你能好好作报告，我也方便给好评。”

• 希望上司提供建议

改：“我想努力追上您的脚步，您能听听我在工作上的烦恼吗？”

第二章 创造“警句”的技巧

人生近看是悲剧，远看是喜剧。 ——查理 卓别林
看似无意义的事，竟是有意义的。 ——铃木

惊奇法

瞬间可完成的“措辞菜谱”

例子

“喔喔！真是我的挚友啊！”
“哇！大章鱼烧”

步骤

1. 确定想传达的内容
2. 加入适当的惊奇词

惊奇词

“哇”
“啊”
“吓一跳”
“对啊”
“喔喔喔！”
“哎呀”
“竟然是这样！”
“啊呀”
“哎！？”
“真的！？”
“难以置信”
“（放在句尾的）！”

反差法

即使忘记其他“措辞菜谱”，也要记住这个能创造名言的“措辞菜谱”

例子

“好像在做梦” “可又不是梦”
“天不造人上人，亦不造人下人。”
“显得盘子很小的大章鱼烧”
“比起轻松的恋爱，困难重重的恋爱更富激情。”
“人若犯我，我必犯人还要加倍奉还！”

• 印度孤儿院墙上一段话：

人是最不讲理的，会做自私的事。
即便如此，也请原谅。

你若显露善意，必会被人怀疑。
即便如此，也请坚持。

你若获得成功，必会遭叛树敌。
即便如此，也请成功。

你若做人正直，必会为人所骗。
即便如此，也请正直。

你用多日所创，别人一晚即毁。
即便如此，也请创造。

你寻安乐幸福，必会遭人妒忌。
即便如此，也请幸福。

今日纵然行善，明日或即被忘。
即便如此，也请行善。

你若予人以物，必有人不知足。
即便如此，也请给予。

步骤

1. 确定想要传达的内容
2. 在前半句加入反义词
3. 自由加入其他词，使前后句连接起来

赤裸裸法

令人脸上发烧、难为情的、暴露自我的“措辞菜谱”

“心情超爽”
“你忍痛努力了。我很感动！”
“我喜欢你，迷恋到连自己都觉得莫名其妙。”
“梦想不是想出来的，是从心里涌出来的”
“好吃得脑中一片空白。”
“我很紧张。喉咙很干，手心冒汗，还惊讶于自己身上的毛孔竟然这么多！”
“令人呼吸停顿的大章鱼烧”

步骤

1. 确定最想传达的内容
2. 把自己的身体反应赤裸裸地变成话语
3. 在想传达的内容前面加入“赤裸裸词”

赤裸裸法问题表

• “非常好吃”的时候

脸上？ 情不自禁地微笑
喉咙？ 咕噜响
嘴唇？ 舔嘴唇
呼吸？ 瞬间停顿
眼睛？ 想闭上
汗毛？ 全身汗毛直立
皮肤？ 起鸡皮疙瘩
脑中？ 一片空白
手心？ 汗津津的
指尖？ 颤抖
血流？ 变快

重复法

非常非常简单就能完成、令人记忆深刻的“措辞菜谱”

例子

“我有一个梦想......我有一个梦想......”
“很大、很大的章鱼烧”

步骤

1. 确定想要传达的内容
2. 重复

高潮法

唯独不要忘记这个吸引注意力的“措辞菜谱”

例子

“我必须守护的人终于出现了......那就是你。”
“有个问题......我想问一下。”
“光听下面这部分，大家就没白来......请看例题。”
“接下来禁止拍照的......大章鱼烧”

步骤

1. 不突然说出“想传达的内容”
2. 从高潮词开始

高潮词表

“请保密”
“这里测验会考到”
“能听见这个是你走运”
“只在这里说”
“接下来禁止拍照”
“只说一遍”
“关键有两点”
“在其他场合不会透露”
“只告诉你一个人”
“我要告白了”

数字法

95%的人不知道的、通过使用数字来增强说服力的“措辞菜谱”

例子

这是超过95%的人都不知道的“措辞菜谱”
天才就是1%的灵感加上99%的努力
3倍大的大章鱼烧

步骤

1. 确定想传达的内容
2. 用合适的数字置换

合体法

可用“潮流发明器”来形容的、创造流行语的“措辞菜谱”

例子

“妖怪手表”
“壁咚”
“棒球章鱼烧”

步骤

1. 选择主要核心词
2. 准备大量用于替换次要核心词的同义候选词
3. 组合

顶点法

商店货架上最常用的、制造购买动机的“措辞菜谱”

• 真实顶点法
• 表现顶点法

例子

“第一榨”
“全区No.1”
“店长推荐”
“全世界最想上的课”
“原宿第一大章鱼烧”

步骤

1. 确定想要传达的内容
2. 加入合适的顶点词

检验你的“措辞拿手度”

1. “前辈（上司）的孩子叫什么名字？”
2. “你还记得今天说过‘谢谢’的人吗？”
3. “最近三个月内，你有没有送过别人花？”

实例

• 写“生日快乐”

生日
快乐！
真的祝你生日快乐！

• 写“在创造大家的幸福”

我不是在制造螺丝，而是在创造大家的幸福。

• 写“烤鸡肉很好吃”

那是我今年去过的最好吃的店！
按照我的米其林标准，会给那家店打三星。