《所谓情商高就是会说话》

《所谓情商高就是会说话》读书笔记

  • 说话不只是一种“感觉”,还是一门“技术”!就像烹饪有食谱一样,说话也有它的“秘方”。]通过学习佐佐木圭一的著作《所谓情商高就是会说话》,让我更加深刻的了解到语言的魅力。古往今来,但凡不通说话之道者,都难成大事,而能成事者,一定在语言方面具有其独特的能力。一句恰到好处的话,甚至可以改变一个人的命运。人际沟通中怎样措辞?怎样把握说话的场合和时机?如何领略说话精髓,悟透说话之道,很快在众人中脱颖而出?
  • 德国诗人海涅曾说:“言语之力,大到可以从坟墓中唤醒死人,可以把生者活埋,把侏儒变成巨无霸,把巨无霸彻底打垮。”虽说这句话带了一点夸张与修饰的写法,但是也充分说明了会说话所带来的力量。
  • 大多数教人如何说话的书,都是从说话方式等角度去谈,本书另辟蹊径从说话形式上去解读如何说话,结合故事的形式,让人记忆犹新,感同身受。同时,作者通过自己多年职场经验提炼出提高说话水平必须掌握的“7个突破口”和“8个技巧”,内容实用性很强,每个人都可以结合自身所处环境,灵活运用这些技巧,从而提升情商。正如作者书中所说的:“想掌握技巧,就得先懂得方法,然后实践。”在今后的工作、生活中,通过不断的运用好作者的这些技巧,我相信每个人都能够开拓更加灿烂的人生!

  • 文章开头讲述了把“NO”的回答变成“Yes”的三个步骤:(1)“不直接说出自己的想法”(2)“揣测对方的想法”(3)“考虑符合对方利益的措辞”。
    实战例子:
    背景:你家里有很橘子,家里人已经吃了很多拉,都不想吃了,但是如果不吃,很快坏掉拉,所以你想让家人一起把橘子都吃掉,可是如果你直接说:大家应该多多吃橘子,这样就不用浪费拉。想下家里人是什么反应,因为他们都吃腻了,所以对于你的请求他们是什么想法呢?那如果用YES的三大步骤是怎么操作呢?
    1.不要直接说出自己的想法(我的想法是想让家里人把剩下的橘子都吃掉,以免浪费)
    2.揣摩对方的心理(家里人已经吃过很多拉都吃腻拉,直接让他们吃肯定是不想吃的,那有什么办法是可以让他们主动愿意吃橘子呢?橘子多吃有什么好处呢?从而得出结论,多吃橘子可以美容还可以预防感冒哦)
    3.考虑符合对方利益的措辞(多吃橘子可以美容还可以预防感冒哦,就是说出的话让对方没有反抗情绪)


突破方法一:投其所好
背景:客户看在店里面的一件衣服,想买让店员拿一件新的,店员解释:抱歉,这已经是最后一件啦。这样的解释会造成怎么样的结果呢?客户会有顾虑:这件衣服我是很喜欢,但只有这件会不会是别人穿过或者换货的,这样我不是吃亏了吗?

按照YES三步法(我自己把他改成YES三步法,这样好记点),我们来逐步分析下应该怎么说才能达到店员的目的。
店员的目的:想让客户购买衣服,增加营业额,按照第一步,这个当然不能直接说。

第二步,揣摩对方的心理:客户已经有购买的意愿啦,说明客户已经看中这个款式,顾客想拿一件新的,是担心这件是旧的或者是有问题的,那他的顾虑是担心衣服是旧的,所以解决的关键点,解除顾虑,然后增加客户购买的欲望。

第三步,符合对方利益的说词。店员对客户说:这是全新的衣服,刚拿出来,你眼光非常好,这件衣服卖得非常火爆,卖一件少一件,现在这个码数只剩一件啦,你现在不买很快又会卖掉啦,而且衣服也非常合适您,你千万不要错过啊。(潜台词打消顾客疑虑,衣服是全新的,而且衣服非常热销,不买就没啦,制造紧迫感)。
感悟:投其所好就是在满足对方需求的同时,实现自己的请求或者目的。

2.突破方法二:儆其所恶(就是跟对方说出坏处,让对方不要这样做)
例如:展览品让参观的人不要触摸展品,虽然展品旁边都立着牌子,请勿触碰,但是还是有很多人去碰展品,如果换一种标语,”涂有药品,请勿触碰”,这样就没有人会触碰拉,因为因为触碰会给自己带来损害,所以就没有人会去碰。
感悟:这个方法适合要求别人停止不当的行为,警告对方继续这样的行为会对自己造成相应的损失,安全,财产等。

3.突破方法三:选择自由(无论对方选择哪个,都能达到自己的目的)
关键在于要给出两个合理的选项,无论对方选择哪个,自己都能达到目的。比如约会的时候,”看电影还是去吃火锅?”无论对方怎么答都可以达到约会的目的。”你喜欢穿红色的那双鞋子还是蓝色的,宝贝”,对于不喜欢主动穿鞋的小孩,他主动选择了蓝色然后主动穿上。
感悟:“利用选择的自由”能够引导对方,同时又不会留下被迫感。

4.突破方法四:被认可欲(对于生意和家人效果极大,人际关系也会改善)
妻子希望从不干家务活的丈夫把窗口玻璃搽干净,如果直接命令的形式让丈夫去做,丈夫肯定是不愿意,会找很多借口去推脱,那不能直接说出自己的想法,第二步,怎么能让丈夫主动去做呢?夸他,满足他被认可欲望就能让他不反抗,主动去做。然后第三步,让丈夫认可的说词:您够高,能把窗户搽的干净,拜托啦。
感悟:这个突破方法适合去请求别人帮忙做某件事情的时候,夸张他在这方面的才华,满足被认可欲,通常会有非常好的效果。

突破方法五:非你不可(听到只有你是特别的,你最重要,人就容易被说服)
用该方法说服不喜欢公司聚会喝酒的员工,可以说“市川,你不来不热闹,所以只有市川你务必得出息啊。”
感悟:利用“非你不可”,能让对方感到只有自己被选中的优越感,从而乐于做出回应。

突破方法六:团队化(邀请别人一起做某件事,人都有团队化的倾向)
想叫朋友和自己一起举办酒会,如果说“你也来组织酒会吧”,相信大多数人都会不愿意吧,可如果说“咱们一起组织酒会吧,好吗?”一般人听到“一起”的请求,不仅不会感到不快,还会觉得有些开心。
感悟:利用“团队化”,能使对方产生伙伴意识,即使是麻烦的请求,也会乐于接受。

7.突破方法七:感谢(请求别人做事的时候先加上感谢的话语)
很多人拜托他人做事,只有在成功了的时候才会说上一句“谢谢”。但其实这并不是最好的时机,如果你在听出请求的瞬间,趁对方还没做出任何思考和决定的时候,就说出“谢谢”,这样可以增加事情成功的几率。
感悟:利用感谢意识,能让对方隐约产生信赖意识,从而难以轻易拒绝。

  • 当然,上面介绍的突破口很多时候是可以一两个,两三个一起用,这样事情的成功率会大大增加。比如你想约意中人吃饭,你可以说“那家西式餐厅和那家新开的菜馆都挺不错的,你想去哪里一起吃顿饭。”这里利用了“投其所好”和“选择的自由”,就算对方不太想去,如果面对像这样的两个选项,也往往会从中做出选择。你要做的就是选择两个餐厅,不是“自己”想去的,而是“对方”可能会去的。

接下来书中讲述了创造“警句”的8个技巧。
1.惊奇法
“喔喔!真是我的挚友啊!”
《哆啦A梦》里的刚田武总是脾气暴躁,但只要别人支持他成为歌手的梦想,它的态度就会骤然一变,说出了上面这句话。光是“真是我的挚友啊,”这句话,就蕴含了感动,激动之情,再加入“喔喔”,更近一步加强了力度。
2.反差法
乔布斯创业初期曾对自己的员工说“加入海军不如当海盗有趣”。他加入了无拘无束的“海盗”的反义词——重视纪律的海军。这正是反差法的应用。电脑业界此前一直追求的是严格遵循既有的正确常识,而乔布斯可谓倒行逆施,他讲改变常识作为自己的职责。下属们听到这句话,顿时变得干劲冲天。苹果公司正是从这个当时还是很小的团队中爆发出独创性,成为独树一帜的超一流企业。

之后本书还讲了“赤裸裸法”,“重复法”,“高潮法,”“数字法,”“合体法,”“顶点法”。每一种方法都各有优点,看完这本书后,我真是体会到了语言的魅力,决心以后不断实践这些方法,成为一个会说话的人。

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