《所谓情商高就是会说话》

《所谓情商高就是会说话》读书笔记

• 说话不只是一种“感觉”，还是一门“技术”！就像烹饪有食谱一样，说话也有它的“秘方”。]通过学习佐佐木圭一的著作《所谓情商高就是会说话》，让我更加深刻的了解到语言的魅力。古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事，而能成事者，一定在语言方面具有其独特的能力。一句恰到好处的话，甚至可以改变一个人的命运。人际沟通中怎样措辞？怎样把握说话的场合和时机？如何领略说话精髓，悟透说话之道，很快在众人中脱颖而出？
• 德国诗人海涅曾说：“言语之力，大到可以从坟墓中唤醒死人，可以把生者活埋，把侏儒变成巨无霸，把巨无霸彻底打垮。”虽说这句话带了一点夸张与修饰的写法，但是也充分说明了会说话所带来的力量。

• 大多数教人如何说话的书，都是从说话方式等角度去谈，本书另辟蹊径从说话形式上去解读如何说话，结合故事的形式，让人记忆犹新，感同身受。同时，作者通过自己多年职场经验提炼出提高说话水平必须掌握的“7个突破口”和“8个技巧”，内容实用性很强，每个人都可以结合自身所处环境，灵活运用这些技巧，从而提升情商。正如作者书中所说的：“想掌握技巧，就得先懂得方法，然后实践。”在今后的工作、生活中，通过不断的运用好作者的这些技巧，我相信每个人都能够开拓更加灿烂的人生！

• 文章开头讲述了把“NO”的回答变成“Yes”的三个步骤：（1）“不直接说出自己的想法”（2）“揣测对方的想法”（3）“考虑符合对方利益的措辞”。
  实战例子：
  背景：你家里有很橘子，家里人已经吃了很多拉，都不想吃了，但是如果不吃，很快坏掉拉，所以你想让家人一起把橘子都吃掉，可是如果你直接说：大家应该多多吃橘子，这样就不用浪费拉。想下家里人是什么反应，因为他们都吃腻了，所以对于你的请求他们是什么想法呢？那如果用YES的三大步骤是怎么操作呢？
  1.不要直接说出自己的想法（我的想法是想让家里人把剩下的橘子都吃掉，以免浪费）
  2.揣摩对方的心理（家里人已经吃过很多拉都吃腻拉，直接让他们吃肯定是不想吃的，那有什么办法是可以让他们主动愿意吃橘子呢？橘子多吃有什么好处呢？从而得出结论，多吃橘子可以美容还可以预防感冒哦）
  3.考虑符合对方利益的措辞（多吃橘子可以美容还可以预防感冒哦，就是说出的话让对方没有反抗情绪）

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突破方法一：投其所好
背景：客户看在店里面的一件衣服，想买让店员拿一件新的，店员解释：抱歉，这已经是最后一件啦。这样的解释会造成怎么样的结果呢？客户会有顾虑：这件衣服我是很喜欢，但只有这件会不会是别人穿过或者换货的，这样我不是吃亏了吗？

按照YES三步法（我自己把他改成YES三步法，这样好记点）,我们来逐步分析下应该怎么说才能达到店员的目的。
店员的目的：想让客户购买衣服，增加营业额，按照第一步，这个当然不能直接说。

第二步，揣摩对方的心理：客户已经有购买的意愿啦，说明客户已经看中这个款式，顾客想拿一件新的，是担心这件是旧的或者是有问题的，那他的顾虑是担心衣服是旧的，所以解决的关键点，解除顾虑，然后增加客户购买的欲望。

第三步，符合对方利益的说词。店员对客户说：这是全新的衣服，刚拿出来，你眼光非常好，这件衣服卖得非常火爆，卖一件少一件，现在这个码数只剩一件啦，你现在不买很快又会卖掉啦，而且衣服也非常合适您，你千万不要错过啊。（潜台词打消顾客疑虑，衣服是全新的，而且衣服非常热销，不买就没啦，制造紧迫感）。
感悟：投其所好就是在满足对方需求的同时，实现自己的请求或者目的。

2.突破方法二：儆其所恶（就是跟对方说出坏处，让对方不要这样做）、
例如：展览品让参观的人不要触摸展品，虽然展品旁边都立着牌子，请勿触碰，但是还是有很多人去碰展品，如果换一种标语，”涂有药品，请勿触碰”，这样就没有人会触碰拉，因为因为触碰会给自己带来损害，所以就没有人会去碰。
感悟：这个方法适合要求别人停止不当的行为，警告对方继续这样的行为会对自己造成相应的损失，安全，财产等。

3.突破方法三：选择自由（无论对方选择哪个，都能达到自己的目的）
关键在于要给出两个合理的选项，无论对方选择哪个，自己都能达到目的。比如约会的时候，”看电影还是去吃火锅？”无论对方怎么答都可以达到约会的目的。”你喜欢穿红色的那双鞋子还是蓝色的，宝贝”，对于不喜欢主动穿鞋的小孩，他主动选择了蓝色然后主动穿上。
感悟：“利用选择的自由”能够引导对方，同时又不会留下被迫感。

4.突破方法四：被认可欲（对于生意和家人效果极大，人际关系也会改善）
妻子希望从不干家务活的丈夫把窗口玻璃搽干净，如果直接命令的形式让丈夫去做，丈夫肯定是不愿意，会找很多借口去推脱，那不能直接说出自己的想法，第二步，怎么能让丈夫主动去做呢？夸他，满足他被认可欲望就能让他不反抗，主动去做。然后第三步，让丈夫认可的说词：您够高，能把窗户搽的干净，拜托啦。
感悟：这个突破方法适合去请求别人帮忙做某件事情的时候，夸张他在这方面的才华，满足被认可欲，通常会有非常好的效果。

突破方法五：非你不可（听到只有你是特别的，你最重要，人就容易被说服）
用该方法说服不喜欢公司聚会喝酒的员工，可以说“市川，你不来不热闹，所以只有市川你务必得出息啊。”
感悟：利用“非你不可”，能让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应。

突破方法六：团队化（邀请别人一起做某件事，人都有团队化的倾向）
想叫朋友和自己一起举办酒会，如果说“你也来组织酒会吧”，相信大多数人都会不愿意吧，可如果说“咱们一起组织酒会吧，好吗？”一般人听到“一起”的请求，不仅不会感到不快，还会觉得有些开心。
感悟：利用“团队化”，能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受。

7.突破方法七：感谢（请求别人做事的时候先加上感谢的话语）
很多人拜托他人做事，只有在成功了的时候才会说上一句“谢谢”。但其实这并不是最好的时机，如果你在听出请求的瞬间，趁对方还没做出任何思考和决定的时候，就说出“谢谢”，这样可以增加事情成功的几率。
感悟：利用感谢意识，能让对方隐约产生信赖意识，从而难以轻易拒绝。

• 当然，上面介绍的突破口很多时候是可以一两个，两三个一起用，这样事情的成功率会大大增加。比如你想约意中人吃饭，你可以说“那家西式餐厅和那家新开的菜馆都挺不错的，你想去哪里一起吃顿饭。”这里利用了“投其所好”和“选择的自由”，就算对方不太想去，如果面对像这样的两个选项，也往往会从中做出选择。你要做的就是选择两个餐厅，不是“自己”想去的，而是“对方”可能会去的。

接下来书中讲述了创造“警句”的8个技巧。
1.惊奇法
“喔喔！真是我的挚友啊！”
《哆啦A梦》里的刚田武总是脾气暴躁，但只要别人支持他成为歌手的梦想，它的态度就会骤然一变，说出了上面这句话。光是“真是我的挚友啊，”这句话，就蕴含了感动，激动之情，再加入“喔喔”，更近一步加强了力度。
2.反差法
乔布斯创业初期曾对自己的员工说“加入海军不如当海盗有趣”。他加入了无拘无束的“海盗”的反义词——重视纪律的海军。这正是反差法的应用。电脑业界此前一直追求的是严格遵循既有的正确常识，而乔布斯可谓倒行逆施，他讲改变常识作为自己的职责。下属们听到这句话，顿时变得干劲冲天。苹果公司正是从这个当时还是很小的团队中爆发出独创性，成为独树一帜的超一流企业。

之后本书还讲了“赤裸裸法”，“重复法”，“高潮法，”“数字法，”“合体法，”“顶点法”。每一种方法都各有优点，看完这本书后，我真是体会到了语言的魅力，决心以后不断实践这些方法，成为一个会说话的人。