华为LTC销售流程变革经验分享：流程管理的评估指标和评估方法--华为BPR专家许浩明老师分享

华为LTC销售流程变革经验分享：流程管理的评估指标和评估方法–华为BPR专家许浩明老师分享

企业间的竞争就是管理的竞争！而流程、组织、IT是管理的核心要素，如何构建面向客户，以客户为中心的端到端、结构化流程，在本公众号前面的文章已经讲解过，本篇讲解如何有效评估流程管理工作！
对单个流程的评估可以随时随地进行，对企业流程管理进行整体评价，则必须在企业实施流程管理一个阶段之后才能进行。通常需要在项目完成一年后进行，否则，时间太短、没有数据支撑，则无法判断。我们从评估指标和评估方法两个方面进行阐述。华为任正非说过，流程要为多产粮食服务！坚决简化繁琐的管理哲学！因此，所有的流程管理评估指标设计，必须要围绕这个目标来设定：1、是否“多产粮食”（业务改善）了？2、管理效率包括财务指标是否改善了？

一、评估具体指标（这些指标每个企业，可能都不一样，需要根据实际情况进行调整）
（1）流程意识普及程度；
（2）流程图覆盖范围；
（3）流程责任界定清晰度；
（4）流程责任考核覆盖面；
（5）违背流程事件发生量；
（6）违背流程事件查处率；
（7）工作一次完成准确率提高多少；
（8）产品一次交检合格率提升多少；
（9）采购到货准确率提高多少；
（10）资金周转提高率；
（11）人均产值增加量；
（12）人均利润增加量；
（13）人均等待时间减少量；
（14）网上事故降低比率；
（15）顾客投诉减少比率；
（16）成本降低率；
（17）客户满意度提升度；
（18）项目周期缩短率；
（19）销售项目成功落单率；
（20）回款及时率；
（21）客户需求响应及时率；
（22）产品开发周期缩短率；
（23）故障修复