2021下半年，90%以上的企业都会选择这样做私域

这2年，在零售行业，听得最多的是“XX新创品牌，靠玩转私域年入数十亿或跻身品类TOP1”“XX传统品牌转型私域，从亏损走向盈利”的呼声。

是的，靠着私域流量运营不少企业顺利度过疫情“黑天鹅”的突袭，并获得新的增长。

而借着私域的东风，不少企业成功的摸索出一套适合自己的私域运营打法，并从所使用的SaaS系统算法中，不断优化企业营销策略，步步为营，走在同行前面，占据更多优势。

仅从2021年的私域流量变化来看，大部分企业已完成私域流量的整体布局，只是大家进入的程度还多处在初级阶段，或者说有部分企业虽踏入中级阶段，但对于在整个私域运营过程中，系统、工具和服务之间如何协同成了企业增长路径上的阻碍，可私域的重要程度已不言而喻，如何协同各运营环节发展提升贡献占比呢？

近日，慧博科技合作伙伴零壹智创企业资深零售专家吕游老师莅临慧博科技北京总公司与大家分享了自己对于这一根本变化的一些观察，包括私域未来趋势变化、私域运营各环节如何划分、从基础运营到策略制定、“SaaS/SCRM系统+代运营”的新模式、更注重数据和工具系统的支撑等等。

关于以上相关问题的答案，我们一起来看看吕老师的解答吧~

慧博科技：您认为2021年私域流量运营发生了哪些新的变化？这些变化中你认为哪一点对行业和产业产生最大的影响？

**吕游：**在今年，私域流量的发展变化还是很明显的，可以说私域流量目前已经成为了企业或品牌方的标配，尤其是在零售行业，可以说10家里面有8家是已经布局好自己的私域流量并开始准备进入长效运营阶段。

另外一个很明显的变化就是微信生态能力的增强成为了品牌加速入局私域的动力。从企业微信3.0版本的更新到逐步释放小程序商城、视频号、小程序直播等。

比如，就拿前几天企业微信3.1.1版本和微信8.0.8版本更新改版来说，开放企微历史朋友圈、关联视频号、增强客户联系功能，无一不是在为企业做私域赋能。

所以说，官方的支持可以加速品牌私域运营前进的步伐，也可以理解为，微信官方的任何一个动作都有可能对基于私域运营的行业和产业产生巨大的改变或影响。

当然，私域流量的根本还是在于运营，通过运营去增强企业与用户之间的互动关系，完成转化实现GMV的增长。

一方面，私域运营很大程度上更偏重流量导入后的运营承接能力，然而大部分品牌最擅长的部分依然是商品的运营管理、仓储物流、供应链优化等重资产领域。

另一方面，在线上，尤其是对私域业态来说，如何系统化运用工具，如何实现后链路的用户全生命周期管理，如何盘活存量、提升复购等等这些具体问题，大多品牌都没有组织架构上的人力，去下场实操，因此也没有经验积累。

因此，试错成本上升，无法达到企业一开始所追求的降本增效目的。

慧博科技：那面对这种情况，企业对此可采取哪些应对措施？

**吕游：**对目前大部分的企业/品牌来说，私域运营目前在数字化转型浪潮、技术升级突破及各大头部品牌的经验沉淀影响下已经趋向成熟，而在这其中，“SaaS系统+代运营”的服务模式逐渐被更多有私域运营突破的企业所接受，并逐步演变成时下新的红利点。

慧博科技：贵公司是如何划分私域运营的环节、步骤？在整个私域运营闭环中，您认为哪些环节难度最高、人力依赖最大？

**吕游：**在私域流量整个运营中，主要通过获客、留存、激活裂变、周期管理、转化复购五步来完成整个私域运营闭环。

这其中周期管理这个环节是难度最高、人力依赖最大的。周期管理实则为1对1的销售环节，需要企业运营人员通过精细化运营来完成用户生命周期的管理，从而引导用户去转化和复购。

就好比一款网络游戏，发展到一定阶段之后，如果顺其自然只看用户的自觉进行充值，那将难以控制。这时需要通过系统算法对用户进行数据分析，将用户分类运营，将白嫖玩家、小资玩家、大佬进行分类运营，各个击破，从用户身上获得收益最大化。

这样说起来简单，事实上拿结果的过程并没那么轻松，哪怕你的认知、方法和思维模式再厉害，也还是要考虑客观条件的限制。

慧博科技：在私域运营所划分出来的各环节运营步骤中，哪些步骤是可以被标准化（SOP）？

吕游：私域运营各个划分的环节中，如果以精细化去细分的话，还可以划分出社群运营、直播运营、日常基础维护的内容运营、各阶段不同促销节点的活动运营、策略运营、系统运营等。而这其中，社群运营、直播运营、内容运营、活动运营这些都是可以被标准化（SOP）的。

SOP能让60分的人在系统中发挥出80分的水平。

比如，私域社群运营中，什么时候推送内容？一天推送几次？哪些客户不能高频促活？这些问题一定要提前思考。盲目的促活，不仅达不到目的，还可能起到反作用，让本应该留存的用户白白流失。

根据产品调性、客户标签、渠道来源等，制定一套公司内部的促活SOP，既能保持用户活跃的，又能精准推送内容、快速筛选精准用户，为后期优化变现路径提供数据参考。

慧博科技：以上被标准化的环节中，哪些又是可以被技术或工具所取代？工具又是如何实现高效运营的？

吕游：上面所说到的社群运营、直播运营、日常内容触达、促销短信 、朋友圈营销等细分环节是可以用系统或工具来取代的。

系统的目的很简单，就是高效的帮助企业完成一些既定的运营动作，以此来提高整体的运营效率，降低整体运营成本。

就拿大家最熟悉的壁垒SCRM系统来简单举例说，

比如，在获客环节，壁垒SCRM可以通过【被动加客户】 和【微码】两个功能来提高加粉速度。

被动加客户：

可以实现买家在电商平台下单或付款时自动推送一条加粉短信，买家点击短连接引导关注商家微信公众号或微信号，实现粉丝自动迁移。

微码活码引流:

公域线索引入，客户扫码将被分配给不同销售，解决客户分配问题；一个渠道对应一个活码，活码带来的客户自动打上渠道标签。

所以，利用好系统的话 ，省时省钱省力，这就是技术加持的好处。

慧博科技：所以，您认为在私域运营中，运营与系统之间的关系是怎样的？

吕游：在私域运营中，运营和系统之间始终都是相互赋能的关系。系统会通过用户的行为轨迹完成初始自动打标，而运营人员则通过系统给用户的初始标签来进行深入运营，通过深入运营，系统会根据自身的标签体系来不断优化用户的标签，已达到精准用户分层，通过用户分层，系统就会根据算法得出最优运营及营销策略，实现精准的触达，完成转化。

所以，系统是随着运营的需求不断的迭代，两者之间相辅相成。

慧博科技：最开始您说到“SaaS系统+代运营“模式逐渐成为了品牌的新需求，那对于私域代运营，您是如何看待的？它的市场规模及趋势目前怎样？

吕游：对于私域代运营，我认为更多的是基于品牌有这个需求才能有代运营服务的产生。一方面是私域未来的趋势，一定会有个强运营属性的平台在后端去赋能组织，提升私域效率。另一方面就是互联网发展太快，数字化的转型趋势已成定局，品牌需要在获客成本不断增高的情况下以最短的时间抓住私域运营这个低成本获客机会来重新规划企业的增长路径。

另外，对于代运营服务的市场规模及趋势的话，我认为可以以阿里在今年618对品牌旗舰店所揭露的20%代运营占比的数据做参考。据阿里相关公开的数据显示，天猫中的品牌旗舰店有20%是代运营做的，如果说天猫中整个代运营能帮品牌旗舰店做的GMV市场是8千亿。根据代运营平台收费率按25%算，这里边就会有2千亿的市场。

那私域作为以微信生态为主要载体的生意，微信生态的代运营服务需求会比天猫的代运营服务需求更大，那么市场也会更大。

而作为与公域对抗的私域，在获客成本不降的情况下，定然会成为企业寻求增长的重要利器，随着品牌需求的增加，代运营服务的市场红利才刚开始。

慧博科技：具体到代运营业务，你们主要帮品牌做什么？

吕游：对品牌方来说，找代运营的最终出发点就是给品牌带来确定性的销量。就是通过你来为品牌去打通整个私域流量运营闭环流程，通过增强品牌与其用户之间的互动关系来为品牌完成实实在在的转化。

对品牌用户来说，我们会通过为品牌提供私域流量解决方案、私域流量运营的执行团队来完成对品牌的整个代运营闭环流程的运营。

比如，在私域流量解决方案方面，会通过私域流量运营的底层逻辑来为品牌重构其在人、货、场三方面的重塑，并通过顶层设计与服务模块化来为品牌实现行业数据分析、客户群体标签化分析、产品体系划分、实现路径所需要用到的运营方法论和实现工具。

最后则通过提供策略团队、投放团队、内容团队、直营团队、供应链团队、策划团队、系统团队来服务品牌整个私域闭环。

不过，整个私域运营中，有一个核心关键，就是系统的加持，比如 SaaS中台系统,SCRM系统等，在这些系统的加持下，私域代运营所执行团队的各项项目才能顺利的完成。

当然，在为品牌服务的整个过程中，我们始终坚持以“代”实现“教”的目的，最终我们为品牌客户带去增量的同时，也帮助品牌积累了私域运营的经验，降低了企业的试错成本，达到大家都想要的降本增效的目的。

慧博科技：从代运营团队的组织构成中，您认为企业要想搭建私域运营团队，哪些部门是必须有的？

吕游：关于私域运营团队的搭建，我相信这也是目前大部分做私域失败的企业认知错误的一点。就是很多企业受市场环境及同行的竞争压力倒逼，还没有弄清楚私域是怎么一回事就匆忙布局私域，然后在公司里面安排几个人，然后再购买一个工具，就开始进行社群运营、公众号运营、抖音运营等，但是效果与预期相差甚远，然后就开始怪系统的问题，怪运营人员的问题，殊不知仅靠几个人和一个工具是根本无法完成整个私域闭环所有环节的精细化运营的。

私域运营团队是需要一个单独的部门去做统筹，部门里面包含直营团队、社群团队、直播团队、培训团队、供应链团队、营销策划团队等，基于这些团队的基础上，再联动系统技术团队及公司其他有联动需求的部门共同协同才能完成的实现私域运营闭环。

写在最后：

在未来，私域运营一定离不开系统、工具与代运营服务之间的相辅相成，慧博科技作为国内知名的SaaS平台数据营销管理服务商，在私域生态这条赛道上，一定会全力以赴的为所合作企业深入探索和创新更多新技术产品及新服务，而与合作伙伴零壹智创的联手，也是慧博科技深入探索代运营服务的创新，希望为更多的品牌客户带去增量服务，共同把握私域生态当下的机遇。