做产品的顺势而为：自发行为、杠杆用户……及其他

最近和一些企业交流，对于做产品要“顺势而为”有了一些具象的感知，顺势，并非盲目跟风，而是可以顺用户自发行为的势，顺杠杆用户的势，顺关键时间点/事件的势，顺政策法规的势……而找到各种势，都建立在对用户、领域的理解上。

1. 不要试图创造用户行为，而是强化用户自发行为。

有一种显而易见的刚需，是你没有提供产品，用户已经在磕磕绊绊地自己解决的问题。

用户行为是产品创新的源泉，与其绞尽脑汁创造需求，不如深入观察用户已有的行为模式，并思考如何通过产品强化这些行为，提升效率或体验。

案例：某跳绳记录软件的用户自发举办班级、年级、学校的吉尼斯纪录比赛，但只用到了视频计数的功能。软件开发者可以考虑强化“比赛”相关的模块，例如增加排名、奖励机制等，进一步激发用户的参与热情。

案例：教师用户使用某英语学习App优化教学过程，并在专业期刊上发表文章提及该App。App开发者可以考虑提供周边服务，帮助老师更好地进行教学研究，提升其评优评职称的机会。

注：真实案例不方便说，部分案例借助了AI。

2，同样一件事，要做在最合适的时间点。

时间节点是影响用户行为的重要因素，在合适的时间点推出产品或服务，往往能获得更好的效果。泛化了说，这里的时间点就是场景，把特定动作做在最适合的场景里。

案例：家长在期末寒暑假开始前会集中购买假期学习用品，开学报到老师给新学期目标那几天会关注学习计划制定。教育类产品可以在这两个时间点推出相应的促销活动或学习计划，吸引用户关注和购买。

案例：对企业服务来说，跟随客户的财务周期、业务周期走，例如在年底预算制定、年中业务总结等时间点提供相应的服务，也会事半功倍。

3，用户与用户不一样，重点服务杠杆用户。

在用户群体中，总有一些“杠杆用户”，他们拥有更大的影响力和号召力，能够带动其他用户的行为。识别并重点服务这些用户，特别是在存量市场、存量时代。

案例：社交媒体上的KOL、LOC，企业服务领域里的灯塔客户、show case，学校里的明星老师、榜样学生及其家长、老师，都是典型的杠杆用户。

案例：如何重点服务这些用户？提供定制化服务、专属优惠等，讲得不好听一点——豪绅的钱如数奉还，百姓的钱三七分账。

4，宏观的势，顺之者昌逆之者亡。

政策法规、技术趋势、社会文化等因素（扩展：PEST）都会对市场产生深远影响，这些势，属于非可抗力，只能顺。

案例：政策，这年沉沉浮浮的K12领域，依然是很大的市场，要充分研究政策——不同年级的要求，公校私校的差异，选什么教材内容、高低线城市/不同地区的……

案例：技术变化，AI的渗透已经让大家越来越不适应传统的搜索结果呈现了，把内容重新整合一遍已经成了标配。

案例：群体心智，经过这几年经济大环境的拷打，很多用户已经反感品牌的“精英人设”、“你要奋斗”的态度，转而更喜欢“先躺一会儿、小小的反叛、一起摆烂”的味道。

反过来小结一下，顺着宏观的政策、技术、文化……的势，选择少数用户、针对特定场景、强化自发行为，才能做到在这个不那么高歌猛进的时代，足够的省，把好钢用在刀刃上。

最后，思考一下，“顺势而为”有什么局限性么？和“随大流”、“盲目跟风”有什么区别？如果一直“顺”，是不是就没法找到“非共识”的机会了？

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苏杰（iamsujie），产品创新顾问，《人人都是产品经理》丛书作者，良仓孵化器创始合伙人，阿里8年产品经理，集团产品大学负责人。如需产品经理/产品思维/产品创新相关领域的培训咨询服务，欢迎联系这个微信（13758212411）。