做产品的顺势而为:自发行为、杠杆用户……及其他

最近和一些企业交流,对于做产品要“顺势而为”有了一些具象的感知,顺势,并非盲目跟风,而是可以顺用户自发行为的势,顺杠杆用户的势,顺关键时间点/事件的势,顺政策法规的势……而找到各种势,都建立在对用户、领域的理解上。

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1. 不要试图创造用户行为,而是强化用户自发行为。

有一种显而易见的刚需,是你没有提供产品,用户已经在磕磕绊绊地自己解决的问题。

用户行为是产品创新的源泉,与其绞尽脑汁创造需求,不如深入观察用户已有的行为模式,并思考如何通过产品强化这些行为,提升效率或体验。

案例:某跳绳记录软件的用户自发举办班级、年级、学校的吉尼斯纪录比赛,但只用到了视频计数的功能。软件开发者可以考虑强化“比赛”相关的模块,例如增加排名、奖励机制等,进一步激发用户的参与热情。

案例:教师用户使用某英语学习App优化教学过程,并在专业期刊上发表文章提及该App。App开发者可以考虑提供周边服务,帮助老师更好地进行教学研究,提升其评优评职称的机会。

注:真实案例不方便说,部分案例借助了AI。

2,同样一件事,要做在最合适的时间点。

时间节点是影响用户行为的重要因素,在合适的时间点推出产品或服务,往往能获得更好的效果。泛化了说,这里的时间点就是场景,把特定动作做在最适合的场景里。

案例:家长在期末寒暑假开始前会集中购买假期学习用品,开学报到老师给新学期目标那几天会关注学习计划制定。教育类产品可以在这两个时间点推出相应的促销活动或学习计划,吸引用户关注和购买。

案例:对企业服务来说,跟随客户的财务周期、业务周期走,例如在年底预算制定、年中业务总结等时间点提供相应的服务,也会事半功倍。

3,用户与用户不一样,重点服务杠杆用户。

在用户群体中,总有一些“杠杆用户”,他们拥有更大的影响力和号召力,能够带动其他用户的行为。识别并重点服务这些用户,特别是在存量市场、存量时代。

案例:社交媒体上的KOL、LOC,企业服务领域里的灯塔客户、show case,学校里的明星老师、榜样学生及其家长、老师,都是典型的杠杆用户。

案例:如何重点服务这些用户?提供定制化服务、专属优惠等,讲得不好听一点——豪绅的钱如数奉还,百姓的钱三七分账。

4,宏观的势,顺之者昌逆之者亡。

政策法规、技术趋势、社会文化等因素(扩展:PEST)都会对市场产生深远影响,这些势,属于非可抗力,只能顺。

案例:政策,这年沉沉浮浮的K12领域,依然是很大的市场,要充分研究政策——不同年级的要求,公校私校的差异,选什么教材内容、高低线城市/不同地区的……

案例:技术变化,AI的渗透已经让大家越来越不适应传统的搜索结果呈现了,把内容重新整合一遍已经成了标配。

案例:群体心智,经过这几年经济大环境的拷打,很多用户已经反感品牌的“精英人设”、“你要奋斗”的态度,转而更喜欢“先躺一会儿、小小的反叛、一起摆烂”的味道。

反过来小结一下,顺着宏观的政策、技术、文化……的势,选择少数用户、针对特定场景、强化自发行为,才能做到在这个不那么高歌猛进的时代,足够的省,把好钢用在刀刃上。

最后,思考一下,“顺势而为”有什么局限性么?和“随大流”、“盲目跟风”有什么区别?如果一直“顺”,是不是就没法找到“非共识”的机会了?

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苏杰(iamsujie),产品创新顾问,《人人都是产品经理》丛书作者,良仓孵化器创始合伙人,阿里8年产品经理,集团产品大学负责人。如需产品经理/产品思维/产品创新相关领域的培训咨询服务,欢迎联系这个微信(13758212411)。

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