【6032】一次“大促”运营的零碎记录

过去一段时间，8月13到22号，淘宝商城名鞋馆做了一次运营活动，比较累，我也是连续8天（包括周末）12点左右离开公司，当然，团队里还有同学更辛苦。这样一段经历下来，总会有些可以小结一下的，但因为事情过去没多久，所以很多内容我都自我审查了，大家可能看着不过瘾，只好说抱歉。仅以流水账的形式，把活动整个过程的一些感想记录下来吧。

 

制定目标

 

量化的：活动为期10天，交易额总量XXX，单天峰值XXX。

 

非量化的：大力推“阿迪达斯官方入驻淘宝商城名鞋馆”，全场5折3天。第一，让阿迪认识到电子商务确实值得玩；第二，淘宝/商城/名鞋馆借势PR；第三，让消费者意识到“网上是真的可以买到便宜的，大品牌，新品的”；第四，携阿迪做案例，为Nike、Puma等等开路。

 

额外的，需要一次活动来“刺激”一下团队。

 

目标分解

 

根据要达到的交易额目标，按照历史的客单价经验，算出需要多少购买人数（近似为UV）；再根据“商品页面UV–》购买UV”的转化率经验，算出需要多少UV达到商品页面；再根据“活动页面UV–》商品页面UV”的转化率经验，算出需要多少UV灌入活动页面。其中，这每一步转化率的估算，一是靠淘宝运营同学的历史积累，二是看本次活动的各种特定因素，想估准还真是蛮有难度。

 

然后，我们根据淘宝站内站外历史经验，哪些资源能带来多少UV到活动页面，推算出需要多少资源，包括站内争取的免费资源位，如淘宝首页的顶部通栏、商城首页的焦点图，以及站外付费的资源，如门户广告，EDM、短信等等。

 

另外，我们做了社会化营销的尝试，在页面显著位置放置了一个分享按钮。并且，在新浪微博里通过几个账号发布了相关消息。

 

事后我们发现，由于各种原因，如满XXX送XXX，阿迪本身单价高等，客单价拉升了不少，所以我们也比较轻松的完成了交易额目标。

 

活动前的各种工作

 

活动页面的制作，其实到后来才发现，这实在是活动中太小的一块工作了。

 

商家的准备：选择参加活动的商品，谈价格/谈促销方式，备货，准备客服/物流以应付突增的流量（但事后发现，仍然估计不足）。因为涉及到外部利益体，这部分才是真正的挑战，运营和BD的同学真的很强。

 

各种流量资源的确认，Banner等素材的准备。

 

阿迪达斯的震撼

 

15号0点，大牌，新品，全场5折的号召力，果然不是盖的，相比一周前的同交易额（注：蓝色是整个淘宝商城运动鞋市场哦），拉出了一条疯狂的曲线。疯狂的阿迪一直持续了三天，要不是货品跟不上，销量再多几倍也很轻松，有买家说，好多新品都是逛着逛着就卖完下架了。

 

阿迪5月开抢

 

 

当然，面对如此局面，过程中的客服，事后的发货，都成了大问题，会持续一段时间。

 

 

15~17三天冲锋，感觉像在做操盘手

 

13、14号预热，部分流量导入，图中指出的那点是13号的数据，对比平时可以看出已经很猛了。

 

15~17冲锋，几十大品牌，新品，全场5折，这是商家让利，还不算完，淘宝再追加“满500送150”现金红包的优惠，也就是说350块可以买到吊牌价1000块的品牌新品，很少见的力度。

 

 

 流量的震撼

 

 

全国哀悼日，15号，周日，14号上午公布，有一些页面/图片赶紧做出了黑白的样式看效果，还好大家及时知道了，我白天没看新闻，直到晚上才知道这个事情。不带情感因素的描述一个事实，全民禁止娱乐的日子，从数据上看，对网购是个促进。

 

流量的导入，每天从上午9点到晚上24点，以小时为单位，监控各种数据，调整下一小时的策略。有多少流量进来是能预期的，我们能控制的是把流量给哪个商家，比如发现阿迪的新货快卖完了，就把它在活动页面的位置往暗处调调；又如发现李宁的订单数开始加速上升，也来不及研究是什么原因，先把他调整到明显点的位置再说；再如发现男鞋交易情况不乐观，就赶紧打电话让某家临时加客服数（类似客户都是外包给专业的公司做的，有一定的条件，可以临时调拨人手），我们把流量灌进去……这种感觉很像在操盘，这也是为什么我们要一群人每天守到午夜的原因，当然，商家也跟我们一起守夜，谁叫买家们半夜三更的还在逛淘宝呢。

 

18~22，抢新拍，秒杀的一种变型玩法，作为收尾。

 

一些纠结，必须尽快摆脱

 

业务变化太快，费了老多力气做的功能，结果后来没上，我能理解，但每次跟技术的同学们解释，都会觉得很愧疚。

 

压榨UED太厉害，让人很不忍心，完全是在透支生命，推及到整个团队，这样的活动结果很漂亮，但我总觉得健康无论如何是高于任何工作的，这是整个行业的无奈，乃至整个时代的无奈。

 

同事的父母不相信她周六那么晚回家是因为加班，然后她周日一大早又出门了，老人家才觉得，可能真的是要加班，后来大家想出来个解释的办法，类比了银泰做活动的时候，半夜两三点才关门。

 

呵呵，好吧。

 

 

整个过程中，我直接接到的一些问题，从一个侧面，让我体会到电子商务的复杂，与互联网无关

 

AA还有多少货，什么时候上新货？

 

BB怎么还不发货？

 

怎么判断阿迪鞋子的真假？

 

400电话的服务时间是什么？

 

退换货怎么处理，没有我想换的尺码了怎么处理？

 

……