咨询三大法则----转自<<咨询的奥秘>>,附读后感.

1.无论客户和你说什么,问题始终存在
2.无论问题最初看起来怎样,它始终是人的问题(尤其在软件产业)
3.不要忘记客户是按时间付费,而不是按你的解决问题的程 ...

顺便就我个人理解,写点读后感...

1,无论客户和你说什么,问题始终存在..
这个很容易理解了,要是没有问题,客户找你干什么呢?咨询的费用又相当贵,客户吃饱了没事干?不过有一点...就算客户有问题,我们不能明明确确的指出来问题,而应该称为客户的处理方式不合适,或者不恰当,可以换一种相对要好一些的方式处理,要记住一点,解决问题并不是关键,咨询的关键是让客户满意.这是第一标准
2.无论问题最初看起来怎样,它始终是人的问题(尤其在软件产业)
我们要擅长于发现问题背后的问题,找到真正的问题,而不是被问题的表面现象所蒙蔽,这个,一般情况下需要心理学,分析学,观察学,经验,机遇,客户配合程度等方方面面的综合所产生出来的一个影响,不是一言两言能讲得清楚的,最少我对这个是没有什么太深的认识.不过中国有一句古话叫"一针见血,入木三分",估计这可以表达一种处理问题的方式或者结果吧.
3.不要忘记客户是按时间付费,而不是按你的解决问题的程度付费的
呵呵,这种属于一种公关性质和商业性质方面的东西,如果问题解决的太容易,客户会认为问题并没有得到真正的解决,所以,收取必须的足够的咨询费用,来获得客户对你的咨询建议及咨询结果的重视程度,是一种非常非常必要并且是非常重要的事情,如果客户付的越少,则客户对你的尊重越少,而尊重在很大程度上影响你观察客户问题和解决客户问题的方式和方向.

嗯...先这样吧...