《咨询的奥秘》读书笔记

1.《咨询的奥秘》序言

• 咨询的奥秘：是寻求和提出建议的智慧。

• 咨询的奥秘的思维结构：从如何发现建议，再到如何提出建议，然后是如何避免陷阱和阻力，最后是如何扩大你的影响力。

• 咨询的奥秘提供了咨询的思路和方法，但它不是寻求和提出建议的详细方案，最终解决问题的人只能是我们自己。

 

2.咨询为什么那么难？

• 舍比咨询定律

  • 第一定律：不管客户和你说什么，问题总会有。

    • 存在问题和公开承认问题是两码事，因此要获取客户表达的信息，而不是纠结于问题的定论。

    • 衍生出来的推论：永远不要百分之十以上的改进，如果超过了，也要确保没人注意到它。

  • 第二定律：不管一开始看起来什么样，它永远是人的问题。

    • 永远是人的问题，因此不要被客户所表达的消息干扰，从而认为是“技术问题”

  • 第三定律：永远不要忘记客户是按时间付费，而不是按解决方案付费的。

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