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咨询的奥秘:是寻求和提出建议的智慧。
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咨询的奥秘的思维结构:从如何发现建议,再到如何提出建议,然后是如何避免陷阱和阻力,最后是如何扩大你的影响力。
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咨询的奥秘提供了咨询的思路和方法,但它不是寻求和提出建议的详细方案,最终解决问题的人只能是我们自己。
2.咨询为什么那么难?
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舍比咨询定律
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第一定律:不管客户和你说什么,问题总会有。
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存在问题和公开承认问题是两码事,因此要获取客户表达的信息,而不是纠结于问题的定论。
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衍生出来的推论:永远不要百分之十以上的改进,如果超过了,也要确保没人注意到它。
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第二定律:不管一开始看起来什么样,它永远是人的问题。
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永远是人的问题,因此不要被客户所表达的消息干扰,从而认为是“技术问题”
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第三定律:永远不要忘记客户是按时间付费,而不是按解决方案付费的。
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