产品经理如何进行用户需求分析?

 

 

最近,小摹在研究互联网大厂招聘信息时发现,很多公司在招聘产品经理时,在岗位职责部分都明确提出了产品经理需要根据业务场景进行用户需求分析。

 

 

 

那么到底什么是用户需求?为什么要进行用户需求分析?产品经理应该如何进行用户需求分析?今天我们一起来聊聊这个话题。

 

什么是用户需求

 

想要弄清楚什么是用户需求分析,首先我们要知道什么是用户需求。

 

简单来说,用户需求就是对产品功能的要求。当我们在做一款产品时,通常会收到来自用户、老板、运营等多方面的要求和建议。例如:

 

“晚上玩手机太伤眼睛了,希望这个APP可以切换夜间模式。”

“这个后台数据能不能一键导出?这样我就可以更方便地统计数据了。”

“在详情页面增加一个注册入口,让用户在了解了产品详情后可以直接注册,促进转化。“

 

对于产品经理来说,不只是使用产品的外部群体,团队内部的运营、老板,甚至产品经理自己都可以看做是产品的用户,只有这样才能尽可能全面地了解用户需求。互联网产品正是由一个个用户所需要的产品功能组合而成。而用户需求又可以分为直接需求和间接需求两种类型。

 

直接需求:用户直接告知的需求,如上面列举的三个例子中提出的APP夜间模式、导出后台数据、增加注册入口等,可以清晰描述出来的需求,即为直接需求,也可以叫作显性需求。

 

间接需求:不同于直接需求的另一种需求类型,也就是间接需求。用户在使用过程中遇到了某些问题,但只是在头脑里形成了想法,而没有直接提出明确需求。如在打车软件没有出现之前,用户通常会选择乘坐出租车,但对于出租车存在的绕路、拼车、高峰时段难打车等问题十分苦恼。在洞悉了用户需求后,滴滴等打车软件便应运而生。这种不能直接描述的需求,就是间接需求,也可以称之为隐性需求。

 

明确了用户需求的定义之后,我们再来说说为什么要进行需求分析。

 

为什么要进行用户需求分析

 

通常用户所提出的需求都是从他们自身的角度出发,但这些需求不一定符合产品的定位和设计的依据,无法直接作为产品规划的依据。因此,我们需要对纷繁复杂的用户需求进行深入分析,筛选出其中的真实需求。

 

 

需求分析具有以下几点意义:

 

1、筛选出有效需求

 

如果产品经理的工作仅停留在需求收集的层面,而不进行深入的分析,那么就无法洞察用户真正的需求,在此基础上开展工作,会造成资源和时间的浪费。通过对收集的需求进行分析,可以有效筛选出有价值的需求,过滤掉伪需求,避免产品开发团队做无用功。

 

2、提升用户体验

 

产品开发不是闭门造车,只有通过需求分析找准用户的真实需求,才能真正做出用户需要的产品,提升用户体验。

 

3、创造更高的产品价值

 

初级产品经理,对于需求的分析大多停留在“用户要什么”和“老板要什么”的层面。当然,如果能把这两个问题解决好,已经非常不容易了。而高级产品经理,则可以通过需求分析,做到“透过现象看本质”,从中挖掘出产品自身的发展需求和项目的长远目标及规划,从而帮助团队创造出更高的产品价值。

 

 

 

如何进行用户需求分析

 

一、收集需求

用户需求分析的第一步,是要先想办法获取需求。根据前文所述,来自用户、老板、运营,包括产品经理自身的各种想法、要求、抱怨、问题等,都可以称之为用户需求。可以采用以下四种方式进行收集:

 

1.用户访谈

用户访谈是产品经理收集用户需求最常用的方法,通过与参与调研的用户进行一对一或一对多的直接沟通,来获取用户的需求。

 

2.调查问卷

在日常生活中,我们经常会收到各种各样的调查问卷,这也是产品经理常用的需求收集方式。通过设计调查问卷,可以有效获取我们所需要的用户反馈。

 

3.可用性测试

可用性测试主要指邀请用户参与到产品的实际使用体验中来,在用户使用产品的过程中整理用户遇到的问题,通过用户的使用行为来分析需求。这种方式通常是针对新开发的产品。

 

4.数据分析

在开发一款产品时,可以通过植入统计代码,记录用户的实际使用数据,通过对数据进行分析,就能获取用户的使用需求。

 

当然,并不是我们收集到的所有需求都是有价值的,有些用户需求不仅不会提升产品自身价值,可能还会削弱产品的整体价值。因此当我们完成了需求的收集后,就需要对需求进行分析,来过滤掉无价值的用户需求。

 

 

 

二、分析需求

 

通过上述方式收集到的用户需求纷繁复杂,如何在这些需求中筛选出真正有价值的需求,不仅需要足够的耐心,还需要掌握一定的分析技巧。具体步骤如下图所示:

 

第一步:判断需求真伪

当完成需求的收集之后, 我们可以使用5W1H法对需求进行整理。即:

  • What:需求的具体内容是什么?

  • Why:为什么会产生这样的需求?

  • Who:是谁提出的需求?

  • Where:是在什么样的使用场景下提出的需求?

  • When:需求什么时候会被用到?

  • How:如何检验需求是否被满足?

 

围绕上述六个方面对已收集的需求进行初步整理,即可判断该需求是否有价值,如果没有价值或价值很低,即使需求最终实现,也很少会被用到。这样的需求就可以判定为伪需求,可以直接砍掉。

第二步:分析需求价值

 

在分析需求价值时,我们可以围绕下面四个问题展开:

 

1、是否是目标用户的需求?

 

每款产品都有自己的目标用户群体,因此我们在分析用户需求时,需要判断该需求是否是目标用户群体提出的。如一款面向女性开发的健康管理APP,就不需要考虑男性的需求。

 

2、是否是用户的普遍需求?

 

第二个需要考虑的问题,就是该需求是否只是个别用户需要,对于大部分用户来说并不存在这样的需求。如某女性健康管理APP所统计的用户需求中,有一条是希望可以增加二手交易功能,这样的功能并不是主流用户的需求,因此可以暂时不予考虑。

 

这类极少数用户需要的功能,不仅会造成开发资源的浪费,还有可能为其他的大部分用户带来困扰。而一款产品只有主流用户的需求被持续满足,才有希望获得更多的接纳和认可,因此我们在分析需求时需要考虑该需求是否是目标用户的普遍需求。

 

3、是否符合产品定位?

 

除了要考虑需求是否与目标用户相关,还需要分析该需求是否与产品定位相符合。比如在一款家电售卖的APP中,有一部分用户提出是否能增加零食版块。如果与产品的定位和发展规划不符,这样的需求也可以排除掉。

 

4、该需求是否可以实现?

 

除了用户群体、产品定位外,另一个需要考虑的因素就是需求的实现难度。如果用户提出的功能需求无法实现,或开发难度较高,需要投入的资源远远超过该功能带来的收益,那么这样的需求也可以暂时不予考虑。

 

当我们通过上述四个问题筛选排除掉大部分无价值需求后,就可以确定其他需求的优先级了。

第三步:确定需求优先级

 

需求优先级的确定,可以借助我们耳熟能详的“重要紧急四象限法则”。

 

重要性:指需求是否符合产品的定位,是否与产品发展规划挂钩,是否是产品应该满足的基本功能,是否对企业收益能产生巨大影响等利于企业和产品发展的需求。

 

紧急性:指该需求是否需要马上解决。如Bug类需求,如果不解决就会影响用户的正常使用,从而造成用户流失等不良后果。

 

通过四象限法则,可以对需求进行优先级排序:

  • 重要紧急的需求:需要集中精力优先解决;

  • 重要不紧急的需求:需要对需求进行分析后制定出具体方案,再安排解决;

  • 紧急不重要的需求:可以考虑是否需要解决,如果需要解决的话,是否有省时省力的方式;

  • 不重要不紧急的需求:可以暂时不考虑。

 

三、需求管理

需求分析的第三步,就是将筛选后的用户需求汇总到产品需求池中,便于产品经理统一管理。产品需求池没有固定格式,可根据产品经理管理习惯进行设置。以下是小摹整理的产品需求池内容结构,供大家参考:

 

 

在管理用户需求时,有以下几点注意事项:

 

1、汇总完成后,应与开发等部门展开需求评审会议,进一步筛选掉无价值需求;

2、同一模块的需求尽量集中在一起,方便开发人员查看和统一解决;

3、定期整理产品需求池,避免重要需求被遗漏。

 

在进行需求管理时,可以灵活运用摹客iDoc等高效便捷的文档撰写工具,结合原型图或设计稿,更加全面地展示用户需求。文档整理完成后,可一键分享链接,团队成员可在线评审,选中文字添加评论,准确传达评审意见。开发人员解决需求后也可以在文档中进行标记说明,产品经理管理需求更省心。

 

 

总结

对于产品经理来说,需求分析是一项非常重要的职业技能,只有始终坚持以用户为中心,深入去理解和分析,才能筛选出真正有价值的需求。另外,在实际工作中,产品经理还需要不断提升自己的思维高度和业务素养,才能从需求分析中跳脱出来,帮助产品、团队以及产品经理自身实现更高的价值。

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