ITIL服务管理
Information technology infrastructure library
kyle_1111
这个作者很懒,什么都没留下…
展开
-
ITIL实践Tips
ITIL作为运维服务管理流程,与IT项目管理存在强相关关联。实现了事件、问题处理,及需求变更的入口统一与系统落地。ITIL概念,在此不做总结,仅记录实践中的经验教训。收益 用户提单规范化,减少沟通成本 以月度、季度为单位,统计处理的事件、问题,找到共性问题,从被动救火转变为主动出击 分析重复出现的事件,有助于找到根因 最重要的是思路转变。有时系统运维,是个常...原创 2019-07-15 23:08:14 · 198 阅读 · 0 评论 -
ITIL4 考证
ITIL 4两天培训+考试,从时间上来讲,是性价比相当高的了。ITIL的目标群体,是IT运维及服务人员,往高了说是IT经理。但整套理念,是从事企业信息化的人员都需有所了解。特别是目前产品为王,强调体验,如何让服务体现价值,甚至产生价值,是一件怎么重视都不为过的理念。ITIL 4相比v3,据培训老师及一起上课的学员(基本都是搞ITSM的,基于v3)介绍,改动相当大。v3 服务设计SD讲一天,其实...原创 2019-08-06 13:51:22 · 6145 阅读 · 4 评论