用户体验地图是什么？UX设计心得分享

大家好，我是设计师l1m0身。本篇文章是关于UX设计中的用户体验地图。

对于新手设计师来说，建立用户体验地图会有一些难度。本篇文章中，我会以简单、易懂的语言分享UX设计师如何制作用户体验地图，希望对你的日常项目体验提升有所帮助。

01 用户体验地图是什么

用户体验地图是用视觉化的方式表示用户（第一人称视角）的图，以叙述故事的方式来描述用户与产品、服务、系统交互时的体验和关系，以此来帮助理解用户需求和寻找用户痛点。

可以先看一张图了解一下用户体验地图：

Pixso白板绘制

我们可以将用户体验地图定义为以下内容：

•是一种描述用户故事的可视化工具。

•是一种帮助设计师、产品经理等更好地了解用户的共创工具。

•从用户视角出发，直观展现产品流程各个触点上用户的痛点、需求和情绪。

•用户体验地图绘制的形式并不唯一，可以根据项目需求，增减内容。

通常在接触到需求之后，设计师就可以开始梳理现有流程、使用用户体验地图了。在做用户体验地图之前，务必要先调研和访谈用户使用产品的情况。可以借助一些好用的白板来制作用户体验地图，如BoardMix。

02 为什么要制作用户体验地图

产品设计的目标，是设计出可用性强、效率