梁宁-产品思维30讲-用户体验地图

什么是用户体验地图？

用户体验地图就是绘制一张图，从一个特定的人物出发，用一种讲故事的方式，记录下与产品接触、进入、互动的全过程。

为什么要绘制用户体验地图？

好多初级的产品经理在描述与产品互动的过程时习惯使用管理员的视角，有什么东西就罗列什么东西，不会想这个东西与用户之间的关系是什么样的；二是设计产品原型时非常复杂，不了解用户的典型需求时什么样的；

绘制用户体验地图就是从用户角度出发，深入理解用户在操作时的体验路径，以及根据该路径能否达到自己的目的以及难易程度。

怎样绘制用户体验地图？

1.一个完整的人物画像；了解自己的用户到底是谁？大明、笨笨或小闲

2.清晰的描述用户的使用需求和目的；用户到底是需要什么？Keep App中的减肥瘦身、塑性、增肌，亦或者就是简单的运动下保持身体的健康？

3.用户的服务触点；比如逛宜家时哪些地方可以提供服务，获取资料

4.用户的使用路径；从接触使用到离开的全过程，比如亚朵酒店用户入住，网上订单-进入大厅-前台服务-进入房间-离开房间-酒店前台-离开酒店，思考在每个过程中，用户如何到达另一个过程，以及过程中产生的情绪感受；英国开放大学选课，pretty女士，想找回学生时光，提高一下自己的英文技能，回复良好的学习习惯，但是一步步的跟着网页选课，却选到了高级语言学这样一门学术的过程，事与愿违，这样的选课模式是针对大明用户的，用户知道自己想要什么而且知道每个课程到底可以学的什么样的内容，这样的要求对于大部分来说是挺困难的，应为大部分人不知道自己要学什么可以达到自己的目的；

那如何改进这一流程？

5.用户的情绪曲线；绘制一条用户在每个场景的使用的曲线，横轴用户的使用路径，纵轴用户的情绪曲线；

如何讲述用户体验地图？

讲故事的方式：使用用户听的懂得语言，不用那些生僻得词汇，专业的名词，能够让人听得懂才是好得表述方式。他经历了怎样得困境，情绪怎样；通过什么样得方式，解决了困难，情绪怎样；达到了什么样得效果，情绪怎样。