N2C用户行为的分类

 

    用户来到B2C 或是C2C平台，都有什么目的呢？都是有明确的购物目的么？大家表现的购物方式一致么？带着这几个疑问，我在淘宝，joyo，以及京东商城上尝试搜索，希望能在这几家知名的电子商务网站上找到答案。因为做为国内领先的电子商务企业，对用户行为肯定是有过深入的研究，在页面设计上，也会体现出来。然后，我再结合自己的搜索经验，大致对用户做了个分类。

    下面提到的分类并没有数据上的验证，仅仅是从网络用户习惯（俺it农民的用户体验）上猜测出来的，同时又加上对电子商务网站页面导航的研究得出来的。仅供自己学习参考

    下面是对四类用户的分类

 

1. 有明确搜索目的，每个用户买到的都是一样的。

比如索爱W595，佳能G10，太太美容口服液等这类标类或是名牌商品。每个用户买到手的，都是一样的东西。只是价位和服务会不同的。

用户的这种需求，不需要复杂的导航，只需要的是直接给出来这种宝贝，数量越多越好，方便比价

对于这类用户，淘宝无疑是最好的选择。无需做任何的筛选工作，淘宝直接展示大量的同种商品，而且商品量大，价格也非常丰富 

2. 有明确搜索目的，但是每个用户买到的并不同

       比如：真丝围巾，目的明确，但是这类商品，种类繁多，挑选余地很大，虽然是同品牌的，可能也会有几十种的选择。每个用户买到手的商品也会不同。这种分类，通常集中在品种繁多的商品类型上，比如服饰类，鞋类，日用百货类。

       对于这类用户，淘宝新版是个非常好的选择。淘宝新版提供了一个新的参考指标，就是最近售出量。通过排序，我们很容易找到最畅销的商品是哪个

3. 有大概的搜索目的，需要丰富的导航信息来帮助。

       比如洗衣机。用户想要买，但是都有什么牌子，什么型号，并不一定清楚，需要不断的筛选。这是需要提供品牌、销售情况等筛选条件，帮助用户更好的锁定商品。然后在同等筛选条件下，给出销售量最好，性价比高的宝贝

       对于这类用户，京东，joyo做的非常好，导航清晰准确。而且导航在商品的左侧，非常方便筛选。而淘宝在导航建设上还需要下功夫。淘宝筛选条件在上方，还没有看到商品是什么，直接是一推的筛选条件。如果筛选条件少，还能看见商品，有些筛选条件多了，先看到的是筛选条件，要下拉页面才能看到商品信息哦，体验不好

就拿洗衣机来说，淘宝旧版的导航不错，能满足用户的需要，而淘宝新版，却没有导航。同是一家内容，在导航上却各有分歧，很奇怪

       大胆的预估一下这类用户的比例，网上用户可能有70%的用户属于这类。我没数据，所以只是大胆的预估。至于预估的根据，借鉴的是从京东上推送的热门关键词

4. 无明确搜索目的的

       比如乐扣，小说，欧莱雅。对这类用户，只靠导航是不够的，还要增加热销信息。因为用户可能只是想了解一下，并不一定清楚这个类目下含有很多分级。所以导航是必须的。但导航对用户来说还是比较模糊。这时需要最近一段时间内的热销信息加入。比如：乐扣热销最多的是杯子， 小说热销的是啥，我也不知道，干脆去joyo，直接搜小说，然后按照销售排行查看，然后在销售排行靠前的书籍中，找我喜欢的。

       也就是说，销售量很重要。Joyo的做的很好。而淘宝新版也增加了这个过滤条件。只是淘宝新版中，噪音数据太多。就拿小说来说，按销售量拍在前面的都是什么币，而欧莱雅的，都是很多小样，价格都不到1元。可这对我用处可不大。

5 小结一下

    淘宝的商品数量的确很大，但是对导航建设和销售量处理上，和joyo京东还有距离。如果淘宝能在这两块深入一下，我肯定就是它的忠实用户了，很有可能会成为我所有购买的第一选择。

    joyo和京东是B2C。其实，2c 也好，2b也好，对用户是没有分别的，哪个好找商品，哪个用着方便，哪个便宜，哪个送的快送的优惠，很明显那个就是No.1的。joyo和京东，除了导航好用外，商品推荐做的都很有特色，很有用。尤其是joyo，很重视成交页面，在成交页面上的还提供了更多推荐内容，是地就撒谷子啊。

 

下面的表格对比的是各自得导航特点。joyo还是非常不错的一家，很值得学习

 

围巾	京东	1. 按类别：帽子围巾手套；户外装备 2. 按品牌 3. 按价格筛选
	joyo	1. 围巾材质 2. 品牌 3. 价格区间 4. 折扣 5. 新上架	这个导航真好用
	淘宝新	1. 淘宝推荐：服饰配件 2. 其他类目推荐
	淘宝旧	可用筛选条件很少
索爱W595	京东	只有3个商品，分别是这个型号的3种颜色
	joyo	除了具备京东的3个颜色，还提供对应型号的贴膜	最有用
	淘宝新	提供类目推荐，有手机，二手，配件，比较好	导航也还行
	淘宝旧	筛选条件不明显
洗衣机	京东	1. 按类别筛选 2. 按品牌 3. 按价格筛选
	joyo	1. 少量的洗衣机 2. 洗衣机的附属用品，比如洗衣机的清洗剂等
	淘宝新	没有导航，直接是所有的洗衣机宝贝
	淘宝旧	导航很丰富 1. 按品牌 2. 按机型 3. 按洗涤公斤	这个很好