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营销管理
文章平均质量分 74
lisazhao_china
这个作者很懒,什么都没留下…
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客户期望值管理的实施要点
最近电影泛滥,每个电影上映前,大量的营销就在进行。比如之前看的2012,在未观影前,我接收到的信息,这个片子的特技如何如何的好,当前如何的第一,,我的预期提的很高。结果,看的时候,觉得和后天的特技效果差不多。这就是给了用户高期望值,而质量却达不到。最近正热的阿凡达,据说能给指环王提鞋。指环王是我非常非常喜欢的作品,它的三部曲,可以当做电影艺术品珍藏。所以我对阿凡达的期转载 2010-01-20 17:37:00 · 884 阅读 · 1 评论 -
用户期望值的管理
最近碰到一个很挠头的问题——用户期望值的问题。我所在的项目组开发的产品,在同类产品中的质量和产品创意上都不错,但是用户对产品的抱怨声却一直没有断过。仔细查看了同类产品,发现有个细节,之前一直没有关注过,就是同类产品明显突出了产品的不足。这样,用户在使用时,带的期望值也就不高。在期望值不高的情况下使用,如果能达到用户的期望,那这个产品就提供了不错的服务。而我们项目组的产品,用户在使用时的预期原创 2010-01-20 16:45:00 · 768 阅读 · 0 评论 -
网购用户行为的学问
消费者购物的需求是哪些? 从本质上讲,消费者是由一个希望满足他们需求的欲望而驱动的。被人们感觉到的需求能够分为两大类:A. 实用主义的需求, 引导消费者去考虑目的,产品的功能属性;B. 享乐的或经验的需求, 引导消费者去考虑主观方面,产品的舒适性,美学等。 在一个购买决定中,两类需求都被考虑是很普遍的。比如,一个消费者也许为了实用目的,驾车上下班,而去购买一辆车,但同时考虑原创 2010-04-29 14:05:00 · 320 阅读 · 0 评论 -
网购消费者心理学研究
尽管人们承认网上购物有着形式方便、获取商品信息快捷、避免销售人员的压力和节省时间等方面的优势,然而与传统零售业相比,用户对网上商店还是看的多买的少,许多人有网上订购的经验,但其频度也很小,网上零售业远没有达到它应有的额度。本文将从心理学角度对造成这种状况的原因进行分析。 有限的网上购物经验和知识心理学研究表明,人类的感知觉系统具有对外部环境中复杂信息进行选择过滤的功能。对个体而言,人对现转载 2010-04-29 14:30:00 · 937 阅读 · 0 评论