OKR和KPI的区别是啥?

之前介绍了OKR是什么(参考我们公司也实行了OKR一文),今天我们来聊聊OKR和KPI之间的区别。

1、OKRs和KPI到底是什么

  • OKR代表什么?

OKR代表目标和关键结果。简单地说,目标告诉你去哪里,关键结果告诉你是否到达那里。

因此,在制定OKR时,你必须问自己两个问题:

你要去哪里?

如何判定自己是否到达哪里?

这里还建议增加第三部分内容:

如何做才能到达那里?

第三部分会让人思考,产生主动性。它完善了整个流程闭环,并帮助人们理解关键结果和计划之间的区别。

让我们来详细地看一下每个部分:

你要去哪里?

答案是目标。目标应该提供明确的方向,比如下面的例子:

增加新的业务收入(销售OKR举例)

改善客户体验(客户服务OKR举例)

你怎么知道你在哪里?

答案是关键的结果,关键结果是判断你是否达到目标的标杆。上面销售OKR和客户服务OKR对应的关键结果示例如下:

完成价值10万美元的交易

把NPS(净推荐值,表达用户推荐的意愿,分值越高,说明产品体验越好)从70提高到80

你要怎么做才能到达那里?

答案是主动性,你要做哪些事情来实现你的目标和关键结果。例如:

进行100个产品演示

实现应用内实时聊天

  • KPI代表什么?

KPI代表关键绩效指标。它是一种度量指标,主要用来判定工作做的好坏。kpi有多种类型,正确的kpi选择取决于你所在的行业和组织的成熟度等因素。每个部门或团队会使用不同的kpi来衡量是否成功,kpi有时也称为健康指标。

让我们看几个流行的KPI示例。

销售额

客户生命周期价值

转化率

平均响应时间

增长用户数

......

OKR和KPI之间的区别

1、OKR包含了KPI

OKR联系了目标与现实。他帮助你打破现状,带你进入全新未知的领域。如果你有一个远大的梦想——一个鼓舞人心的终极目标——为了你的公司,你需要制定OKR。

另一方面,KPI为你做的工作提供了一个可考量的指标,它度量已经存在的工作或活动。

通常,改进的KPI是创建OKR的起点,它将成为目标的关键结果。因此,OKR包含了KPI。

2、KPI强调结果,OKR强调方向

KPI强调结果,但如果过于看重KPI,有可能造成反效果,比如我们公司也实行了OKR一文中举的例子,如果限定客服必须在指定时间内解答完用户问题,那客服有可能在快到达的时间节点,主动挂断电话,反而造成用户体验不好,这就是唯KPI论的后果。

OKR更强调方向,虽然也有KR作为考核标准,但更强调你关键结果是否为目标服务,通过okr我们可以发现,我们公司也实行了OKR一文的例子中KPI并没有达到优化用户体验的目标。

OKR与KPI如何配合使用

由于其互补的范围,OKR和KPI是一个很好的搭档。下面我以一个例子来说明一下:

假设您想衡量客服团队工作业绩。您可以创建一个KPI,比如客服的平均回复时间。你可以把平均回复时间是30分钟或者更少作为监控指标。

只要是30分钟以内就算达标。如果当前的平均回复时间是48分钟,那你就需要制定一个目标来提升用户体验。

但你怎么知道他们是否改进了?如果平均回复时间从48分钟降到30分钟就算改进了。这就是关键结果。

你会做些什么来实现这一目标?你可以雇一个客服经理,让他来管理客服团队,简化冗长的服务流程。

上面就是关于OKR和KPI之间的区别,不一定全面?欢迎小伙伴交流探讨。

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