如何高效拉齐团队认知

目录

落笔为证，文字是对齐信息、拉齐认知的有利武器。

一、协调任务。怎么描述任务，才能让对方清晰明白地去执行。

二、下决策。团队执行发生了问题需要来决策，这个沟通怎么高效。

三、拉齐认知。怎么和团队上下之间达成某一件事的共识。 

总结

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来自得道的文章，

落笔为证，文字是对齐信息、拉齐认知的有利武器。

美团 CEO 王兴有一句话：“如果你觉得很多事情不统一、不稳定，原因之一就是不够书面化”。

当组织足够大，或者你要协作超出十个人的时候，你就会发现单纯靠口头沟通，会损失掉很多信息。“明明当时你是这么说的，怎么现在又变样了呢？”这样的疑问，很有可能会在团队协作、向上、对外、对下各个环节中反复发生。这就是口头交流必然带来的损耗。最高效的方式是什么呢？就是用文字固定下来。

一、协调任务。怎么描述任务，才能让对方清晰明白地去执行。

一张便利贴任务布置法
怎么布置任务？我们可以用一张便利贴法，一次性把相关信息都说清楚。

5个关键信息：

• 第一，时间，也就是这个任务的截止时间。
• 第二，责任人，这件事谁来负责？
• 第三，背景，这个任务是用来解决什么问题的？
• 第四，目标，这个任务要实现的目标是什么？
• 第五，标准，做到什么程度才算是交付？

遇到相对复杂的问题，还可以加上几个信息作为“救命锦囊”：

• 第一，反馈时间。比如，下周五要交付，那下周二就可以作为一个反馈节点，同步现在的进度和遇到的问题。
• 第二，求助人。特别是新工作这件事，你可以去问谁？去找谁了解情况？
• 第三，风险点。你很有可能会在哪遇到麻烦，到时候可以怎么求助？
• 第四，资源。为了帮助你完成这个任务，你可以调用的资源有哪些？

二、下决策。团队执行发生了问题需要来决策，这个沟通怎么高效。

这汇报三步是什么呢？

• 第一，问题是什么？
• 第二，影响这个问题的关键信息有哪些？
• 第三，你的建议方案是什么？

我们来看一个案例，感受一下没写清楚的汇报是长什么样子的。汇报要是写得不清楚，那沟通起来真是太费劲了。我出差的时候就接到过这样一条消息：
领导，情况紧急，商品库存不够。你看我们是紧急生产还是暂停发售呢？
如果你是领导，收到这样的消息，你是什么反应？为什么库存没有提前管理好？紧急生产会带来多大的成本？暂停发售又会带来什么样的影响？

那这一条需要领导做决策的信息，怎么发才能体现工作水平，同时节省领导的时间？还是我们的汇报三步走：

• 第一，问题是什么？

• 第二，关键影响信息有哪些？

• 第三，建议方案是什么？

我们用这三个问题来修改一下，让这篇消息第一次出现就变得很清晰：

第一，讲明问题。

领导，因为供应商系统bug，导致商品库存不够。现在需要决策一下：是重新生产还是延迟发货？

第二，关键影响因素有哪些呢？

1.紧急生产的成本要满足这一批订单的需求，需要多付 80% 的成本，才能赶上交付时间。

2.如果按正常的生产周期延迟发货，可能会导致 15% 的退单，还会引发部分投诉。

讲完这两个信息，进入第三部分：你的建议是什么？

紧急生产的成本太高，建议按照正常的周期生产，同时我们做好用户预期管理，提前告知、道歉，并附上赠品。

同时还可以补一句：

供应商系统的这个 bug 我们会如何如何处理。

你看，写出这三层意思，一次性就把一线信息给全了。

不管领导最后下了什么样的决策，但是你一次性给到充足信息，这是不是形成了两个鲜明的对比？所以，发一条信息就能看出来一个人会不会工作，他对工作的思考够不够全面深刻。工作的思路也是可以靠写作去训练的，我就会反复跟团队打磨，遇到问题的时候如何高效地去跟协作者沟通，同时也节省了我自己决策和沟通时间。

三、拉齐认知。怎么和团队上下之间达成某一件事的共识。 

怎么用周报来做整个团队的思想宣贯？
这个周报可以怎么写呢？我给你总结了一个简单的公式：我们现阶段遇到的问题是什么？视野案例＋启发行动。

案例：

一个人偶然进了一家高级钢琴店，但是他没打算买，只是想随便逛一逛。

这个店里放了一台价值 100 万的钢琴，他一下就被迷住了。店员马上就邀请他试弹一下这台售价 100 万的钢琴。

这人说：“我不会弹钢琴，现在也没打算买，我就不弹了。”

但是店员还是坚持让他试弹一下，他就很奇怪：“为什么我不买你，还是会让我去体验呢？”

店员就说：“我们的钢琴全世界最好，我希望你弹完之后终身难忘。”

照理说，一个钢琴店的店员应该负责的就是钢琴的销售，但是这个店员在做什么？
他在努力跟每一个进店的人都达成一个共识：“我们家的钢琴是全世界最好的钢琴。”

这个点可能就会变成一个口碑点，哪怕进店的这个人没有买，但是他有可能会传播这个故事，这个品牌的势能就积累了。

我们的产品要跟用户达成的共识是什么？

哪怕接触的人不会直接购买，我们也想传递出去的那个信息是什么？

这不是销售或者市场某一个环节的问题，我们更要从产品研发，到服务，再到销售、运营，每一个链条力气都往一处使，才能够解决好这个问题。

总结

日常团队沟通的三个方法：

第一，怎么协调任务？我们可以用一张便利贴法，一次性把相关信息都说清楚。

第二，怎么做好关键决策的汇报？我们可以使用汇报三步走模板，提升沟通效率。

第三，怎么拉齐工作共识？我们可以写周报，相当于每周开了一次书面的宣贯会。