客服人的聊天礼仪

好的客服字里行间都能让人感受到亲切感，拉近与顾客之间的距离

打电话也可谓是一门学问和一门语言艺术，那我们一起来看一看有什么在线客服打电话时需要注意的聊天用词与礼仪吧~

客服聊天礼仪

1、注意使用正确的称谓

注意身份的称呼。可以按照身份、职位、年龄来区分，如若知道职位，可以称呼为“局长”、“主任”等等。

如若不知道职位与身份可以用姓氏加上“女士”、“先生”一类词汇。

2、礼貌用语，热情服务

说话时首先要注意使用敬语。比如：“请”、“您好”、“劳驾”一类的词放在开头作为开场，让听者有耐心继续听下去，“谢谢”、“再见”一类的词语穿插在其中，让听者感受到被尊重。

说话时语调柔和，给人亲切感，吐字清晰，用标准的普通话。把话一字一句说清楚，不要说造成误会的字眼。语言简洁明了，语速适中，让听者能听懂且了解表达的意思，感到舒适。

3、适当引导，耐心回答

回答客户问题的时候要有耐心，先认真聆听客户需求，再对症下药解决问题。

传达意思的时候注重自己的逻辑清晰，先了解自己要推销的产品或业务内容，再更好的传递出去。

遇见客户投诉或者有疑虑时保持谦逊，不要与客户发生争执，尽量不要去“否定”客户的内容，适当的换成建议。

主动引导客户，帮助解决问题。不要一味自己说，适当留给客户说话的机会，比如问：“您觉得呢？”、“您需要我帮助您做什么吗？”之类的。

如果你也是一名在线客服，用心对待你的客人将会收获最真挚的回报~