产品汪06：产品经理入门第1课

如果说天气类APP是iOS开发初学者的上手练习题，那么注册/登录功能或许可以算作是产品经理的第一课。

作为一款产品最为基础的功能模块，注册/登录功能看似简单，却暗藏着许许多多的坑，设计一个好的注册/登录系统并不轻松。

开始我先抛出几个问题

1)为什么要有注册/登录功能？

2)用户名注册、邮箱注册、手机号注册、第三方账号登录该选哪种？

3)是应该先让用户注册还是先让用户使用？前者的话应该在怎样的时机让用户注册？

4)怎样的注册流程用户体验最好？

5)注册功能可以精简到什么程度？

问题一：为什么要有注册功能

有人会说，我用的很多产品或者APP就没有注册功能啊；有人又会说，XXX产品我不注册（登录）不还是用的好好的么，并没有感觉有太大的差异啊。在他们看来，有没有注册（登录）功能对于他们来说无关紧要。

早期的互联网产品除了个别资讯或工具类的产品/网站不需要注册外，其它都需要注册的。注册的目的是给用户一个账号或者身份，一个系统里面唯一的ID，这样用户在产品使用过程中的所有行为和数据都可以记录下来，如果没有这个身份，那么数据如何存储，如何进一步的挖掘用户价值、实现产品的商业价值？

如果系统化的来阐述这个问题的话，或许可以从“用户（产品）层面和业务（公司）层面”2个角度来分析。

用户（产品）层面

• 用户需要记录其使用行为、进度、状态、记录等信息，比如有社交功能的产品必须注册账号以生成/记录相关信息；有交易功能的产品记录订单等交易信息，同时提高交易的安全性；

• 用户希望获得更多的服务和权益，比如视频APP的会员、QQ产品的红黄绿钻等；

用户在使用计算器/词典/手电筒/天气这些工具软件/APP的时候，是没有太大的意愿/需求去保留或者记录他的历史使用行为（信息）的，这时你强加一套注册/登录功能到上面是没有太大意义的。

业务（公司）层面

• 想知道或需采集更多更重要的用户信息：比如手机号、年龄段、收入等。便于为产品或者运营做决策依据；

• 通过用户的手机号、邮箱给用户推送活动、优惠和重要公告等，提高各种业绩指标、产品活跃度或老用户召回；

• 提高用户的产品质量、做更好的用户关怀（运营）；

如上所述的2个层面可以简化为2个问题：我们的产品到底是款什么产品？如果没有注册/登录功能会有什么影响？但实际的情况是不管产品的定位是怎样，解决了用户怎样的需求，但凡是个产品/APP都要加个注册/登录功能，在“大数据”时代，不需要注册/登录功能的产品越来越少了。

问题二：选择哪种注册方式

假定问题一种我们确认需要为应用增加注册/登陆功能，那么我们采用哪种注册/登陆方式呢？目前市面上常见的有“用户名注册、邮箱注册、手机号注册、第三方账号登录”4种，哪种才是适合我们产品的注册方式呢？

图. 注册/登陆方式优缺点对比

用户名注册：多见于早期的互联网产品/应用，例如著名的QQ就是采用用户名注册，且采用的还是极为特殊的数字ID来作为登录账号和个人标识的，数字越小代表用户触网的时间越早，隐约间QQ短号成为了身份和网龄的象征，甚至QQ短号/靓号的交易都成了一门生意。

图.QQ靓号价格不菲

邮箱注册：随着QQ的普及，越来越多的网站/产品在用户名注册后加入了邮箱注册，或者说摒弃了用户名注册转而使用邮箱注册，毕竟邮箱注册相对来说比用户名注册优点更明显。

使用用户名注册的账号，后期大部分都不会去设置密保问题、验证邮箱或者手机号，一旦用户忘记了密码或者账号，这个账号基本上是找不回来了。如果使用邮箱注册，至少可以有一个途径可以找回密码，其次多了有效的用户邮箱，对于产品的营销推广和老用户的召回也是一个利好不是么？

图.邮箱注册之支付宝

手机号注册：随着移动互联网的发展，手机和人的联系越来越紧密，越来越多的移动应用开始采用手机号注册。手机号注册的优点上文已经说过，但有个问题不知道大家有没有留意“手机不是近两年才出现的，为何早期的产品不采用手机号注册”？

其实，这是个伪命题。早期并非没有采用手机号注册的产品；其次早期互联网的形态或者说趋势还是以用户名、邮箱注册为主，手机号注册不是主流。不管是早期的BAT或其它互联网大公司，对于手机号注册没有特别强烈的需求，后来随着用户的增多以及用户账户安全性等考虑，手机号注册才逐渐的流行起来。08年时的端游或者页游产品你非得要求用户拿手机号注册，这不是自掘坟墓作死的节奏么？

第三方账号登陆：互联网发展很快，各种网站或应用层出不穷。大多数都有账号体系，这样就存在一个问题：如果用户在每个网站上都要注册一个账号，那就得记忆多套账号和密码。即便所有的网站/产品都采用相同的账号和密码进行注册，那也需要花费不少的时间。于是第三方账号登录应运而生。

国内常见的有微信、微博、QQ三个社交平台的授权登录，国外常见的还有Facebook、Twitter、Google。

图.第三方账号登录

采用哪种注册/登录方式，需要结合产品或公司的实际情况来综合决策。

• 大多数用户期望的注册方式，第三方账号登录>用户名注册>邮箱>手机号注册；

• 公司或产品期望的注册方式，手机号注册>邮箱>用户名注册>第三方账号登录；

• 注册方式的成本，最高的应该是手机号注册，按每条短信5分来算，百万注册用户的注册成本至少是5万元，其它几项成本相对要低很多，甚至可以忽略不计；

• 只有APP端的产品，基本上都是希望通过手机号注册或者第三方登录，其对于用户名注册和邮箱注册的需求是很弱的；

综上：使用哪种方式注册需要综合来考量，并不是完全相斥或对立的。在用户名注册时候加上手机号验证或者邮箱验证的现象也很普遍。

图.汽车之家网站注册

问题三：先注册还是先使用？何时进入注册流程？

先说第一个问题，先注册还是先使用。

这个也要根据具体的产品类型来决定。比如不注册/登陆就没办法为用户提供服务的产品，肯定是需要先注册的，比如邮箱产品、社交产品、网盘产品、网络游戏等。

对于一款查询/追踪快递、收寄快递的工具APP初次打开就要求用户注册才能使用，我不知道产品及运营团队哪来的蜜汁自信，反正我是随手就卸载掉了的。

图.速递易APP打开即要求（注册）登陆

再来说第二个问题：何时进入注册流程。

内容/社区型的产品，比如简书、知乎和网易新闻之类的，用户在没有进行互动性操作比如回复/评论、收藏或点赞的时候，或查看回复/下载附件/查看全文的时候，是不需要注册的。注册流程可以在用户进行这些操作的时候再引入。

当然，有些社区或论坛只有登录用户才可以进行搜索，这个时候也是引入注册的较好时机。

图.PMCAFF登录用户才能进行搜索

电商类的产品，比如京东、淘宝、美团等等，用户没有进行价格查看、领券、收藏、购买、评价等与消费相关的行为时，同样是没有必要让用户注册的。大部分电商类产品都会尽可能的把注册登录往后移，比如京东会让用户选择完商品添加到购物车，准备结算的时候再去提示注册登录。

图.猫眼电影在付款前才要求注册

当然这个也不是绝对的，有部分产品就允许游客购买下单，然后在订单提交成功后再让用户注册，这个时候系统以收货人手机号作为注册手机号，再让用户补充1个密码就能完成最基本/简单的注册。

问题四：怎样的注册流程用户体验最好

APP大部分都要求手机号注册，而注册页面呈现的时候又分为2种：同一页面内完成、按步骤分页面完成注册，分别如下图所示：

图.同一个页面&多步骤分页面注册

图.注册页面呈现方式的优缺点

如上图所示，按步骤分页面的优点多多，其实际的注册转化率也高于同一个页面的呈现方式，目前互联网行业研究用户增长方面最专业的Facebook就采用的分页面方式，国内诸如京东、淘宝、美团、58同城等也采用的这种方式。

问题五：注册功能可以精简到什么程度？

然而有些用户会发现部分APP没有注册功能的，有的只是一个通过手机号和验证码的登录功能，登录即注册（如下图所示），这似乎可以看做是注册（登录）功能的最精简版本。那么问题来了：他们为什么会这么做？

图.登录即注册

简单来说，这样做有以下的优点：

• 流程减少到了2步，足够精简；

• 用户不用记住密码，也没有忘记密码/找回密码的烦恼；

• 解决了用户注册的需求（通过验证码避免手机号被滥用、冒用）；

然而缺点也很明显：

• 虽然可以缓存可以记住用户的登录状态，但缓存失效后仍需要登录（短信成本会增加）；

• 手机收不到验证码的情况下无法使用APP；

• 手机丢失或者不在身边或换了手机号的时候使用不了APP，账户安全性/隐私性问题；

其实注册这块还有一些不太常见/普遍的现象：

• 系统自动注册，为用户分配用户名/密码，常见于手机游戏；

• 根据设备的ID等信息作为唯一性的判断；

最后的最后，注册登录模块还有一些细节，里面也有很大学问，在此就不一一展开了。

1. 邮箱/手机号的占用判断、合法性判断；

2. 密码需不需要二次确认，是否可以明文显示、密码的规则；

3. 需不需要验证码、验证码的重发机制；

4. 登录注册过程中的异常状态

5. 注册所填写的字段中必填项与非必填项如何界定？每个字段的限制因素有哪些？

本文章收录于我的电子书《从零开始做产品：产品汪》