转型AI产品经理（8）：“习惯形成模型”如何应用在Chatbot产品中

习惯形成模型是心理学中用来解释习惯如何产生、发展以及如何被改变的理论框架。它通常包含以下几个关键阶段：

1. 触发

习惯循环的开始是一个触发因素，它可以是外部的（如时间、地点、情绪状态、特定的人或物）或内部的（如想法、感受）。触发因素激活了习惯行为的准备阶段，告诉大脑即将进行某个习惯行为。

2. 行动

触发因素之后，个体执行习惯行为，这可以是简单的动作（如刷牙）或复杂的序列（如晨练）。这个行为通常是自动化的，几乎不需要意识的努力。

3. 奖赏

习惯行为完成后，大脑会接收到某种形式的奖赏，这可以是直接的感官享受（如食物的味道）、情绪上的满足（如放松感）、或是社交认可等。奖赏是维持习惯的关键，因为它加强了触发因素与行为之间的联系。

4. 反思与巩固

经过重复，习惯行为与触发因素之间的连接得到加强，行为逐渐变得自动化。这一阶段，习惯行为可能从有意识的决策转变为无意识的反应。巩固过程可能涉及大脑结构的变化，特别是基底节中的神经通路，这里是习惯行为存储的地方。

互联网产品可以通过有效地应用习惯形成模型，显著提升用户的粘性和忠诚度。以下是如何结合习惯形成模型来优化互联网产品用户体验的简要介绍：

1. 触发​

   • 外部触发：通过外部因素引导用户使用产品。例如，发送推送通知、邮件提醒、短信通知等，引导用户回到应用中。

   • 内部触发：通过内部动机驱动用户使用产品。例如，满足用户的需求、解决用户的问题、提供情感上的满足等，使用户产生使用产品的内在动机。

2. 行动

   • 简化操作：设计简洁易用的界面和操作流程，减少用户完成任务的时间和精力。例如，使用直观的图标、明确的按钮、简洁的表单等，使用户能够轻松完成操作。

   • 优化路径：为用户提供最短路径和最少步骤来完成目标。例如，通过一键登录、一键购买、快捷支付等功能，简化用户操作流程。

3. 奖励

   • 即时奖励：在用户完成操作后，立即提供奖励，增强用户的正反馈。例如，提供积分、虚拟礼品、优惠券等，让用户感受到立即的成就感和满足感。

   • 变动奖励：设计有变化的奖励系统，使用户保持兴趣和惊喜。例如，随机奖励、等级奖励、任务奖励等，增加用户的期待感和参与度。

4. 投资

   • 用户贡献：鼓励用户在产品中投入时间、精力和资源，增加用户的依赖性和忠诚度。例如，鼓励用户生成内容、参与社区互动、完成任务和目标等。

   • 数据积累：通过数据积累和个性化推荐，提供更符合用户需求的内容和服务。例如，基于用户历史行为推荐内容、个性化定制功能等，使用户感受到个性化的关怀和价值。

通过应用习惯形成模型，互联网产品的用户体验设计可以更有效地提升用户参与度和忠诚度。在Chatbot的对话脚本设计中，应用心理学的“习惯生成模型”也可以帮助引导用户形成使用习惯，从而增加用户粘性和满意度。以下是应用方式的举例：

1. 触发器

设置特定的触发器来引导用户与Chatbot互动。这些触发器可以是定时提醒、推送通知或用户特定行为触发的消息。

示例：每天早上9点，Chatbot发送问候消息并提供当天的任务建议。

• “早上好！今天有什么需要帮助的吗？”
   

2. 例行行为

设计明确和简洁的操作步骤，确保用户在与Chatbot互动时可以轻松完成任务。

示例：用户想知道今天的天气。

• Chatbot：今天的天气是晴天，气温27°C。需要我提醒您带上太阳镜吗？
   

3. 奖励

提供即时且有意义的反馈，强化用户的行为。例如，可以提供实用信息、个性化建议或小奖励。

示例：用户完成任务后，Chatbot提供鼓励或奖励。

• “太棒了！您今天已经超额完成了所有任务，继续保持！”
   

4. 重复

通过频繁且一致的互动，帮助用户形成习惯。设计日常任务或常规互动，增强用户的长期使用习惯。

示例：每周定期回顾用户的目标和进展，帮助用户设定新目标。

• “回顾一下上周的目标：您完成了3个任务。新的一周开始了，让我们设定一些新的目标吧！”

让我们以一个健康管理类的Chatbot做示例整体看下对话脚本：

1、触发器：比如，Chatbot每天早上8点发送提醒消息。

• “早上好！记得今天要记录您的饮食和运动情况哦！”
   

2、例行行为：比如，帮用户记录今天的卡路里摄入。

• Chatbot：您吃了什么早餐呢？

• 用户：一碗豆浆和两个包子。

• Chatbot：好的，已记录。您今天计划进行什么运动？
   

3、奖励：比如，用户完成运动计划后，Chatbot提供积极反馈。

• “太棒了！今天的运动计划看起来很棒，继续保持！”
   

4、重复：比如，每周回顾用户的健康数据。

• “这是您本周的健康数据报告。您完成了7天的饮食记录和3天的运动计划，继续加油！”

通过应用“习惯形成模型”各个阶段在Chatbot的对话脚本中，Chatbot不仅可以提升用户体验，还能促使用户将与Chatbot的互动内化为日常习惯，从而达到让用户长期留存或活跃度提升的目的。