ITIL学习笔记——核心流程之：配置管理

最新推荐文章于 2022-07-05 09:19:58 发布
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分类专栏： ITIL学习笔记 文章标签： 配置管理 ITIL
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1)  相关概念

    配置项CI：IT架构中，最基本的信息单元是配置项。包括所有软硬件和各种文档。

    配置管理数据库CMDB：存放配置项信息，配置项相互关系的容器。

2)  目标

  • 记录业务服务中对于的数据项/IT组件，及数据项的关系，确保这些记录的可靠性
  • 监控IT组件的运行状态，确保最新状态可被如实的反映
  • 为其他业务流程提供业务服务的公共数据

3)  关键技术点

    识别配置项

  • 业务（服务）
  • 分类
  • 属性
  • 关系

    技术难点

  • 运行监控，维持最新版本
  • 数据导入和导出
  • 对所有业务对象、组件的建模
mcfly_vivien
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专栏目录
ITIL学习笔记——核心流程之：事件管理
mcfly_vivien的博客
06-20 1万+
1)  相关概念事件：会引起或可能引起服务中断、服务质量下降的任何活动事件类型：硬件故障、软件故障，投诉、服务请求面试被问过：服务请求和事件的区别       事件升级：在协议约定的时间内，无法解决事件，需要技术人员的支持，叫做事件升级。典型的流程如下：2)  目标在最短的时间内排除故障，恢复正常服务在最短的时间内响应、完成服务请求3)  职责事件记录事件分派、提醒、确认优先级调查和诊断、解决和活...
ITIL学习笔记——核心流程之：服务级别管理
mcfly_vivien的博客
06-20 5805
1)  相关概念     服务级别管理：为签订服务级别协议SLA而进行的计划、协商、监控、报告以及签订SLA后对服务品质的评价等活动组成的一个服务管理    服务级别协议SLA：IT提供方和客户就服务提供与支持过程中关键的服务目标及双方责任等问题达成的协议    运行级别协议OLA：IT服务提供方和组织内部某个具体的IT职能部门或岗位就某个具体的IT服务项目的服务提供和支持所达成的协议    支持...
ITIL五大流程图(事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理)
10-23
ITIL五大流程图(事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理)
[ITIL学习笔记]之配置管理(1)
weixin_34034670的博客
12-22 768
[Configuration Management][配置管理]To provide a logical model of the IT infrastructure by identifying, controlling, maintaining and verifying the versions of All Configuration Items in existen...
ITIL系列之配置管理
weixin_33953384的博客
10-25 332
IT 服务可以为企业的业务运作提供支持，而 IT 服务能否满足业务运作的要求很大程度上取决于支持 IT 服务运作的 IT 基础架构的配置及运行情况。因此，必须建立专门的流程提供有关 IT 基础架构的配置情况的信息。配置管理作为组织 IT 基础架构的信息中心和控制中心，专门负责提供这方面信息的流程。 配置管理提供的有关基础架构的配置信息可以为其他服务管理流程提供支持，如事件管理...
ITIL配置管理流程设计
ITIL之家公众号
09-03 1295
公众号回复：干货，领取价值58元/套IT管理体系文档公众号回复：ITIL教材，领取最新ITIL4中文教材配置管理是描述、跟踪、控制和汇报所有IT基础架构中所有设备或系统的管理流程。这些设备...
itil五大流程图(事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理)
05-22
(事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理)
ITIL学习笔记——核心流程之：服务台
mcfly_vivien的博客
06-20 4442
1)  目标    a)  提供与客户的单点联系，确保用户请求得到有效处理    b)  促进日常服务的恢复（突发事件的跟踪者）    c)  生成报告，沟通和推广服务2)  职责    a)  响应用户呼叫    对用户提出的服务请求、错误报告、变更请求进行记录和处理。这是主要工作    b)  提供信息    采用公布栏、email、屏幕消息等方式为用户提供错误、故障或新增服务等方面的信息。 ...
ITIL学习笔记——ITIL核心流程
热门推荐
mcfly_vivien的博客
06-20 1万+
英国商务部OGC于2000年，对ITIL在原有基础上做了补充完善，形成了由6个模块组成的ITIL框架：业务管理（Business Perspective）：暂时不学习研究。服务管理ITSM：ITIL的核心模块。包括十个核心流程和一个职能，分为服务提供和服务支持两组。服务提供Service delivery包括：服务级别管理IT财务管理IT服务持续性管理可用性管理能力管理服务支持Service su...
ITIL五大流程图、问题管理流程、变更管理流程、发布管理流程、配置管理流程
最新发布
04-29
根据给定文件中的标题、描述、标签以及部分内容，本文将详细介绍ITIL五大核心流程图，具体涉及突发事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、发布管理流程和配置管理流程。 ### 一、突发事件管理流程 #### 流程...
配置管理的流程图配置管理的流程图
11-22
配置管理过程的流程和在这个流程中PM、CCB、CMO等的职责
软件配置管理流程
05-27
规范配置管理活动，确保配置项正确地唯一标识并易于存取，保证基准配置项的更改受控，明确基线状态，在贯穿整个软件生命周期中建立和维护项目产品的完整性和可追溯性。
ITIL实施记实之配置管理经验谈
02-03
我在这家公司工作了三年，很少象这样需要开动所有脑力去思考一件工作，配置是一个很重要的基础，同时也是让我耗费脑力最多的一块，所以先把它写下来。先介绍一下我们的业务情况，我们公司的运维项目较多，有网络、系统的、桌面的、软件的，而且这些项目用到的设备都存在共用的情况，比如一个段线路，会属于多个项目使用，一台客户的电脑，也可能装有多个管理软件，同时它又是属于桌面运维的，这些我们的IT组件一是数量多(光是需要桌面运维的电脑台数在5000台以上)，二是相互的关系复杂。我现在所讲的，是经过很多思考与折腾后，所整理出来的，我对配置管理的出发点，是从软件实现方面考虑的，这可能与其它的公司有一些不一样，一开始，在
ITIL配置管理
05-06
配置管理实施指南配置通常被认为是 ITIL 服务管理的核心，因为其他所有流程均需要使用配置管理数据库 (CMDB)。因此，CMDB 的准确性和及时更新至关重要。考虑到 CMDB 的重要性，发现配置管理具有管理报告和 KPI 就不足为奇了。在查看推荐的度量标准之前，我们应该提醒自己配置项 (CI) 是 CMDB 中的一项。首先，我们先从管理信息谈起： • 配置审核的结果。 • 已检测到的所有未注册或未准确注册 CI 的信息和纠正措施。 • 按 CI 的种类、类型和状态（也可能按位置或其他 CI 属性）细分的注册 CI 数量和 CI 版本的有关信息。 • 增长和容量信息。 • CI/CMDB 和 DSL（留存软件库）的变化率信息。 • 因配置管理活动造成的配置管理工作的任何工作积压或任何延迟的详细信息以及提出的补救措施。 • 配置管理人员配备原则。 • 其他 IT 服务人员在上班时间之外完成的授权工作量。 • 效率/效益复查、增长复查和配置管理系统审核的结果以及解决实际或潜在问题的建议。 • 按数据类型（例如，服务、服务器、路由器、集线器、软件许可证、台式机等）分类的 CI 数量的有关数据和分析。 • CI（或资产）值。 • 按业务部门、支持小组或服务分类的 CI 位置。 正如您所见，管理信息主要涉及三个方面：CMDB 的准确性、CMDB 内容的分析和 CMDB 的维护人员。接下来我们了解一下各个度量标准。
鲁大师-计算机硬件配置管理软件
04-28
鲁大师-计算机硬件配置管理软件
ITIL配置管理实施方案详解(二)
ITIL之家公众号
08-16 216
公众号回复：干货，领取价值58元/套IT管理体系文档公众号回复：ITIL教材，领取最新ITIL4中文教材正文01CMDB使用和维护建立CI生命周期管理流程从应用系统上线视角出发，列举不同阶...
IT配置管理
04-12 3357
如果你都不知道自己的IT环境里有什么，就别指望控制、维护和提高它们，因此配置管理实施是IT服务管理的一个关键。配置管理的实施一般分为三步：定义配置管理的流程、定义配置管理角色和职责以及定义配置项对象。 在提供高可靠的IT服务方面，IT部门面临巨大的挑战。实施IT服务管理,首先需要良好的配置管理策略：如果你都不知道自己的IT环境里有什么，就别指望控制、维护和提高它们。 根据ITIL服务支持手
ITIL问题管理流程设计
森的博客
07-05 1042
问题管理流程是ITIL体系中主要流程之一，那么它的目标主要是规范问题管理，建立主动分析问题根本原因，探求问题根本解决方案的机制，减少故障的重复发生。
ITIL V3 服务转换篇 之 资产和配置管理
weixin_34235135的博客
08-12 183
为了定义和控制服务和基础设施组件。维持当前计划中、历史的服务和基础设施状况配置信息的准确性 一、先介绍几个基本概念 1、配置项（CI） 配置项是正在或将要在配置管理控制下的资产、服务组件或其他。配置项在复杂性、大小、种类有很大不同，从整个服务或系统包括硬件、软件、文档、支持人员到单独软件模块或硬件组件。配置项可以集中或分组管理。配置项可以选择使用既定的选...
ITIL视角：配置管理流程详解
配置管理是ITIL框架中的核心组件，旨在确保IT基础设施的准确性和完整性。这个过程包括以下六个关键活动： 1. 规划：规划阶段涉及确定配置管理策略、政策和目标，分析现有信息，识别所需的工具和资源，以及建立与...
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