ITIL学习笔记——核心流程之：配置管理

最新推荐文章于 2022-07-05 09:19:58 发布

mcfly_vivien

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分类专栏： ITIL学习笔记文章标签：配置管理 ITIL

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1) 相关概念

配置项CI：IT架构中，最基本的信息单元是配置项。包括所有软硬件和各种文档。

配置管理数据库CMDB：存放配置项信息，配置项相互关系的容器。

2) 目标

记录业务服务中对于的数据项/IT组件，及数据项的关系，确保这些记录的可靠性
监控IT组件的运行状态，确保最新状态可被如实的反映
为其他业务流程提供业务服务的公共数据

3) 关键技术点

识别配置项

业务（服务）
分类
属性
关系

技术难点

运行监控，维持最新版本
数据导入和导出
对所有业务对象、组件的建模

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我在这家公司工作了三年，很少象这样需要开动所有脑力去思考一件工作，配置是一个很重要的基础，同时也是让我耗费脑力最多的一块，所以先把它写下来。先介绍一下我们的业务情况，我们公司的运维项目较多，有网络、系统的、桌面的、软件的，而且这些项目用到的设备都存在共用的情况，比如一个段线路，会属于多个项目使用，一台客户的电脑，也可能装有多个管理软件，同时它又是属于桌面运维的，这些我们的IT组件一是数量多(光是需要桌面运维的电脑台数在5000台以上)，二是相互的关系复杂。我现在所讲的，是经过很多思考与折腾后，所整理出来的，我对配置管理的出发点，是从软件实现方面考虑的，这可能与其它的公司有一些不一样，一开始，在

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配置管理实施指南配置通常被认为是 ITIL 服务管理的核心，因为其他所有流程均需要使用配置管理数据库 (CMDB)。因此，CMDB 的准确性和及时更新至关重要。考虑到 CMDB 的重要性，发现配置管理具有管理报告和 KPI 就不足为奇了。在查看推荐的度量标准之前，我们应该提醒自己配置项 (CI) 是 CMDB 中的一项。首先，我们先从管理信息谈起： • 配置审核的结果。 • 已检测到的所有未注册或未准确注册 CI 的信息和纠正措施。 • 按 CI 的种类、类型和状态（也可能按位置或其他 CI 属性）细分的注册 CI 数量和 CI 版本的有关信息。 • 增长和容量信息。 • CI/CMDB 和 DSL（留存软件库）的变化率信息。 • 因配置管理活动造成的配置管理工作的任何工作积压或任何延迟的详细信息以及提出的补救措施。 • 配置管理人员配备原则。 • 其他 IT 服务人员在上班时间之外完成的授权工作量。 • 效率/效益复查、增长复查和配置管理系统审核的结果以及解决实际或潜在问题的建议。 • 按数据类型（例如，服务、服务器、路由器、集线器、软件许可证、台式机等）分类的 CI 数量的有关数据和分析。 • CI（或资产）值。 • 按业务部门、支持小组或服务分类的 CI 位置。正如您所见，管理信息主要涉及三个方面：CMDB 的准确性、CMDB 内容的分析和 CMDB 的维护人员。接下来我们了解一下各个度量标准。

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