产品研发风险暴露难，如何用飞书项目进行灰度管理？

飞书项目作为飞书旗下专业项目管理平台，通过打造标准化的流程，加速项目上线，避免项目风险。产研流程中的灰度环节也可以通过飞书项目，在对齐各方信息、监控放量过程、整体效果分析等方面实现有效管理，进一步加速产品优化迭代，保障项目平稳落地。​

背景​

灰度发布是指在黑与白之间，能够平滑过渡的一种发布方式。在项目管理中，灰度的方式可以保证整体系统的稳定，在小范围放量试点中发现、调整问题，以保证其影响度。因此，基于数据准确性和流程透明度在 ToB 类业务中的重要性，探索如何优化业务方、产品、测试、研发等多角色协同，以更优方式实现功能从少量到全量平滑过渡上线，是产研流程的重要课题。​

飞书项目对于任何复杂的项目，都能抽象为标准的节点流，协作的 SOP 用工具来承载和追溯数据，员工天然遵循搭建好的流程协作，信息在各环节直接对齐，降低沟通成本，进而提高灰度规则有效性和过程监控可视化；依托多样的视图看板、灵活的自动化规则，可以精准获取关键信息，及时跟进重要节点，全方位分析把控灰度效果。​

业务场景介绍​

灰度管理是产研流程中的重要环节，原则上超过一定人工成本和影响范围较大的需求都需要进行灰度。当需求（需灰度）完成方案设计、开发、测试、发布等环节后，会进入灰度环节。灰度过程中，一般采用先小范围观察功能反馈和功能稳定性，根据正向反馈结果逐步扩大灰度范围，根据负向反馈结果积极调整需求方案的放量方式，直至最终需求全量上线。​

​​灰度流程介绍​

• 灰度前：需求负责人感知需求进展，在灰度状态开始前提交灰度工单，制定灰度计划；灰度负责人核对灰度工单，按计划提供灰度名单，确保名单有效；​
• 灰度中：依照灰度计划按时放量，灰度负责人每日检查更新灰度中需求的灰度健康度，完善灰度信息，同步灰度进展，接收灰度反馈，协调各方针对用户反馈制定优化计划；​
• 灰度后：灰度全流程复盘总结，灰度负责人针对灰度情况完善灰度策略，持续收集新功能用户反馈，推动需求优化迭代。​

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用户痛点

协作沟通：协作效率低，沟通效果差。如：需求相关群聊过多找不到灰度群、开 n 个会敲定灰度放量策略，细节易遗漏；

信息获取：信息分散，灰度进展获取存在时间差。如：灰度风险感知不明显、灰度过程反馈零散分布；

管理规范：特殊情况开启灰度申请不规范，管理不透明。如：客户开灰度诉求每日单点出现，缺乏规范审批和统一标准；

解决方案

提交灰度工单时一键拉群作为后续灰度全流程专属群；新建页、详情页字段承载灰度信息，涉及各方分别填写，无需开会讨论。

搭建灰度看板，灰度进展健康度每日更新，监控灰度风险；灰度进展自动化通知，卡片推送至关联群；灰度工单关联反馈工单。

搭建特殊灰度审批流程，明确规范。

飞书项目灰度管理全流程实践​，信息传递准确高效，协作流程分工清晰​

当需求确认需要进行灰度后，需求负责人在目标空间提交灰度工单，填写灰度信息。可以直接采用运营推荐灰度组合，也可以根据特殊需要定制特异化灰度名单。​

提交工单一键拉群并作为后续的灰度跟进群，灰度问题群内同步、跟踪记录。​

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将运营按照产品模块不同划分为各模块的灰度负责人，分别对不同类型的需求灰度进行全流程跟踪闭环，提供灰度名单，跟进灰度过程，将灰度信息沉淀到灰度工单内。​

跟踪灰度反馈，将灰度反馈与灰度工单进行关联，通过灰度工单快速找到与之相关的反馈工单，方便将反馈传递给产品、设计、研发各方，并持续跟踪灰度反馈后续进展。​

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灰度进展一目了然，灰度风险及时同步 ​

搭建全部灰度进展看板、风险灰度看板，通过灰度进展、灰度类型、灰度风险等分组方式，直观展示需求灰度进展。灰度负责人每日跟进负责灰度健康度，灰度风险及时更新表单内容。​

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​还可以实时对灰度工单评论，更新灰度进展。​​

利用自动化规则，在开启灰度提醒、灰度进展同步、功能上线通知、灰度风险报告等场景灵活应用，极大减少人工成本，减少信息遗漏和信息同步时间差，确保灰度正常进行，督促各方按时完成任务。​​

​​特殊问题特殊对待，无障碍沟通业务场景 ​

对特殊灰度需求特殊对待，如灰度需求还存在依赖需求未发布，为了满足刚需急迫客户功能使用，采取按周报名的方式控制灰度范围，同时不影响灰度的及时开启；​​

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对特殊客户特殊对待，如遇业务演示突发情况、客户要求使用时间与灰度放量时间冲突等特殊情况，采取提交灰度特殊审批工单的形式，规范灰度开启秩序，降低客情风险。​

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