飞书项目作为飞书旗下专业项目管理平台,通过打造标准化的流程,加速项目上线,避免项目风险。产研流程中的灰度环节也可以通过飞书项目,在对齐各方信息、监控放量过程、整体效果分析等方面实现有效管理,进一步加速产品优化迭代,保障项目平稳落地。
背景
灰度发布是指在黑与白之间,能够平滑过渡的一种发布方式。在项目管理中,灰度的方式可以保证整体系统的稳定,在小范围放量试点中发现、调整问题,以保证其影响度。因此,基于数据准确性和流程透明度在 ToB 类业务中的重要性,探索如何优化业务方、产品、测试、研发等多角色协同,以更优方式实现功能从少量到全量平滑过渡上线,是产研流程的重要课题。
飞书项目对于任何复杂的项目,都能抽象为标准的节点流,协作的 SOP 用工具来承载和追溯数据,员工天然遵循搭建好的流程协作,信息在各环节直接对齐,降低沟通成本,进而提高灰度规则有效性和过程监控可视化;依托多样的视图看板、灵活的自动化规则,可以精准获取关键信息,及时跟进重要节点,全方位分析把控灰度效果。
业务场景介绍
灰度管理是产研流程中的重要环节,原则上超过一定人工成本和影响范围较大的需求都需要进行灰度。当需求(需灰度)完成方案设计、开发、测试、发布等环节后,会进入灰度环节。灰度过程中,一般采用先小范围观察功能反馈和功能稳定性,根据正向反馈结果逐步扩大灰度范围,根据负向反馈结果积极调整需求方案的放量方式,直至最终需求全量上线。
灰度流程介绍
- 灰度前:需求负责人感知需求进展,在灰度状态开始前提交灰度工单,制定灰度计划;灰度负责人核对灰度工单,按计划提供灰度名单,确保名单有效;
- 灰度中:依照灰度计划按时放量,灰度负责人每日检查更新灰度中需求的灰度健康度,完善灰度信息,同步灰度进展,接收灰度反馈,协调各方针对用户反馈制定优化计划;
- 灰度后:灰度全流程复盘总结,灰度负责人针对灰度情况完善灰度策略,持续收集新功能用户反馈,推动需求优化迭代。
用户痛点
协作沟通:协作效率低,沟通效果差。如:需求相关群聊过多找不到灰度群、开 n 个会敲定灰度放量策略,细节易遗漏;
信息获取:信息分散,灰度进展获取存在时间差。如:灰度风险感知不明显、灰度过程反馈零散分布;
管理规范:特殊情况开启灰度申请不规范,管理不透明。如:客户开灰度诉求每日单点出现,缺乏规范审批和统一标准;
解决方案
提交灰度工单时一键拉群作为后续灰度全流程专属群;新建页、详情页字段承载灰度信息,涉及各方分别填写,无需开会讨论。
搭建灰度看板,灰度进展健康度每日更新,监控灰度风险;灰度进展自动化通知,卡片推送至关联群;灰度工单关联反馈工单。
搭建特殊灰度审批流程,明确规范。
飞书项目灰度管理全流程实践,信息传递准确高效,协作流程分工清晰
当需求确认需要进行灰度后,需求负责人在目标空间提交灰度工单,填写灰度信息。可以直接采用运营推荐灰度组合,也可以根据特殊需要定制特异化灰度名单。
提交工单一键拉群并作为后续的灰度跟进群,灰度问题群内同步、跟踪记录。
将运营按照产品模块不同划分为各模块的灰度负责人,分别对不同类型的需求灰度进行全流程跟踪闭环,提供灰度名单,跟进灰度过程,将灰度信息沉淀到灰度工单内。
跟踪灰度反馈,将灰度反馈与灰度工单进行关联,通过灰度工单快速找到与之相关的反馈工单,方便将反馈传递给产品、设计、研发各方,并持续跟踪灰度反馈后续进展。
灰度进展一目了然,灰度风险及时同步
搭建全部灰度进展看板、风险灰度看板,通过灰度进展、灰度类型、灰度风险等分组方式,直观展示需求灰度进展。灰度负责人每日跟进负责灰度健康度,灰度风险及时更新表单内容。
还可以实时对灰度工单评论,更新灰度进展。
利用自动化规则,在开启灰度提醒、灰度进展同步、功能上线通知、灰度风险报告等场景灵活应用,极大减少人工成本,减少信息遗漏和信息同步时间差,确保灰度正常进行,督促各方按时完成任务。
特殊问题特殊对待,无障碍沟通业务场景
对特殊灰度需求特殊对待,如灰度需求还存在依赖需求未发布,为了满足刚需急迫客户功能使用,采取按周报名的方式控制灰度范围,同时不影响灰度的及时开启;
对特殊客户特殊对待,如遇业务演示突发情况、客户要求使用时间与灰度放量时间冲突等特殊情况,采取提交灰度特殊审批工单的形式,规范灰度开启秩序,降低客情风险。